□ 張楓逸

　　據(jù)網(wǎng)友曝料，近日，濟南岳先生因在外賣網(wǎng)站“餓了么”給商家差評且爆了粗口，被店主上門砍傷。

　?。〒?jù)《新京報》）

　　在網(wǎng)購中，當商家提供的商品、服務不能令人滿意時，買家給出差評原本是表達利益訴求的權利。但很多時候，差評并不是你想給就能給。遠的不說，近日就有多起買家做出“差評”后被惡意騷擾報復的事件引發(fā)輿論關注。廣州一位女生給乘坐的滴滴司機打了差評后，該司機編造與其開房的信息，發(fā)布在某色情網(wǎng)站，并公布了女生的手機號碼和微信頭像。濟南這起網(wǎng)上訂餐給差評被砍傷事件，不過是差評有風險的又一真實寫照。

　　“差評掛黃網(wǎng)”事件中，滴滴司機侵犯了當事人的隱私權、名譽權，必須為此承擔法律責任。而濟南岳先生事后被鑒定為輕微傷，公安機關依據(jù)《治安管理處罰法》對打人者予以行政處罰。不過，由差評引發(fā)的糾紛，大都屬于民事領域，相對于刑事案件來說，違法成本較低，所以導致同類事件頻出。比如，商家向買家寄送喪葬用品或短信騷擾，除了對買家造成精神損失，很難追究具體的責任歸屬。

　　在評價功能中設置差評，本意是保護消費者和監(jiān)督商家，然而，個別商家非但不聞過則改，還反過來怪罪買家，肆意騷擾打擊報復?！安钤u有風險，評價需謹慎”，有悖于消費者真實意愿的表達，也不利于凈化網(wǎng)購市場秩序。對此，有關方面必須健全制度，堵塞漏洞，切實保護消費者做出差評的權利。

　　其一，保護買家隱私。在網(wǎng)上給差評，和在現(xiàn)實中舉報的性質是一樣的。近年來，各地紛紛采取措施，保護舉報人隱私，以免日后遭受報復。同樣，網(wǎng)購也要對做出差評的買家隱私予以保護。

　　其二，提高騷擾成本。電話騷擾、短信轟炸，這些常見的騷擾報復方式，由于達不到觸犯法律的程度，往往讓一些商家有恃無恐。保護差評權利，就必須提高騷擾報復成本，讓商家“偷雞不成蝕把米”。去年，浙江杭州市出臺了國內首部網(wǎng)絡交易政府規(guī)章——《杭州市網(wǎng)絡交易管理暫行辦法》，明確規(guī)定“網(wǎng)絡交易者騷擾或者威脅消費者，迫使其違背意愿作出、修改商品或者服務評價的，責令改正，并處以2000元以上2萬元以下罰款?！边@種制度性保護舉措，值得更多地方借鑒。

　　其三，設立差評期限。在收到差評后，是認真反思改進服務，還是騷擾報復出一口氣，這是個問題。對此，電商平臺要加強引導，幫助賣家正確看待差評，通過正確的渠道去彌補，重新贏得顧客。在這方面，不妨借鑒失信管理辦法，給差評也設置一個期限，逾期不再保留，從而鼓勵商家“風物長宜放眼量”，不為一兩個差評耿耿于懷，以更好的服務做好今后的事情。《中國質量報》