假珠寶退貨記

——山東青島市市南區(qū)市場監(jiān)管局成為消費(fèi)者維權(quán)后盾

□ 姜 峰 劉澤睿 本報(bào)記者 朱文達(dá)

2月20日，初春的青島依舊寒氣逼人。臨近下班時(shí)間，位于山東省青島市旅游特色商業(yè)街的青島市市南區(qū)市場監(jiān)管局中山路市場監(jiān)督管理所，接待了一位家住黃島孫女士的投訴，2月18日，她在中山路某家珠寶店購買了12件翡翠珠寶，經(jīng)過檢驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)只有5件是真貨，其余均為假貨，聯(lián)系購買店鋪的工作人員拒絕退費(fèi)。隨同孫女士一行共4人，都愁容滿面，怒氣沖沖，一進(jìn)門就抱怨不斷：“這外面天這么冷，帶著老人小孩也不容易……”

中山路市場監(jiān)督管理所的工作人員接到投訴后，立即安撫孫女士的情緒，倒了一碗熱水讓一行人先暖一暖。孫女士的母親眉頭不展，拿出一個(gè)精美的包裝袋，將里面的珠寶拿出來，只見這些珠寶樣子精巧秀氣，很是討人喜歡。孫女士告訴該所工作人員：“這些翡翠當(dāng)時(shí)在打折促銷，我又不懂珠寶，看著樣子挺喜歡又便宜，就一口氣買了12件，共計(jì)1.5萬元?！敝Ц稌r(shí)，孫女士刷卡1.2萬元，微信轉(zhuǎn)賬3000元，并沒有索要購物發(fā)票。

回家之后，孫女士冷靜下來，就覺得不對勁，懷疑購到假貨。她拿著所購珠寶到青島市某珠寶寶石檢驗(yàn)中心，出具的鑒定報(bào)告讓孫女士大跌眼鏡！其中只有5件標(biāo)注為A貨，放大檢查有片狀、星點(diǎn)狀閃光，還有5件翡翠飾品，放大檢查后表面網(wǎng)紋結(jié)構(gòu)，顏色濃集于顆粒間，鑒定為漂白填充、染色處理的人工合成翡翠。其余兩件手鐲和項(xiàng)鏈，檢測人員說連檢測都不必，肉眼就能分辨出這是粉末合成的。但是在5件非A貨的鑒定報(bào)告書上，并沒有標(biāo)注B貨或C貨，為了謹(jǐn)慎起見，工作人員又進(jìn)一步詢問，怎么證明這就不是真的？孫女士解釋道，鑒定機(jī)構(gòu)說報(bào)告就是這樣出具的，拿給店家看，店家會給退貨。但是孫女士拿著鑒定報(bào)告去門店退貨卻吃了閉門羹，店家對鑒定報(bào)告并不認(rèn)可，拒絕退貨。

孫女士表示自己怎么也想不通，這店鋪位置這么優(yōu)越，在中山路商業(yè)街，裝修也富麗堂皇，店鋪老板也給自己看過鑒定證書，可是自己卻沒有想到所購為假貨。劉女士把店主出具的鑒定報(bào)告一一拿出來。和青島市某珠寶寶石檢驗(yàn)中心出具的報(bào)告不同，劉女士出具的由廣東省地質(zhì)科學(xué)研究院珠寶玉石鑒定中心國家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室、國土資源部廣州礦產(chǎn)資源監(jiān)督檢測中心、中維質(zhì)檢珠寶玉石質(zhì)量檢測中心、中工珠寶檢測中心出具的鑒定證書都通通寫著“翡翠（A貨）”。

中山路市場監(jiān)管所工作人員在研究對比了兩份鑒定報(bào)告后，為了進(jìn)一步了解真實(shí)情況，隨后與青島市某研究所珠寶寶石檢驗(yàn)中心的研究人員打電話，詢問專業(yè)鑒定方面的知識，經(jīng)過專業(yè)人員介紹，真相已基本了解清楚。

天色漸晚，已經(jīng)到了下班時(shí)間，中山路市場監(jiān)督管理所的工作人員決心當(dāng)日解決孫女士反映的問題，為了不使家人擔(dān)心，執(zhí)法人員讓孫女士給家人打了一個(gè)電話報(bào)平安之后，就帶著孫女士一行到商家解決。

面對孫女士，珠寶店老板拒不承認(rèn)自己所銷售的是假貨，認(rèn)為珠寶行業(yè)行規(guī)，出門概不退換。但在確鑿的證據(jù)面前，經(jīng)過工作人員的耐心說服，最終不得不給孫女士全部退貨，退還其全部的1.5萬元。

市南區(qū)市場監(jiān)管局工作人員接受采訪時(shí)表示，青島的旅游旺季很快到來，希望廣大消費(fèi)者，在購買珠寶玉器等貴重飾品時(shí)，要審慎購買，切莫沖動，更要擦亮眼睛，理性消費(fèi)，不要盲目相信商家出具的鑒定證書，減少被騙的可能性。 《中國質(zhì)量報(bào)》