□ 張西流

銀行卡欠費(fèi)如果沒有在還款日前全部還清，當(dāng)期賬單每一筆消費(fèi)都會被計(jì)收利息，這是很多銀行通用的一種信用卡計(jì)息方式。中央電視臺《今日說法》主持人李曉東刷卡消費(fèi)18869.36元，僅剩69.36元沒有還清，就產(chǎn)生了317.43元利息。李曉東起訴銀行，認(rèn)為銀行信用卡領(lǐng)用合約中的計(jì)息條款屬于無效的格式條款，要求銀行退還利息。此案在北京西城法院開庭審理。 （據(jù)《新京報(bào)》）

針對銀行業(yè)涉及信用卡的“全額計(jì)息”霸王條款，由中央電視臺《今日說法》主持人李曉東“出頭”，同銀行打一場官司，遠(yuǎn)比普通公眾在坊間怨聲載道更有力度和效果。然而，法院是否支持李曉東的訴求，還是個(gè)未知數(shù)。退一步講，即便是法院判定“全額計(jì)息”無效，銀行需退還多收的利息，也僅是“頭痛醫(yī)頭”之舉；殊不知，與信用卡相關(guān)的霸王條款，何止一個(gè)“全額計(jì)息”？

比如，銀行信用卡的“溢繳款”規(guī)定，也是一個(gè)典型的霸王條款?？蛻舳啻孢M(jìn)信用卡的錢，鬼使神差地變成了“溢繳款”，而銀行規(guī)定，當(dāng)“溢繳款”金額大于消費(fèi)金額時(shí)，雖然信用卡不會形成透支，但如果客戶想要以現(xiàn)金的方式直接取回“溢繳款”，銀行要收取一部分手續(xù)費(fèi)?？梢?，所謂的信用卡“溢繳款”，就是銀行把客戶存入信用卡的錢，已經(jīng)當(dāng)成了自己的錢，客戶若要再取出來，其實(shí)與透支提現(xiàn)“一視同仁”。

正因?yàn)槿绱?，“溢繳款”取現(xiàn)需要收費(fèi)，一直飽受社會詬病。近日，中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會客戶服務(wù)委員會發(fā)布調(diào)查結(jié)果顯示，96.47%的客戶對“多還給信用卡的錢，取出時(shí)還要收手續(xù)費(fèi)”表示不能理解，其中48.06%的人感到非常憤怒，認(rèn)為是銀行對自己財(cái)產(chǎn)的侵犯，絕大多數(shù)人表現(xiàn)出了無可奈何；基本上所有的客戶，希望銀行能夠取消此項(xiàng)霸王條款。既然人們都認(rèn)為“溢繳款”規(guī)定不合理，銀行為何仍我行我素？銀監(jiān)會為何仍坐視不理？

信用卡本應(yīng)該給人們帶來便利，可在“信用卡頻遭盜刷”“取自己的錢要交手續(xù)費(fèi)”“部分款遲還要全額收息”等事件的背后，人們是否應(yīng)該深思，怎樣利用信用卡，才能更好地服務(wù)于我們的生活。特別是銀監(jiān)會和銀行，在網(wǎng)友不斷曝光各種霸王條款的時(shí)候，是否也應(yīng)該反思，及早廢除“溢繳款”“全額計(jì)息”等規(guī)定，莫讓霸王條款透支了信用卡的善意，應(yīng)真正從客戶利益角度出發(fā)，真正讓老百姓享受幸福的金融生活。

可見，針對信用卡收費(fèi)，銀行也該給公眾一個(gè)“今日說法”。不可否認(rèn)，銀行提供信用卡等服務(wù)，收取一定比例的利息或手續(xù)費(fèi)，本無可厚非。但是，如果為了多拉客戶而模糊規(guī)則，人為設(shè)置“收費(fèi)陷阱”，甚至故意“屏蔽”風(fēng)險(xiǎn)，在客戶利益受損之后，又以銀行有條款和規(guī)定等理由來推卸責(zé)任，必將有損人們對銀行的信任?，F(xiàn)今，優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，已經(jīng)成為體現(xiàn)銀行競爭力的一個(gè)重要手段，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是工作人員的言行與態(tài)度，更應(yīng)該是業(yè)務(wù)規(guī)定的公正和透明。 《中國質(zhì)量報(bào)》