□ 胡立彪

人人都知道，沖動(dòng)是魔鬼。但在很多情況下一些人還是控制不了自己，被魔鬼上身，辦了讓自己后悔的事。比如，近期是“雙11”網(wǎng)購季，購物沖動(dòng)這個(gè)魔鬼相當(dāng)活躍，不少人可能要犯“剁手”的錯(cuò)誤。

看到一些商鋪推介“電商專供”商品比較便宜，就趕緊裝進(jìn)購物車，這樣做有可能埋下剁手隱患。有媒體接消費(fèi)者反映，說是在網(wǎng)上買到“電商專供”商品，存在質(zhì)量縮水問題。而業(yè)內(nèi)專家表示，為了避免線上線下兩個(gè)渠道的利潤互搏，不少廠家生產(chǎn)專供電商渠道銷售的專供款，這早已成為業(yè)內(nèi)的常識(shí)。因?yàn)橐@示電商渠道的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，“電商專供”商品大都限價(jià)生產(chǎn)。廠家為保證利潤，會(huì)在產(chǎn)品型號(hào)、參數(shù)等方面做些改動(dòng)，以壓縮成本，這就容易導(dǎo)致“電商專供”商品與實(shí)體店同類產(chǎn)品相差較遠(yuǎn)。比如今年新上市的同款女士大衣，實(shí)體店含羊毛70%，電商款可能含羊毛30%~50%。雖然差別很大，但這并不意味著后者就是假貨。

消費(fèi)者要是搞不清“電商專供”商品與線下渠道商品存在的區(qū)別，抱有低價(jià)買好貨的僥幸，一時(shí)沖動(dòng)買了下來，就很可能后悔。當(dāng)然，消費(fèi)者并非一定要為自己的沖動(dòng)買單。電商有義務(wù)將“電商專供”產(chǎn)品與線下同款產(chǎn)品的參數(shù)差別告知消費(fèi)者，提醒其購買時(shí)要權(quán)衡。如果沒有告知，存在讓消費(fèi)者“搞不清”的故意，則涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)，出現(xiàn)糾紛要承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。若商家盡到告知義務(wù)而消費(fèi)者本人沒有注意到，那就只有找沖動(dòng)這只魔鬼要說法了。

從“電商專供”商品這事可以看出，一些消費(fèi)者內(nèi)心的沖動(dòng)魔鬼被放出來，誘因是“便宜”二字。也正是抓住了許多人都有貪便宜的心理，商家們才喜歡在價(jià)格上玩一些貓膩。比如“雙11”購物節(jié)期間電商平臺(tái)一些商家慣用的虛標(biāo)原價(jià)再打折伎倆。有鑒于此，近日，有關(guān)部門陸續(xù)約談電商平臺(tái)，明確要求商家不得虛標(biāo)原價(jià)再打折，欺騙消費(fèi)者。

當(dāng)然，商家的伎倆也不好使了，這一方面是因?yàn)楸O(jiān)管部門管得嚴(yán)了，一方面是因?yàn)橄M(fèi)者更加理性，或者說控制沖動(dòng)的能力增強(qiáng)了。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，從2013年至2015年，“雙11”期間退貨率和客服售后咨詢占比逐年遞減，而客服售前咨詢則逐年上升。這說明貨比三家的消費(fèi)者越來越多，只聽“底價(jià)”“滿減”就沖動(dòng)消費(fèi)的人數(shù)越來越少。而且從消費(fèi)者反饋以及網(wǎng)友的吐槽來看，更多的消費(fèi)者已經(jīng)從最初對(duì)“雙11”的新鮮、好奇，轉(zhuǎn)變?yōu)槠匠Ｐ摹?/font>

不過，對(duì)“雙11”沒有新鮮感了，并不意味著對(duì)某些特殊商品不再好奇。而好奇心刺激的購物沖動(dòng)也同樣危險(xiǎn)。據(jù)悉，每年“雙11”期間進(jìn)出境郵件都會(huì)呈現(xiàn)暴發(fā)式增長，節(jié)后的郵件可以達(dá)到平時(shí)的數(shù)倍。這些進(jìn)出境郵件中常常被發(fā)現(xiàn)裝有違禁品、危險(xiǎn)品，其數(shù)量在購物節(jié)期間也是大量增多。針對(duì)這種情況，今年南京檢驗(yàn)檢疫部門已經(jīng)提前做好準(zhǔn)備，要對(duì)郵包實(shí)施更加嚴(yán)格的“人-機(jī)-犬”三位一體的綜合查驗(yàn)，同時(shí)將引入預(yù)警誠信系統(tǒng)，對(duì)問題郵包進(jìn)行處理。

檢驗(yàn)檢疫部門開發(fā)的“郵檢信息化監(jiān)管系統(tǒng)”，將對(duì)每件截留的郵包全程錄入信息并拍照，及時(shí)向收件人推送郵包被截留的短信；收件人可以通過點(diǎn)擊短信鏈接，快速登錄網(wǎng)站，便捷地查詢被截留郵包的處理節(jié)點(diǎn)。特別需要注意的是，對(duì)第二次違規(guī)入境的郵包，該系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示預(yù)警，并將收件人列入失信人員名單。

別說你不知道什么是違禁品、危險(xiǎn)品，你可以上網(wǎng)查。這里要提醒那些“剁手黨”，千萬別碰這些東西，比起內(nèi)心的購物沖動(dòng)，它們才是讓你操控不了、有可能給你造成更大傷害的真正的魔鬼。 《中國質(zhì)量報(bào)》