你說我說

□ 胡立彪

安徽省銅陵市公安局經(jīng)偵支隊(duì)日前抓獲一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)刷單為客戶提供虛假業(yè)績牟利的犯罪團(tuán)伙。出人意料的是，該團(tuán)伙的12名成員均為剛從大學(xué)畢業(yè)的年輕人。他們被抓獲時(shí)大都一臉茫然，根本沒有意識(shí)到自己的行為觸犯了法律，有人甚至以為，自己所從事的是國家鼓勵(lì)的“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)”。

把違法行為視為“創(chuàng)業(yè)”，雖聽著可笑，卻透露出一個(gè)值得深思的信號(hào)：刷單亂象久治難愈，很大程度上即源于一些人對(duì)這種行為存在錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，而這種認(rèn)識(shí)恰恰暴露出社會(huì)誠信基礎(chǔ)之薄弱，相關(guān)法律制度之缺失。

一位在校大學(xué)生在接受媒體采訪時(shí)說：“我覺得這不算違法吧，頂多算是違規(guī)，我沒有聽說哪條法律有不允許刷單的規(guī)定啊。那么多人都在干這個(gè)，我也管不了那么多，能賺到錢就行?！倍晃谎芯可鷦t表示，“刷單算不上違法，只是虛假宣傳?！痹谒磥?，既然刷單這個(gè)現(xiàn)象存在，說明電商的信用評(píng)價(jià)體系也是有漏洞的，大眾通過口碑來判斷商品本來就有缺陷，刷單只是伴隨而生的一種騙人的手段。

比大學(xué)生“刷單創(chuàng)業(yè)”認(rèn)識(shí)誤區(qū)問題更嚴(yán)重的，是大量網(wǎng)店把刷單當(dāng)成自己網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營“創(chuàng)業(yè)”的必要手段和過程。不久前因自曝刷單行為而遭市場監(jiān)管部門處罰的電商——愛尚鮮花，就是典型代表。據(jù)其在今年4月掛牌新三板時(shí)發(fā)布的《公開轉(zhuǎn)讓說明書》中披露的信息，公司在2013年～2015年7月兩年多的時(shí)間內(nèi)共刷出26萬筆訂單，刷單費(fèi)用支出了175.46萬元，而產(chǎn)生的虛假收入共計(jì)3000萬元。讓人驚訝的是，2015年該公司的刷單量占到總訂單量的42.02%。

刷單如此瘋狂，也足見其對(duì)網(wǎng)商的重要。分析人士指出，有足夠的銷售量會(huì)使消費(fèi)者對(duì)商鋪產(chǎn)生一種信任感，這種信任感便是消費(fèi)者下單之前的最后障礙，花錢來擺平這種障礙似乎是十分值得的。在如今刷單成風(fēng)的大環(huán)境下，不刷單就意味著被其他店鋪給擠下去，不刷單就意味著得不到消費(fèi)者的信任。面對(duì)這種情況，沒有幾個(gè)店家敢說不刷，守得住清白。

誠信者受制，作假者受益，這樣就會(huì)陷入惡性循環(huán)，使整個(gè)電商生態(tài)失衡。我們知道，刷單行為不創(chuàng)造任何正面價(jià)值，絕非“創(chuàng)業(yè)”，而刷單成為行業(yè)，規(guī)模越大，對(duì)社會(huì)資源造成的浪費(fèi)越大；對(duì)于刷單商家的同業(yè)競爭者而言，刷單行為實(shí)質(zhì)上是一種不正當(dāng)競爭行為。更重要的是，這種行為危害商業(yè)誠信體系，大幅推高社會(huì)交易成本，嚴(yán)重破壞市場經(jīng)濟(jì)秩序。電商用戶評(píng)價(jià)體系解決了信息不對(duì)稱問題，推動(dòng)了電商行業(yè)的快速發(fā)展，可謂是一個(gè)了不起的發(fā)明，但如果信用體系虛假不可靠，就會(huì)導(dǎo)致交易成本上升，阻礙電商行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

刷單的社會(huì)危害正在日益顯現(xiàn)，必須下大力氣進(jìn)行根治了。近些年針對(duì)刷單的治理效果不佳，主要是因?yàn)檫@種行為違法成本較低，電商平臺(tái)打擊力度不夠。所以，必須加重對(duì)于刷單行為主體及其負(fù)責(zé)人的失信成本，將工商查實(shí)、法院判決確認(rèn)的刷單行為及其行政處罰等信息列入個(gè)人征信之中。同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任?？梢酝ㄟ^在入駐規(guī)則中嚴(yán)格規(guī)定對(duì)刷單行為的懲罰措施等方式，限制賣家的刷單行為。電商平臺(tái)還應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作，對(duì)于查實(shí)因刷單被一家電商平臺(tái)關(guān)閉店鋪的，其他電商平臺(tái)一律不允許其入駐，共同構(gòu)筑打擊刷單行為的防線。運(yùn)用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競爭法》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等法律法規(guī)及規(guī)章，追究網(wǎng)絡(luò)賣家、刷手、電商平臺(tái)、快遞企業(yè)的法律責(zé)任。通過多方位的執(zhí)法，顯著增加實(shí)施刷單行為的違法成本。對(duì)于涉嫌犯罪的，依法移送到司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任，堅(jiān)決杜絕以罰代刑，充分發(fā)揮法律對(duì)刷單行為的震懾作用。 《中國質(zhì)量報(bào)》