365天的便捷服務(wù)

河北滄州市質(zhì)監(jiān)局12365投訴舉報中心發(fā)揮職能優(yōu)勢積極服務(wù)民生

□ 張肖微

“您好，這里是河北滄州市質(zhì)監(jiān)局12365投訴舉報中心。”走進滄州市質(zhì)監(jiān)局12365投訴舉報中心，話務(wù)員在不停地忙碌著，一手握著聽筒聽市民反映問題，一手在飛快地記錄著。一年365天，中心每天都要處理消費者的各類投訴和業(yè)務(wù)咨詢。

農(nóng)資特設(shè)汽車成為熱點

隨著公民法律意識、維權(quán)意識的不斷增強，12365投訴舉報中心接收的電話也越來越多。據(jù)統(tǒng)計，去年一年，滄州市12365中心共受理咨詢、投訴4522人次，比2015年增長643.42%。在4522人次中，進行業(yè)務(wù)咨詢的有4354人次，其中農(nóng)資類957件、特種設(shè)備類519件、汽車類463件、計量類23件、其他448件。從咨詢的內(nèi)容看，農(nóng)資類主要集中在化肥的成分、包裝袋的標(biāo)識、真假化肥的識別和農(nóng)藥、化肥的質(zhì)量檢測；特種設(shè)備方面的問題主要集中在小區(qū)電梯的維保、特種設(shè)備年檢、年檢標(biāo)識的張貼、特種設(shè)備操作證等證件的辦理；汽車類咨詢主要圍繞缺陷汽車產(chǎn)品的召回和汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題如何進行鑒定、檢驗；計量類主要是居民小區(qū)內(nèi)水表、電表不準和加油、加氣站計量不準；其他方面的業(yè)務(wù)咨詢和舉報主要是防偽檢驗方法等。

維權(quán)打假時刻在行動

“質(zhì)監(jiān)局嗎？我們這兒有一個地磅不準，好多老百姓被坑了。”日前，接到海興縣村民舉報詳細記錄后，滄州市質(zhì)監(jiān)局迅速派出執(zhí)法人員，對舉報所稱的小山鄉(xiāng)西侯村收糧食處地磅進行檢查。技術(shù)人員現(xiàn)場檢驗發(fā)現(xiàn)地磅誤差為1/100，超出規(guī)定允許誤差，而且該地磅使用之前也沒有經(jīng)過檢定。經(jīng)查，該地磅已收購糧食102噸。滄州市質(zhì)監(jiān)局依法給予被舉報人相應(yīng)的處罰。

“我們小區(qū)電梯里年檢標(biāo)識超期了，坐沒有保障的電梯上班下班心里不踏實啊?！币晃焕钕壬騺黼娫?，稱萬泰麗景西區(qū)1號樓和2號樓電梯年檢超期。話務(wù)員趕緊記錄下詳細的關(guān)鍵信息，經(jīng)執(zhí)法人員核查，萬泰麗景西區(qū)電梯已于2015年12月5日檢驗完畢，但是年檢標(biāo)簽復(fù)印件被業(yè)主撕毀。執(zhí)法人員要求物業(yè)重新粘貼年檢標(biāo)識。

“多謝貴局的從中調(diào)解，經(jīng)過雙方友好協(xié)商以及貴局推動，河北海浩法蘭公司已對我司進行了合理的賠償，有缺陷的產(chǎn)品也已退回。再次感謝。”這是一封從上海寄過來的感謝信。上海浩克機械制造有限公司在河北海浩高壓法蘭管件集團有限公司采購了一批法蘭，但在投入生產(chǎn)后發(fā)現(xiàn)法蘭有裂縫，影響了生產(chǎn)進程，也造成了很大的經(jīng)濟損失。由于上海至滄州路途遙遠，滄州市質(zhì)監(jiān)局12365投訴舉報中心工作人員建議其把事情經(jīng)過、訂購合同和相關(guān)證據(jù)等通過郵件的形式寄到12365舉報中心。舉報中心工作人員接到書面投訴后，對河北海浩高壓法蘭管件集團有限公司負責(zé)人進行約談并要求該公司提出整改方案。經(jīng)過調(diào)解，雙方公司達成協(xié)議，海浩公司同意對上海浩克公司進行賠償，并把有缺陷的產(chǎn)品統(tǒng)一收回進行銷毀，挽回經(jīng)濟損失37000元。

走到老百姓中間去

2016年，滄州市質(zhì)監(jiān)局組織開展了農(nóng)資、建材產(chǎn)品、不銹鋼制品、效能標(biāo)識、日用消費品“雙打”和“質(zhì)檢利劍”專項行動，并開展了以建筑扣件、電線電纜、汽車配件、塑料包裝等領(lǐng)域為重點的區(qū)域性產(chǎn)品質(zhì)量整治提升工作，嚴查制假售假案件。全年檢查企業(yè)1500余家，查處違法案件419起，涉案貨值金額約473萬元，有效打擊和遏制了質(zhì)量及假冒偽劣違法行為?！?017年，我們將深入開展‘雙打’和‘質(zhì)檢利劍’行動，并對全市建筑扣件、電線電纜、彎頭管件、汽車配件、塑料包裝等產(chǎn)品開展區(qū)域性產(chǎn)品質(zhì)量整治提升工作，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)集聚，加強品牌培育，促進轉(zhuǎn)型升級?！?/p>

除了專項行動，每年的“3.15”、計量日、安全生產(chǎn)月、質(zhì)量月、標(biāo)準日期間，滄州市質(zhì)監(jiān)局都會走進街頭、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、商場超市等人員密集場所，專門設(shè)立法律法規(guī)咨詢、質(zhì)量投訴、現(xiàn)場檢測、假冒識別等多種宣傳咨詢服務(wù)臺，向社會群眾進行質(zhì)量安全方面的知識宣講和識假辨假小常識。去年印制宣傳材料10萬余份，發(fā)放維權(quán)砝碼5000余枚，免費為群眾檢測血壓計、電子秤、眼鏡4000余臺件。

“記得在食品相關(guān)產(chǎn)品安全宣傳咨詢活動中，正值盛夏，有的大爺大媽頂著大太陽專門從家里拿來包裝袋和盆，讓我們給鑒別是否安全?！睖嬷菔匈|(zhì)監(jiān)局監(jiān)督科相關(guān)負責(zé)人介紹說，每次看到宣傳活動能在群眾中引起這么大的反響，他就覺得汗水沒有白流，肩上的擔(dān)子還很重。 《中國質(zhì)量報》