本報(bào)訊 （記者徐建華）繼質(zhì)檢總局、國(guó)家旅游局聯(lián)合印發(fā)《旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作規(guī)程》，明確服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升工作路徑方法與政策舉措，把旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作推向制度化、規(guī)范化、長(zhǎng)效化的軌道之后，國(guó)家旅游局辦公室、質(zhì)檢總局辦公廳近日又聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的通知》，正式啟動(dòng)第3屆全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位遴選和旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿培育試點(diǎn)工作，部署了全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量對(duì)比提升活動(dòng)。

據(jù)介紹，與往年相比，今年的活動(dòng)有4大創(chuàng)新：一是取得了標(biāo)桿的引領(lǐng)示范作用，全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位應(yīng)認(rèn)真總結(jié)、分享服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，傳播先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法，面向中小服務(wù)企業(yè)舉辦免費(fèi)質(zhì)量培訓(xùn)，為“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”提供質(zhì)量技術(shù)支撐；二是突出了行業(yè)的整體效應(yīng)，首次對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿培育試點(diǎn)單位提出了提升質(zhì)量管理水平、加大品牌建設(shè)力度、提高服務(wù)創(chuàng)新能力、完善標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量素質(zhì)和實(shí)施質(zhì)量提升計(jì)劃6大主要任務(wù)和目標(biāo)；三是強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量的社會(huì)共治，質(zhì)檢總局和國(guó)家旅游局將在質(zhì)量自主聲明和社會(huì)監(jiān)督平臺(tái)旅游板塊對(duì)外公布旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位和標(biāo)桿培育試點(diǎn)單位公示名單，并公示其服務(wù)質(zhì)量承諾和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立監(jiān)督電話(huà)和郵箱，接受社會(huì)各界監(jiān)督，受理社會(huì)各界對(duì)企業(yè)違反承諾的反饋；四是建立了動(dòng)態(tài)的退出機(jī)制，對(duì)于申報(bào)材料不實(shí)、未公示和未履行承諾、服務(wù)質(zhì)量水平明顯降低、消費(fèi)者投訴劇增或居高不下、未能持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量提升的單位將分別取消“全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”稱(chēng)號(hào)和“全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿培育試點(diǎn)單位”資格，此項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理將始終著眼于打造中國(guó)旅游服務(wù)的第一梯隊(duì)。

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