□ 林 鳴

在消費(fèi)場(chǎng)所遇到不順心的事兒，表達(dá)情緒最直接的方式是什么？投票。本人認(rèn)為，消費(fèi)者最直接的投票形式，是用眼睛和嘴巴。比如筆者去糕餅店買蛋糕，發(fā)現(xiàn)蛋糕居然降價(jià)5元。拿眼一瞧，便發(fā)現(xiàn)外形小了很多。對(duì)于種種變相漲價(jià)，我順口“表?yè)P(yáng)”了一句：這老板夠聰明的啊。而內(nèi)心已經(jīng)打定主意，絕不會(huì)再買它了。消費(fèi)者的眼神和口舌的“威力”有多大？正如心理學(xué)家分析所言：一個(gè)顧客對(duì)商家的負(fù)面言論，至少能影響圍10位顧客。而這10張嘴巴，又能帶跑多少商機(jī)？這個(gè)賬可算不清。

用腳投票也很常見(jiàn)。大學(xué)生趙姑娘買了雙鞋，不料新鞋將腳磨出水泡甚至出血，為此她換了五雙鞋仍不如意。無(wú)奈之下只好投訴到消協(xié)?！靶滦ツ_”事件對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都不愉快。我認(rèn)為，企業(yè)只有加大技術(shù)力量的投入，減少“摸著石頭”制鞋的盲目，并將對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任心細(xì)化、再細(xì)化，才能確保市場(chǎng)銷售那只“腳”不會(huì)被磨傷。否則，消費(fèi)者將會(huì)用腳投票，不再登你家店鋪的門了。請(qǐng)?zhí)貏e注意：那些不說(shuō)話的顧客，往往比和你當(dāng)面吵架的更厲害。因?yàn)楹湍愠臣?，至少還有解釋的機(jī)會(huì)。而用腳投票的人，你哪里有什么解釋的機(jī)會(huì)？這個(gè)現(xiàn)實(shí)真殘酷。

好玩的是，小寶貝居然會(huì)用“小屁屁”投票。去年一份調(diào)查報(bào)告顯示，孕嬰童產(chǎn)品支出占母嬰人群家庭支出的30.79%，為最主要支出。可以說(shuō)是除了奶粉，紙尿褲算是媽媽們最關(guān)心的用品了。權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)了7個(gè)品牌嬰兒紙尿褲，測(cè)試其吸收性能、透氣性、可遷移性熒光增白劑、游離甲醛含量、衛(wèi)生指標(biāo)等項(xiàng)目。綜合性能與安全指標(biāo)評(píng)測(cè)，本土品牌性價(jià)比普遍較高。事實(shí)證明，產(chǎn)品質(zhì)量上去了，消費(fèi)者自然會(huì)把目光集中到國(guó)貨。誰(shuí)說(shuō)寶寶不愛(ài)國(guó)貨？小屁屁具有說(shuō)服力。

消費(fèi)者表達(dá)憤怒的最有力的方式，是“用人民幣投票”。有識(shí)之士指出，中國(guó)的消費(fèi)者確實(shí)太善良了，以致在某些缺德企業(yè)眼里就是軟弱可欺?，F(xiàn)實(shí)中，有的問(wèn)題企業(yè)耍滑頭，往往一聲簡(jiǎn)單的道歉就把消費(fèi)者打發(fā)了，一個(gè)巧妙的公關(guān)手段就把消費(fèi)者俘虜了，一個(gè)漂亮的廣告畫面就把消費(fèi)者“征服”了。事實(shí)證明，消費(fèi)者越厚道，無(wú)良企業(yè)就越認(rèn)為好欺負(fù)、好糊弄。它們甚至?xí)a(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，盡管質(zhì)量問(wèn)題頻出，到處捅婁子，可是消費(fèi)者仍然買賬，產(chǎn)品銷路仍然順暢，那么又何必悔改呢？大不了下次出事后再說(shuō)幾句好聽(tīng)的，花錢搞公關(guān)做廣告。我們不得不說(shuō)，這類企業(yè)墮落到這般無(wú)賴地步，很大程度上也有消費(fèi)者的一份“推波助瀾”。

為了消費(fèi)者的自身權(quán)益，也為了拯救中國(guó)制造，我們必須學(xué)會(huì)做一個(gè)合格的“質(zhì)量監(jiān)督工作者”，用眼睛投票，用腳投票，用人民幣投票。那些無(wú)良企業(yè)再狂妄，再缺少道德血液，即使什么都不在乎，但他們絕不會(huì)不在乎人民幣。他們所做的一切，無(wú)論是不思悔改還是集體漲價(jià)，都是為了追求利潤(rùn)最大化。因此，消費(fèi)者的種種“投票”行為，正好打在他們的“七寸”之上。更何況政府部門和輿論監(jiān)督全都站在我們一邊。天降大任于公眾，我們必須掌握并運(yùn)用好這個(gè)有力的武器，將“投票運(yùn)動(dòng)”進(jìn)行到底。

有一種簡(jiǎn)便易行的“投票”，很多市民平時(shí)都在用。如在市場(chǎng)上遭遇不公平待遇，您可以發(fā)出一句擲地有聲的回答“不買了！”據(jù)我的鄰居黃大媽解釋，這個(gè)叫做“嗓門投票”，效果挺不錯(cuò)。 《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》