電商信用評價標準制定進入倒計時

河北省標準化院開展電商信用標識服務(wù)機制研究及標準研制

　　□ 王紅梅 馮利君 張學(xué)曼

　　本報記者 王 越

　　“雙11”期間，“剁手族”血拼的同時最擔(dān)心的就是被商家忽悠。在“百度”鍵入“雙11消費警示”，一下蹦出9萬多條信息，“商家信譽”“虛假宣傳”……都是繞不過去的“坑”。隨著日前河北省標準化研究院（以下簡稱河北省標準化院）簽署“國家質(zhì)量基礎(chǔ)的共性技術(shù)研究與應(yīng)用”專項（“NQI專項”）項目課題任務(wù)合同書，著手進行電子商務(wù)信用標識服務(wù)機制研究及標準研制，“如何判斷電商信用”這一網(wǎng)購族最頭疼的問題，有望在3年內(nèi)得以解決。

　　“現(xiàn)在也就是選擇正規(guī)、有資質(zhì)的電商平臺和信譽度高的賣家吧，但平臺有資質(zhì)不一定平臺上所有商家都信得過，信譽度也可以刷出來，就算百般警惕也難免被‘靚圖美言’忽悠?！辟Y深網(wǎng)購人士王女士深有體會。

　　“在國外，第三方電子商務(wù)信用評價和服務(wù)對督促商家誠信經(jīng)營、幫助消費者了解商家信用發(fā)揮了重要作用。但在我國，缺乏評價標準、標識發(fā)放操作不規(guī)范等問題限制了信用評價促進網(wǎng)絡(luò)交易信任的效果?！?/p>

　　河北省標準化院質(zhì)量研究中心負責(zé)人介紹，他們所承擔(dān)的這項NQI電商課題任務(wù)，針對當前我國電商信用評價內(nèi)容、要求和流程缺乏規(guī)范，達不到優(yōu)勝劣汰效果的現(xiàn)狀，制定信用標識發(fā)放和評價服務(wù)管理標準，為解決電子商務(wù)誠信問題提供技術(shù)支撐。

　　“十二五”期間，電子商務(wù)已成為拉動我國經(jīng)濟增長的一支重要力量。與經(jīng)濟活動中的重要地位不相適應(yīng)的，是目前普遍存在的買賣雙方信息不對稱，商家誠信意愿不足、商品質(zhì)量良莠不齊、消費者權(quán)益難以保障；傳統(tǒng)線下監(jiān)管模式不適應(yīng)線上監(jiān)管，網(wǎng)絡(luò)交易商品溯源、抽檢缺乏依據(jù)，政府部門監(jiān)管困難；誠信體系不健全，失信行為得不到懲戒，“劣幣驅(qū)逐良幣”；對外未形成與國際接軌的貿(mào)易便利化體系，對內(nèi)各部門多頭管理，形成信息孤島等問題。

　　針對這些情況，由中國標準化研究院牽頭的國家重點研發(fā)計劃——《電子商務(wù)信息共享及交易保障共性技術(shù)標準研究》項目應(yīng)運而生，面向電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和核心要素，計劃在3年內(nèi)研制55項共性技術(shù)標準，形成電子商務(wù)監(jiān)管標準化體系。

　　項目下設(shè)基礎(chǔ)信息共享與交換、主體交易保障、客體交易保障、跨境電子商務(wù)便利化4個子課題。其中“電子商務(wù)交易保障（主體）共性技術(shù)標準研究”主要針對政府監(jiān)管和平臺管理、商家誠信自律、第三方評價引導(dǎo)等內(nèi)容，研制10項國家標準，提升電子商務(wù)交易質(zhì)量和商家服務(wù)誠信水平，保障網(wǎng)購消費者權(quán)益。河北省標準化院承擔(dān)的研究任務(wù)即為其中針對電商信用評價、標識發(fā)放和管理的標準制定。

　　研究過程中，河北省標準化院將采用“現(xiàn)狀分析-理論研究-標準制定”的技術(shù)路線，結(jié)合文獻檢索和實地調(diào)研，對比國內(nèi)外差距和表象問題，分析深層次技術(shù)原因和管理原因，特別是國內(nèi)電商運營法律法規(guī)和政策環(huán)境、信用評價機制、電商主體責(zé)任等方面的現(xiàn)狀和差別，借鑒國外信用評價服務(wù)模式和手段，研究我國電子商務(wù)信用評價服務(wù)機制和市場規(guī)范性要求，開展市場評價引導(dǎo)。

　　“通過標準制定規(guī)范電子商務(wù)行為，為消費者提供直觀有效的評價依據(jù)，為規(guī)范管理提供標準技術(shù)支撐，是我們開展此項研究的目標?！边@位負責(zé)人說?！吨袊|(zhì)量報》