側(cè)重移動(dòng)消費(fèi) 注重用戶體驗(yàn) 看重多元生態(tài)

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)呈現(xiàn)三大新趨勢

□ 新華社記者 于佳欣

國家統(tǒng)計(jì)局日前發(fā)布了前7月消費(fèi)數(shù)據(jù)，全國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長26.1%，繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長。同時(shí)，阿里、京東近日所發(fā)財(cái)報(bào)的多個(gè)數(shù)據(jù)也呈“加速跑”態(tài)勢，兩大電商巨頭的數(shù)據(jù)折射了哪些網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)趨勢呢？

移動(dòng)端消費(fèi)將持續(xù)火爆

阿里和京東日前發(fā)布的財(cái)報(bào)呈現(xiàn)出銷售額和用戶量的攀升，而其中更加奪人眼球的是移動(dòng)端消費(fèi)的火爆。

阿里財(cái)報(bào)顯示，阿里巴巴零售平臺(tái)移動(dòng)端季度收入達(dá)175.14億元，按年增幅高達(dá)119%，占中國零售平臺(tái)總收入的比例增至75%，而去年同期比例為51%。二季度，平臺(tái)商品交易額按年增長24%至8370億元，其中移動(dòng)端交易額的占比進(jìn)一步升至75%。

京東財(cái)報(bào)中移動(dòng)端購物的數(shù)據(jù)也十分搶眼：2016年二季度，通過移動(dòng)端渠道完成訂單量約占總完成訂單量的79.3%，同比增長超過130%。

與移動(dòng)端銷售同樣活躍的是移動(dòng)端用戶的飆升。截至6月底，阿里移動(dòng)端的月度活躍用戶增加了39%，至4.27億，推動(dòng)來自手機(jī)應(yīng)用的收入增加了超過一倍。

移動(dòng)端交易額和用戶的高漲再次印證了這一消費(fèi)的增長潛力。根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2015-2016中國移動(dòng)電商市場年度報(bào)告》，截至2015年底，中國移動(dòng)購物用戶規(guī)模達(dá)到3.64億人，同比增長23.8%，預(yù)計(jì)到2018年中國移動(dòng)電商用戶規(guī)模將接近5億。

“移動(dòng)端交易額的增長說明了PC端消費(fèi)已經(jīng)全面向移動(dòng)端轉(zhuǎn)型?！敝袊娮由虅?wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青說，通過與O2O、農(nóng)村電商和跨境電商等發(fā)展熱點(diǎn)相結(jié)合，移動(dòng)電商將釋放更大消費(fèi)潛力。

用戶體驗(yàn)將成“王道”

無論是線上互動(dòng)更加頻繁，還是線上線下融合加快，都顯示出提高用戶體驗(yàn)將成為商家爭奪用戶的不二選擇。

從阿里財(cái)報(bào)的內(nèi)容看，淘寶平臺(tái)已經(jīng)不再僅限于購物，而是成為人們?nèi)找骐x不開的社交商業(yè)平臺(tái)。淘寶社區(qū)互動(dòng)日趨頻繁，“問大家”成為淘寶評(píng)價(jià)體系中越來越受流行的社區(qū)體驗(yàn)功能，在6月促成每日大約200萬用戶互動(dòng)。

阿里巴巴集團(tuán)首席執(zhí)行官張勇說：“憑借著平臺(tái)上的社交、社群和智能數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)，我們改變了4.34億活躍用戶在我們平臺(tái)上的互動(dòng)方式，逐步實(shí)現(xiàn) ‘生活在阿里巴巴’的愿景?！?/p>

而京東集團(tuán)通過同沃爾瑪和中國線上超市“1號(hào)店”達(dá)成新的戰(zhàn)略聯(lián)盟以及與多個(gè)國際知名品牌的合作以及對前沿科技的投資，為消費(fèi)者提供了更豐富的品類選擇和更優(yōu)質(zhì)的物流體驗(yàn)。

中國貿(mào)促會(huì)研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍指出，用戶線上互動(dòng)能更全面了解商品信息，彌補(bǔ)體驗(yàn)不足的問題。線上線下融合也將給用戶提供更好的購物體驗(yàn)，這將越來越成為商家努力的方向。

從購物平臺(tái)到多元化生態(tài)

無論是阿里還是京東，從純電商平臺(tái)走向多元生態(tài)布局成為越來越多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的選擇。專家指出，利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，加快對多領(lǐng)域布局，將更好地占領(lǐng)消費(fèi)市場。

隨著云計(jì)算、數(shù)字媒體與娛樂、創(chuàng)新項(xiàng)目三大新興板塊的崛起，加上螞蟻金服和菜鳥等投資業(yè)務(wù)，阿里巴巴正在從一個(gè)純電商平臺(tái)變成一個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)的“基礎(chǔ)設(shè)施提供者”和“生活在其中”的多元生態(tài)平臺(tái)。

根據(jù)阿里財(cái)報(bào)，阿里與上汽集團(tuán)合作發(fā)布首款互聯(lián)網(wǎng)汽車，雙方目標(biāo)是將汽車轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂脽o縫大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算的智能生活平臺(tái)。阿里與螞蟻金服的合資公司、提供本地生活服務(wù)公司“口碑”，季度內(nèi)通過支付寶結(jié)算的交易支付額達(dá)到310億元，較上一季度增長48%。

京東也在云計(jì)算、智能等領(lǐng)域邁出實(shí)質(zhì)步伐。京東有關(guān)負(fù)責(zé)人在此前召開的2016年中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上也表示，京東云擁有海量的大數(shù)據(jù)資源和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、挖掘分析能力，通過行業(yè)間大數(shù)據(jù)的共享和連接，京東云將致力于和業(yè)內(nèi)企業(yè)建造一個(gè)共贏的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)。

“從購物平臺(tái)向多元化布局的轉(zhuǎn)變順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)發(fā)展的趨勢，也給生活服務(wù)商們帶來啟示，即運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維為用戶提供更便捷、豐富、安全的服務(wù)?！壁w萍說。

《中國質(zhì)量報(bào)》