□ 徐建華

“全國(guó)流量任性用”“流量隨意用”……對(duì)于廣大網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)用戶來說，運(yùn)營(yíng)商或者虛擬運(yùn)營(yíng)商們推出的類似“不限量套餐”都不陌生。然而最近的媒體調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，這些“不限流量套餐”的背后卻都是滿滿的“套路”——這些所謂的“不限流量”套餐，其實(shí)附加了很多使用條件，用戶當(dāng)月流量使用量達(dá)到某一個(gè)數(shù)值后就會(huì)限制其網(wǎng)速，部分套餐還會(huì)限制單月流量使用上限，可謂是“限量又限速”。

本來說好的“不限流量套餐”結(jié)果“限量又限速”，難怪對(duì)于媒體調(diào)查的結(jié)果，網(wǎng)友們一下子炸開了鍋，紛紛表示有種上當(dāng)?shù)母杏X，運(yùn)營(yíng)商給出的回復(fù)是：局部網(wǎng)絡(luò)流量使用量過大，用戶體驗(yàn)首先會(huì)下降；另外，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全也會(huì)造成一定影響，承載不了這么大的負(fù)荷就可能出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)癱瘓。網(wǎng)絡(luò)容量是有限的，在滿足用戶正常流量需求的前提下，對(duì)超大流量用戶采取限速，既是國(guó)際慣例，也是對(duì)用戶公平使用網(wǎng)絡(luò)的一種保護(hù)。

業(yè)內(nèi)人士的分析則認(rèn)為，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用的是共享基站，在總帶寬不能突破的情況下，用戶多了，速率自然就會(huì)被平均下來，設(shè)置封頂流量和速率目的是避免用戶過度使用，比如下載視頻、建熱點(diǎn)等。一個(gè)基站能支持的連接數(shù)是有限的，目前的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)能力還沒辦法支持不限流量。

從這些專業(yè)的分析和答復(fù)中不難看出，無論是從技術(shù)層面，還是國(guó)際慣例層面，是無法真正實(shí)現(xiàn)“不限流量”的，因?yàn)槟菢拥脑捰锌赡芤稹熬W(wǎng)絡(luò)不安全”，也會(huì)“影響用戶的使用體驗(yàn)”。理性看待的話，這些“理由”都還是很充分的，也是可以接受和理解的。但真正的問題是，既然運(yùn)營(yíng)商們都知道不可能實(shí)現(xiàn)“不限流量”，為何還要大肆宣傳和推出“不限流量套餐”給消費(fèi)者呢？這不是多此一舉嗎？

實(shí)則不然。俗話說，買的沒有賣的精。商家推出一系列眼花繚亂的“不限流量套餐”，一方面“不限流量”的廣告效應(yīng)和噱頭很容易讓消費(fèi)者“心有戚戚焉”，在網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)如此普及的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，誰不想自己的手機(jī)流量可以無限使用呢？就如同有網(wǎng)友借用網(wǎng)絡(luò)流行語所說的那樣“有流量，任性”；另一方面，商家明白沒有多少消費(fèi)者真正能搞清楚“不限流量套餐”背后的“流量”游戲，對(duì)于精明的商家和處于絕對(duì)規(guī)則優(yōu)勢(shì)的買家來說，消費(fèi)者基本上沒有什么話語權(quán)，何況整個(gè)行業(yè)都在這么做。

“自古真情留不住，唯有套路得人心”。正是因?yàn)椤安幌蘖髁刻撞汀北澈笫巧碳覞M滿的“套路”，消費(fèi)者想不上當(dāng)都難。只是在這樣的“套路”背后，一則少了真誠(chéng)對(duì)待用戶的誠(chéng)意，二則存在嚴(yán)重的質(zhì)量誠(chéng)信問題。

根據(jù)工信部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至今年4月，我國(guó)移動(dòng)電話用戶超過13億，其中移動(dòng)寬帶用戶（即3G和4G用戶）數(shù)超10億，占移動(dòng)電話用戶的74.5%。2G和3G用戶繼續(xù)向4G用戶轉(zhuǎn)換，4G用戶保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，總數(shù)達(dá)到8.49億戶，占移動(dòng)電話用戶的62.9%，當(dāng)月戶均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量達(dá)到1377M，比去年同期增長(zhǎng)116.8%。由此可見，一個(gè)小小的“流量”背后，可謂是連接著10億用戶，與每一個(gè)消費(fèi)者都息息相關(guān)。

正是因?yàn)榭吹搅恕靶⌒×髁俊北澈笈c每一個(gè)人的巨大關(guān)系，“提速降費(fèi)”更是牽動(dòng)了總理的心。從兩年前開始，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)就在國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上對(duì)“提速降費(fèi)”專門作出部署，今年更是在全國(guó)兩會(huì)的政府工作報(bào)告中明確提出要讓“網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)要邁出更大步伐，年內(nèi)全部取消手機(jī)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和漫游費(fèi)……”“超級(jí)網(wǎng)友”李克強(qiáng)的再三“喊話”，不僅讓廣大網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊，也促使我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)“提速降費(fèi)”一直在進(jìn)行中。

不過從市場(chǎng)“不限流量套餐”背后的“套路”來看，要真正實(shí)現(xiàn)總理要求的“提速降費(fèi)”遠(yuǎn)非易事，而是涉及互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，相關(guān)政策法規(guī)的落實(shí)，質(zhì)量誠(chéng)信體系的建設(shè)，以及成本消化機(jī)制的確立等多層面問題。只有當(dāng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加充分，商家更加重視客戶和服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展走向質(zhì)量型，類似“不限流量套餐”的“套路”不再出現(xiàn)的時(shí)候，廣大網(wǎng)民也才會(huì)更好地享受到網(wǎng)絡(luò)“提速降費(fèi)”的紅利。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》