標(biāo)準(zhǔn)提升城市“質(zhì)感”

山東東營用標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)質(zhì)量發(fā)展增強(qiáng)市民幸福感

□ 劉天嬌 本報記者 朱文達(dá)

九月的東營，秋意初顯。駛出長深高速公路進(jìn)入城區(qū)，整潔干凈的道路、優(yōu)美的環(huán)境讓人神清氣爽，路邊公園小池中荷葉田田，碧水依依，讓記者忍不住停車駐足。路邊的綠化帶里，環(huán)衛(wèi)工人正在忙碌地清理樹叢內(nèi)的垃圾，橘紅色的衣服背后都印著“橘紅舞動 城市潔凈”的字樣，一旁的保潔車上，也印有同樣標(biāo)識。

“你是外地的吧？只要印著這標(biāo)識的，就是咱市環(huán)衛(wèi)處的，他們可都是我們市里最可愛的人！”正疑惑地看著這些標(biāo)識，身邊散步的市民就熱情地解答了記者的疑問?！熬瓦@條小路，一天掃幾遍，什么時候來都這么干凈。保潔工身上還都配個‘便民服務(wù)包’，聽說是環(huán)衛(wèi)處按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一要求的。上次我手劃破了，還臨時借用了一個創(chuàng)可貼。環(huán)境衛(wèi)生越來越好，我們生活也越來越舒心?！?/p>

印象中略帶粗獷的“石油之城”，公共服務(wù)竟做得如此細(xì)致熨帖，讓記者頗感意外。等到了入住的藍(lán)海大酒店后，對東營的認(rèn)識，又深了一層。在酒店門口，服務(wù)臺工作人員正熱情詢問并幫助一位客人打包未封口的紙箱，方便手提；從記者辦理入住手續(xù)開始，服務(wù)人員一直面帶微笑，耐心說明各種注意事項(xiàng)，并引導(dǎo)記者到電梯口。進(jìn)入房間后，設(shè)施雖非全新，但整潔清爽，還準(zhǔn)備了不同的新鮮水果。

服務(wù)業(yè)的核心是“以人為本”，面對形形色色的服務(wù)對象，怎么能保證服務(wù)質(zhì)量如此穩(wěn)定？服務(wù)品牌如此深入人心？記者的疑問在東營市質(zhì)監(jiān)局得到了解答。

“要保持比較高的滿意度，無論對公共服務(wù)還是服務(wù)業(yè)來說，都絕非易事。他們能做到，得益于服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，這都是近些年東營引入標(biāo)準(zhǔn)化手段，固化質(zhì)量成果，創(chuàng)建出的服務(wù)品牌?！睎|營市質(zhì)監(jiān)局局長許建仁告訴記者，東營市環(huán)衛(wèi)處是個老資格的事業(yè)單位，主要負(fù)責(zé)全市環(huán)境衛(wèi)生行業(yè)管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、科學(xué)研究及轄區(qū)內(nèi)市容管理、道路清掃保潔、垃圾清運(yùn)處理、公廁管理等工作。自2007年“橘紅舞動 城市潔凈”山東省服務(wù)名牌創(chuàng)建以來，經(jīng)過近10年的努力，環(huán)衛(wèi)處走出了一條以品牌促發(fā)展、以服務(wù)樹形象的新路子?！敖陙恚瑖倚l(wèi)生城市、中國人居環(huán)境獎、全國文明城市一個個金字招牌落戶東營，這些獎牌離不開環(huán)衛(wèi)職工辛勤的付出和努力，也充分展現(xiàn)了東營環(huán)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)化管理和‘橘紅舞動 城市潔凈’品牌發(fā)展戰(zhàn)略的豐碩成果。”許建仁介紹，通過標(biāo)準(zhǔn)化管理、服務(wù)品牌的創(chuàng)建，該市環(huán)衛(wèi)職工思想品質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步提高，內(nèi)部管理進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。

怎樣實(shí)施道路深度保潔作業(yè)、怎樣加大機(jī)械化作業(yè)頻次、怎樣提高垃圾清運(yùn)效率、怎樣對公廁實(shí)行星級化管理……東營市環(huán)衛(wèi)處有著一整套的標(biāo)準(zhǔn)體系。這樣的嚴(yán)格管理，保證了專業(yè)化清潔服務(wù)的實(shí)施，品牌影響力也進(jìn)一步提高。同時，該市環(huán)衛(wèi)處還積極推進(jìn)人性化便民服務(wù)——為道路保潔工配備“便民服務(wù)包”、及時調(diào)整晨掃作業(yè)時間以減少揚(yáng)塵污染、在“東營通”推出了公廁電子地圖查詢系統(tǒng)等，得到了市民的一致好評。

想人所想，急人所急，這一服務(wù)理念也在藍(lán)海集團(tuán)的發(fā)展中得到了體現(xiàn)。近年來，該集團(tuán)樹立了“以管理保質(zhì)量，以質(zhì)量樹形象，以形象塑品牌，以品牌謀發(fā)展”的企業(yè)發(fā)展觀，大力倡導(dǎo)覆蓋全員的“大服務(wù)”和個性化服務(wù)、親情化服務(wù)，創(chuàng)立了富有特色的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理體系，服務(wù)質(zhì)量得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，使得該集團(tuán)在全省同行業(yè)率先由政府招待所轉(zhuǎn)變?yōu)樾羌夛埖辏氏乳_展了CIS企業(yè)識別系統(tǒng)策劃，率先通過ISO9000系列認(rèn)證。

“質(zhì)量強(qiáng)市，標(biāo)準(zhǔn)先行。標(biāo)準(zhǔn)化是支撐和引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要技術(shù)基礎(chǔ)，它對東營市質(zhì)量發(fā)展起到了引領(lǐng)作用，也是我們東營由能源型城市向創(chuàng)新型城市轉(zhuǎn)變的重要推動力。近年來，我們也一直在探索，如何通過標(biāo)準(zhǔn)化來更好地促進(jìn)產(chǎn)業(yè)聚集發(fā)展和優(yōu)化升級，創(chuàng)建質(zhì)量強(qiáng)市示范城市?！睎|營市副市長劉美華表示，近年來，東營市委、市政府將標(biāo)準(zhǔn)化工作擺在引領(lǐng)和推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要位置，全市標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制進(jìn)一步健全，投入力度進(jìn)一步加大，工作水平不斷提升?！疤岣弋a(chǎn)品質(zhì)量、促進(jìn)質(zhì)量提升、加強(qiáng)品牌建設(shè)，離不開標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)，沒有高標(biāo)準(zhǔn)就沒有高質(zhì)量。用先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)產(chǎn)品質(zhì)量提升，倒逼裝備制造業(yè)升級，是夯實(shí)工業(yè)發(fā)展根基的關(guān)鍵所在，也是推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要抓手。”許建仁介紹，通過這一抓手，不斷加大力度，該市先后涌現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)提升企業(yè)核心競爭力的典型——“高原路徑”；標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級典型——“方圓模式”；標(biāo)準(zhǔn)推動產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展的典型——“有色現(xiàn)象”等。同時，全國循環(huán)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)、全國銅及銅材產(chǎn)業(yè)知名品牌示范區(qū)、全國養(yǎng)殖業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位、全省物流服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位、全省物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位、全省循環(huán)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)化園區(qū)等一批重點(diǎn)項(xiàng)目落戶東營。

“束之高閣的標(biāo)準(zhǔn)只會成為故紙堆，我們一直強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的價值要在實(shí)踐中才能體現(xiàn)和檢驗(yàn)出來，要真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成果的轉(zhuǎn)化和共享。”許建仁說，為了把標(biāo)準(zhǔn)貫穿經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全領(lǐng)域全過程，該市培養(yǎng)了參與國標(biāo)制定、標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)服務(wù)、科技成果轉(zhuǎn)化等多個示范基地，完善全鏈條標(biāo)準(zhǔn)體系，帶動了各個層面的標(biāo)準(zhǔn)化工作，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)融入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局。截至目前，東營市企業(yè)主導(dǎo)和參與制修訂國家標(biāo)準(zhǔn)56項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)287項(xiàng)，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)78家，國家級循環(huán)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位3個、國家級農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)10個、國家級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位1個、山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位10個，東營經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)被批準(zhǔn)為全國第10個國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)，也是全國地級城市中的第一個。

完成采訪工作回到房間，已是華燈初上，茶幾上多了兩塊精致的月餅。坐在舒適的沙發(fā)，品嘗香醇的月餅，記者腦海中回想起許建仁的話，“質(zhì)量發(fā)展成果全民共享，這是我們質(zhì)量工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在創(chuàng)建質(zhì)量強(qiáng)市示范城市的大背景下，質(zhì)量的全面提升和改善，最終是為了提升東營這座城市的‘質(zhì)感’，我們也將為此持續(xù)付出努力?！贝丝蹋浾吒惺艿降臏剀?，是這座城市實(shí)實(shí)在在的“質(zhì)感”。 《中國質(zhì)量報》