上海保護老年消費者合法權益出新招兒

探索維權“直通”社區(qū)

□ 周 琳

“我們村95%以上的村民都已經(jīng)住進了一個新建花園小區(qū)里，包括600多位老人，占比15%。老人多、人員又集中，一些不法商家摸清楚這個情況，恨不得把這里當成了他們的‘天堂’?！泵鎸Σ粩唷爸鲃由祥T”的各路商家以免費、保健說法誘騙老年人，上海市崇明區(qū)靜南村村委會聯(lián)絡點聯(lián)絡員鈕菊香說。

一些不法商家以“長壽保健”“免費發(fā)放”“重要通知”的名義，發(fā)傳單、送雞蛋、辦講座，誘騙老年人購買他們的產(chǎn)品。為了阻止這樣的“虛假騙術”，上海正在探索維權調解“直通”社區(qū)，將人民調解與行政調解有效銜接，為家門口送來“打假衛(wèi)士”。

鈕菊香做聯(lián)絡員好幾年，深知這其中的“難處”。有一次，一家凈水器公司用“重要通知：全面開展自來水凈化工程”“免費發(fā)放與安裝”等字樣，在村里發(fā)起了傳單。還沒等聯(lián)絡員摸清楚狀況，村里一些老人已經(jīng)把安裝人員領回了家，“免費的又不要錢，不裝白不裝”。而當她上門勸阻時，村民還說，“你家有錢，你買得起。我們裝這個免費的挺好?！?/p>

剛裝好，安裝人員就變了卦，向村民索要幾百元的維護費，不然就賴在家里不走。鈕菊香立即帶領志愿者與廠家負責人進行溝通，查驗其企業(yè)和產(chǎn)品資質，綜合研判消費風險，認為消費風險較大，且存在以“免費”為幌子的不誠信行為，最終將其勸離，并拆除了已安裝好的凈水器。

這只是上海數(shù)千個消費維權聯(lián)絡點日常工作的一個縮影。2000年，上海在126個居（村）委會試點“消費者權益保護點”，配合社區(qū)綜合管理，延伸監(jiān)管觸角，暢通維權渠道。截至目前，已經(jīng)在社區(qū)、市場、超市、商場、景區(qū)、電商、學校、軍營、園區(qū)等地，設置各類型聯(lián)絡點8277個，在維權宣傳、消費引導、訴求表達、矛盾調解、權益保障等方面發(fā)揮了重要作用。

上海市嘉定區(qū)新成社區(qū)聯(lián)絡點聯(lián)絡員居曉賁說，涉及的案例中，往往有著“三大怪”：“家人說的話不信，朋友、陌生人的推薦反而全心相信”；“老人不只是瞞著子女，甚至子女想要去報案、維權，還攔著不讓”；“開始時都心甘情愿，等發(fā)現(xiàn)被騙時早就人去樓空了”。此時第三方的及時介入調解非常重要。 《中國質量報》