隨著《人民的名義》的熱播，電視劇中被達(dá)康書記批評的光明區(qū)信訪局低矮的窗口給觀眾留下了深刻印象。如今，光明區(qū)“蹲式窗口”有了現(xiàn)實版。在湖南株洲火車站派出所的制證點鐵門外，設(shè)有一排橘黃色塑料座位，但座位卻不是面向辦證窗口。辦證人坐下來辦證時，必須扭轉(zhuǎn)身體，或直接蹲在地上咨詢。4月18日下午，湖南省公安廳官方發(fā)布微博消息稱，株洲火車站派出所第一時間進(jìn)行了整改，派出所已將辦證鐵門拆掉，實施開放辦公。 （4月19日《法制晚報》）

服務(wù)理念不立 “蹲式窗口”不破

□ 夏熊飛

在媒體曝光之后，株洲火車站派出所第一時間進(jìn)行了整改，已經(jīng)將辦證鐵門拆除，實施開放辦公，并表示“感謝社會和媒體的監(jiān)督，將進(jìn)一步提高服務(wù)旅客的水平和質(zhì)量”。這一套危機(jī)公關(guān)，還算做得滴水不漏，多多少少挽回了些受損的顏面與政府公信力。

但若不是電視劇《人民的名義》熱播，帶火了“蹲式窗口”，這起典型案例被曝光的幾率估計不高，畢竟它們的存在并非一天兩天了，但直至《人民的名義》熱播后才進(jìn)入媒體視野，并最終得到整改。

可現(xiàn)實生活中，尚未被曝光或“變種”的“蹲式窗口”還有很多，不可能每一處都能得到媒體曝光。再火的電視劇也有降溫的一天，一旦受眾“審丑疲勞”，媒體曝光的力度也會驟然下降。可見依靠“電視劇治理亂象”或單純指望媒體曝光，來杜絕“蹲式窗口”，只是治標(biāo)不治本的權(quán)宜之計。

“蹲式窗口”出現(xiàn)的根源，在于不少職能部門缺乏真心為人民服務(wù)的理念，以及權(quán)力運行過程中存在著高高在上的傲慢與俯視。總把自己當(dāng)成了管理者，認(rèn)為民眾來辦事是有求于自己或給自己找麻煩，因而對辦事群眾的權(quán)益與感受無動于衷、全然不顧。打造服務(wù)型政府既是大勢所趨，也是中央的要求和目標(biāo)，但如果各級政府、職能部門以及公職人員不樹立為民服務(wù)的理念，及時從“管理者”向“服務(wù)者”轉(zhuǎn)變，那目標(biāo)或許就很難實現(xiàn)，“蹲式窗口”也不可能從根本上杜絕。

因而，就需要有一套完善的機(jī)制來消除權(quán)力的傲慢，同時幫助所有職能部門與公職人員樹立為民服務(wù)的理念。這套機(jī)制應(yīng)當(dāng)包括為民服務(wù)宗旨的提升舉措、賞罰分明的激勵與懲處措施、能者上庸者下的人員流動暢通渠道等。更為關(guān)鍵的是要讓民眾有評價權(quán)，比如，可以像銀行那樣在辦事窗口設(shè)置評分器。民眾是否滿意，關(guān)系到單位的考評、個人的升降，你看還有幾個單位敢向民眾開設(shè)“蹲式窗口”？

蹲式窗口

羅 琪 作

需要整改的不僅是熱播劇同款窗口

□ 陳曉輝

電視劇《人民的名義》播出后大火，而劇中讓辦事民眾叫苦不迭的小窗口，竟被網(wǎng)友們找出了“現(xiàn)實版”：株洲火車站派出所的制證點、鄭州市社會保險局伏牛路辦事大廳，都有讓辦事群眾站也不是，坐也不是的“蹲式窗口”。隨后，株洲鐵路公安派出所、鄭州市社會保險局迅速對“蹲式窗口”進(jìn)行了整改，株洲市的辦證鐵門拆掉，實施開放辦公；鄭州市辦事大廳的服務(wù)窗口固定了座椅。

兩地相關(guān)部門的“迅速回應(yīng)、積極整改”，讓我們看到了一個現(xiàn)實：多少辦事民眾反應(yīng)舉報、打熱線都解決不了的事兒，現(xiàn)在因為一部電視劇“原型”畢露，意外地得到了重視和解決。

整改的態(tài)度和速度值得點贊。應(yīng)該反思的是，“蹲式窗口”硬件設(shè)施得到了迅速整改，但“蹲式窗口”背后，辦事員對待群眾的態(tài)度，是不是也得到了整改？

“蹲式窗口”暴露的問題，歸根結(jié)底是與人民群眾格格不入。故意設(shè)置障礙，讓人民群眾辦事時坐不得、站不得，這種千方百計不為人民服務(wù)的惡劣工作心態(tài)和工作原則，不是整改窗口就能解決的。

電視劇《人民的名義》中，窗口內(nèi)的工作人員以高高在上的態(tài)度，生硬冷漠地扔給辦事群眾一張表格。如果這樣的工作作風(fēng)不改，就算是“蹲式窗口”整改了，群眾的滿意度也不會提高。

現(xiàn)實中，鄭州市社保局被曝光后，不僅解決了座椅問題，同時還表示要加裝叫號設(shè)備；株洲火車站派出所不僅拆掉了鐵門，還把辦公地點改設(shè)在室內(nèi)。這兩個“還”，都是被曝光之后，在硬件設(shè)施上進(jìn)行的整改。但在硬件環(huán)境改善的同時，也應(yīng)該在軟服務(wù)上下功夫，真正提高群眾滿意度，真正設(shè)身處地為人民服務(wù)，才是真正的整改。

在服務(wù)質(zhì)量上提高，不給自己的整改留余地，才算是為辦事者服務(wù)；多站在民眾角度考慮問題，才不會出問題。

因此，該整改的，不僅僅是一些機(jī)關(guān)部門的服務(wù)窗口。劇中的很多細(xì)節(jié)，在現(xiàn)實中都不乏“同款”。以劇為鏡，可以照出不少“妖精”。我們期待，一部熱播電視劇，能帶動一系列問題的整改。讓“為人民服務(wù)”成為日常的制度、規(guī)矩、意識，真正扎根在公共機(jī)構(gòu)服務(wù)人員心中。

《中國質(zhì)量報》