說(shuō)說(shuō)“喜新厭舊”

□ 林 鳴

傳統(tǒng)文化觀念中，“喜新厭舊”一貫是被批判對(duì)象，代表人物就是那位拋妻棄子的陳世美。有趣的是，和陳先生觀點(diǎn)相仿的，居然是一位賣(mài)餅干的洋商。此人抱怨說(shuō)，想在中國(guó)市場(chǎng)生存下去很艱難，因?yàn)橄M(fèi)者太喜歡嘗試新事物，而且很容易失去對(duì)商品的新鮮感。此外，他們對(duì)健康的要求也越來(lái)越高。不過(guò)，張口閉口指責(zé)“上帝”喜新厭舊，而不是從自身尋找問(wèn)題的根源，這種態(tài)度似乎有問(wèn)題。

賣(mài)餅干的怨天尤人，賣(mài)汽車的可就不這么想。眼下，國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)十分火爆，制造商爭(zhēng)著推出新車型，按消費(fèi)人群細(xì)分市場(chǎng)，忙得不亦樂(lè)乎。每年國(guó)內(nèi)各大城市舉辦的汽車展，堪稱是全球車界的“嘉年華”。令人眼花繚亂的參展車型中，既涵蓋了進(jìn)口車的前沿主力，更有大眾喜愛(ài)的國(guó)產(chǎn)靚車。即便“上帝”的胃口再挑剔，也不難找到一款適合自己的最愛(ài)。要是汽車商像餅干商那樣，年年把“老三樣”擺在展臺(tái)上，情況將會(huì)怎樣？

市場(chǎng)內(nèi)外，誰(shuí)是真正的喜新厭舊的消費(fèi)者？英國(guó)學(xué)者最近為這些人畫(huà)了像：第一類人對(duì)全新的東西有著近乎病態(tài)般的渴望。如果家具、衣服甚至客廳地毯稍有磨損，就要逼著自己趕緊換掉，而且經(jīng)常換上一模一樣的款式；第二類人是“開(kāi)拓型消費(fèi)者”，他們追求新產(chǎn)品和新技術(shù)，哪怕是被產(chǎn)品“外殼”欺騙也在所不惜。顯然，這批消費(fèi)者以年輕人為主；第三類同時(shí)也是最常見(jiàn)的一類人是時(shí)尚的受害者。他們的內(nèi)心不夠強(qiáng)大，常常屈服于廣告的誘惑，從而輕易拋棄自己曾經(jīng)喜愛(ài)的品牌。那么，什么人對(duì)此具有一定的“免疫力”？研究結(jié)果證實(shí)：中年人或年紀(jì)更大些的人不太可能喜新成癖。因?yàn)殡S著年齡增長(zhǎng)，人們對(duì)新事物的抗拒心也在增強(qiáng)。專家估計(jì)，大多數(shù)人的“接受力之窗”在23歲時(shí)就對(duì)新奇時(shí)裝關(guān)閉了，對(duì)新音樂(lè)種類和新食物關(guān)閉的年齡分別為35歲和39歲。如今，動(dòng)物學(xué)家也加入了這項(xiàng)有趣的研究。他們發(fā)現(xiàn)：并非人類才具有這種特性：年老的動(dòng)物也不愿接受新食物。正如西諺所說(shuō)，“你沒(méi)法教一條上了年紀(jì)的狗玩新把戲?！边@些現(xiàn)象表明，一個(gè)人對(duì)新事物的渴望在很大程度上受到生理年齡的影響。不過(guò)，研究歸研究，事實(shí)歸事實(shí)。事實(shí)證明，無(wú)論老中青，消費(fèi)者并不一概反對(duì)“忠誠(chéng)度”。他們更情愿忠誠(chéng)的，是一個(gè)負(fù)責(zé)任、有人情味兒、內(nèi)容豐富、有活力的品牌。因而，聰明的廠商的做法是，要像“變形金剛”那樣，保持旺盛的創(chuàng)新和應(yīng)變能力，帶領(lǐng)消費(fèi)者一起“喜新厭舊”。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下的年輕人越來(lái)越缺乏耐心，他們的忠誠(chéng)度正在減弱，更容易被新產(chǎn)品吸引。這就給針對(duì)年輕、時(shí)尚性消費(fèi)者為主的品牌帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。況且，在中老年消費(fèi)人群當(dāng)中，也興起了追逐時(shí)尚的風(fēng)潮，這種不服老的心態(tài)也逼得制造商必須調(diào)整自己，與消費(fèi)者的心理變化統(tǒng)一節(jié)拍，努力在他們心目中保持充滿活力的形象，這樣才能使自己處于不敗之地。

總而言之，我們歡迎一個(gè)百花齊放的消費(fèi)社會(huì)，拒絕回到“老三樣”、“黑綠藍(lán)”時(shí)代。那種“一個(gè)產(chǎn)品吃三輩、一種東西用一生”的年代一去不復(fù)返了。如果老是把消費(fèi)者看成“陳世美”，廠商必然陷入“秦香蓮”的悲慘角色，哭哭啼啼而難以自拔?？墒?，市場(chǎng)上并沒(méi)有一個(gè)開(kāi)鍘問(wèn)斬的“包大人”啊。 《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》