本報訊 （馬 強）從6月份開始，寧夏計量測試院為了更好地服務(wù)客戶，準確掌握客戶的基本情況和動態(tài)，了解客戶需求的變化，得到客戶的認同，與客戶建立良好的關(guān)系，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，促進黨風廉政建設(shè)，改進提升服務(wù)質(zhì)量，開展了為期6個月的“服務(wù)客戶每月行”活動，即每月對一定數(shù)量的大客戶、重要客戶進行走訪，做好客戶維護，及時了解新業(yè)務(wù)的方向，為進一步拓展業(yè)務(wù)提供依據(jù)。

該院前期首先對所有客戶進行篩選，識別出60家大客戶和重要客戶，并編制了《客戶回訪調(diào)查表》，根據(jù)“服務(wù)客戶每月行”計劃每月走訪客戶不少于10家。“服務(wù)客戶每月行”結(jié)合領(lǐng)導干部下基層活動，由院領(lǐng)導班子成員帶隊，各科室和實驗室配合進行客戶回訪。每月對走訪情況進行匯總、分析，適時提出改進策略和業(yè)務(wù)開展建議，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。

截至目前，此活動正有序展開，已經(jīng)回訪了神華寧煤煤制油化工、中石油寧夏石化公司、天元錳業(yè)、英力特化工等10余家客戶，有針對性的解決問題3起，受到客戶的歡迎和好評。

《中國質(zhì)量報》