蘋果手機“關(guān)機門”引發(fā)消費者不滿

蘋果公司官方仍未就原因及解決方案作出回應

□ 本報記者 徐建華

蘋果手機iPhone 6和iPhone 6s自動關(guān)機問題已經(jīng)從個案演變成了多發(fā)現(xiàn)象了。北京市的iPhone 6s使用者周女士所建的“iPhone自動關(guān)機”維權(quán)群，在短短的3周時間內(nèi)總?cè)藬?shù)已經(jīng)超過7000余人，而入群者的數(shù)量仍在繼續(xù)增長?！癷Phone異常自動關(guān)機”“iPhone掉電速度過快”“蘋果售后否認產(chǎn)品問題，但給不出具體解決方案”等問題成為焦點。

對于用戶反映的問題，中國質(zhì)量報記者試圖聯(lián)系蘋果公司，但截至發(fā)稿，蘋果公司都未給予答復。根據(jù)蘋果售后人員的說法，目前公司已經(jīng)注意到消費者反映的情況并成立了專門小組，但具體何時能找到問題原因以及如何處理，還沒有明確的時間表。

專家表示，從目前情況看，蘋果手機“關(guān)機門”問題，以及蘋果公司的態(tài)度，都對蘋果的品牌形象造成負面影響。

手機自動關(guān)機了

從兩個月前開始，iPhone 6s自動關(guān)機一事就在網(wǎng)絡上鬧得沸沸揚揚，不少網(wǎng)友在微博、微信等平臺上面反映，自己的iPhone手機在電量剩余20%~40%時就自動關(guān)機了，要插上電源才能開機。本以為只是偶然個例，但是后來發(fā)現(xiàn)，不少用戶也出現(xiàn)了和自己相同的情況，而且以iPhone 6、iPhone 6s系機型占大多數(shù)。

大部分用戶都是比較理智的，他們仔細排查出現(xiàn)問題的原因，然后猜測各種可能，比如天氣原因、iOS10系統(tǒng)問題、電池故障等，但隨著遇到自動關(guān)機問題的用戶越來越多，他們發(fā)現(xiàn)之前的推測并不是問題的原因，因為在正常室溫下，并非iOS 10系統(tǒng)的iPhone也同樣會自動關(guān)機。有的用戶將iPhone送到專賣店檢修，或被告知電池正常，更新系統(tǒng)即可修復；或被告知更換新電池。然而即便刷了系統(tǒng)，換了電池，也沒能杜絕自動關(guān)機現(xiàn)象出現(xiàn)。

正因為如此，眾多消費者紛紛建立社交群，并且自發(fā)地調(diào)查自動關(guān)機的情況，通過“抱團投訴”來迫使蘋果重視該事件。2015年10月3日購買了iPhone 6s的劉女士，在今年8月份開始出現(xiàn)電量剩余30%時自動關(guān)機的現(xiàn)象后，便進行了返廠維修，“返廠之后為我的6s更換了電池和主板，之后情況稍微好了一些，但是仍然會時常出現(xiàn)自動關(guān)機的現(xiàn)象?，F(xiàn)在我再次跟他們進行交涉，他們給出的回復竟然是讓我加錢換新機?！?/p>

消費者何先生表示，自己的iPhone 6手機用了還不到1年，近期頻繁出現(xiàn)電池在40%左右突然自動關(guān)機，而插上電源后，電量會立即恢復到關(guān)機前狀態(tài)。工作人員用軟件對何先生的手機進行檢測后表示，何先生的手機電池滿電的情況下，電池蓄電量在82%，處于“亞健康”狀況。也就是說，電池已經(jīng)開始老化，有18%的電已經(jīng)損耗了。

蘋果官方仍未回應

通過走訪蘋果在北京的專賣店和咨詢客服熱線，記者了解到，對于消費者反映的蘋果手機自動關(guān)機問題，蘋果公司已經(jīng)著手進行調(diào)查，但目前還不知道具體何時能給出答案。

在北京朝陽大悅城以及雙橋附近的蘋果專賣店，記者發(fā)現(xiàn)了不少前來咨詢手機自動關(guān)機的消費者，他們都希望蘋果能夠正面回應并給出解決方案。

在采訪中，多數(shù)消費者向記者抱怨，蘋果售后始終不承認是產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，一直將問題歸咎于溫度、軟硬件和個人使用不當?shù)仍颉?/p>

11月20日，記者又以普通消費者的身份就蘋果手機自動關(guān)機問題致電蘋果售后熱線電話。在獲取了記者的蘋果手機相關(guān)信息后，售后服務人員告訴記者，售后服務部門已經(jīng)將消費者反映的問題反饋給了公司，蘋果公司已經(jīng)成立了調(diào)查組調(diào)查手機出現(xiàn)自動關(guān)機的原因，但目前還沒有給出結(jié)果以及解決方案，消費者需要耐心等待并第一時間關(guān)注蘋果的官網(wǎng)信息，有結(jié)果的話蘋果公司會發(fā)布通知，但目前還不能給出具體的時間表。

就在蘋果手機“關(guān)機門”愈演愈烈之際，有外媒報道稱蘋果初步調(diào)查顯示，上述兩款手機自動關(guān)機是因為使用了質(zhì)量很差的第三方電源適配器，質(zhì)量較差的電源適配器會傷害手機充電芯片，結(jié)果會導致電池不能向iOS提供準確的數(shù)據(jù)。目前，檢測出問題的iPhone都使用了非蘋果官方的電源適配器。不過對于這一消息，蘋果方面也未予以回應和承認。

中國通信業(yè)知名觀察家項立剛在接受中國質(zhì)量報記者采訪時表示，蘋果將“關(guān)機門”的原因歸結(jié)為電源適配器是說不通的。如果蘋果公司對消費者的訴求長期置之不理，對其品牌形象和市場銷售都將產(chǎn)生不良影響。

目前，蘋果手機自動關(guān)機的質(zhì)量問題已經(jīng)引起了中國消費者協(xié)會的關(guān)注。11月15日，中消協(xié)專門就手機異常關(guān)機問題查詢蘋果公司，希望維護消費者合法權(quán)益。后續(xù)情況如何發(fā)展，中國質(zhì)量報也將繼續(xù)關(guān)注。 《中國質(zhì)量報》