□ 許朝軍

日前，北京市十四屆人大常委會第三十八次會議上，《北京市旅游條例》被表決通過，將于今年8月1日起施行。其中明確規(guī)定，故宮、天壇、頤和園、八達(dá)嶺長城等列入世界文化遺產(chǎn)名錄的景區(qū)，實行講解員管理制度。

這樣的制度性設(shè)計，實質(zhì)上相當(dāng)于從監(jiān)管角度，為景區(qū)講解員設(shè)置了一道門檻，也就是符合條件達(dá)到一定要求的對象，才能擔(dān)任講解員，而且講解員必須按照景區(qū)管理要求接受培訓(xùn)、持證上崗從業(yè)。這樣能從根本上提高景區(qū)講解員水平，提升講解服務(wù)質(zhì)量，同時，此舉也是把講解員當(dāng)做最大的“景區(qū)形象”來鍛造和監(jiān)管的，此舉對于列入世界文化遺產(chǎn)名錄的景區(qū)建設(shè)和管理以及提質(zhì)而言，更是意義深遠(yuǎn)。

講解員是景區(qū)不可或缺的管理資源，講解員不僅承擔(dān)著為游客提供講解服務(wù)、提升游客旅游欣賞感受質(zhì)量和身心愉悅感的重任，同時，景區(qū)講解員更是最大的“景區(qū)形象”。首先，講解員提供的雖然是一種講解服務(wù)，是景區(qū)沿革、景區(qū)文化內(nèi)涵、名勝典故等文化知識和風(fēng)景來源的傳遞，但背后確是在提升游客的旅游感受質(zhì)量，提升景區(qū)的文化魅力，這本身就是一種對景區(qū)形象的打造和升華，其意義不容小覷。其次，在現(xiàn)實中，每個景區(qū)都有導(dǎo)游、專業(yè)講解員等，但講解質(zhì)量卻是良莠不齊，有照本宣科讓人乏味的，有信口開河讓人開懷但卻降低文化品味層次讓景區(qū)內(nèi)涵掉色的，還有隨口胡謅看似冠冕堂皇但卻有損景區(qū)形象的，尤其是一些知名景區(qū)、世界文化遺產(chǎn)類景區(qū)，其講解更是不能有絲毫的變通和曲解乃至是戲謔。這不僅牽涉到對歷史文化遺產(chǎn)的態(tài)度，更關(guān)系到對歷史文化遺產(chǎn)的尊重和傳揚。其三，對講解員進(jìn)行規(guī)范管理，其實更是規(guī)范其講解服務(wù)行為，這更是旅游景區(qū)自身管理的一個重點，也是景區(qū)內(nèi)涵發(fā)展和對游客權(quán)益尊重的凸顯與張揚。因此，把講解員納入景區(qū)管理重點，并作為重要的“景區(qū)形象”來打造，這本身就是一種認(rèn)真負(fù)責(zé)、體現(xiàn)旅游責(zé)任、提升景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的表現(xiàn)。

從這個角度而言，北京市推行講解員制度，強(qiáng)化對景區(qū)講解員監(jiān)管的做法，更值得各景區(qū)借鑒和效尤，而此制度的實施范圍，也更應(yīng)該輻射到更多景區(qū)。 《中國質(zhì)量報》