□ 胡立彪

由于招架不住來自中國政府部門、消費者組織和社會輿論諸多方面的壓力，宜家最終服軟，宣布在中國大陸召回存在隱患的馬爾姆等系列抽屜柜。

這次召回頗費周折，但社會教益卻很明顯。有消費者表示，通過這件事終于明白了一個問題：企業(yè)實施召回，與其產(chǎn)品符不符合標準是兩碼事。不符合標準的產(chǎn)品根本就不能在市場上銷售，而符合標準的產(chǎn)品也不一定就沒有問題。召回一方面針對的是不符合標準的產(chǎn)品，一方面針對的是在市場銷售（雖符合標準但）被發(fā)現(xiàn)存在設(shè)計缺陷、運行風險等不安全因素，致使在實際使用中發(fā)生了人身傷害且不是偶然事件的產(chǎn)品。宜家此前拿“符合標準”說事，拒不召回，其實是在有意混淆概念。

蒙混沒能過關(guān)之后，宜家也終于明白了一個道理：在召回問題上可不能再抱僥幸，遇事要眼光放遠，主動而為，否則就會應(yīng)了中國那句老話——敬酒不吃吃罰酒。

現(xiàn)在，政府越來越重視召回，特別是對于可能對消費者安全健康造成危害的產(chǎn)品，已經(jīng)開始加快制定強制性國家標準，建立和完善包括缺陷產(chǎn)品召回制度在內(nèi)的各項管理制度，規(guī)范市場秩序。企業(yè)規(guī)避召回的路子只會越來越少、越來越窄。所以，與其試圖躲逃，不如勇敢面對。一方面，通過強化產(chǎn)品質(zhì)量安全的注意義務(wù)，以對消費者負責的態(tài)度，嚴格按照生產(chǎn)流程和工藝控制的要求來生產(chǎn)，把產(chǎn)品質(zhì)量安全始終放在第一位，力爭少出問題；另一方面，一旦出了問題，召回難以避免，就要主動實施。

經(jīng)濟學(xué)常識和現(xiàn)實生活經(jīng)驗告訴我們，任何企業(yè)投放到市場的產(chǎn)品都不可能做到百分之百的絕對安全，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量安全隱患的主客觀因素事實上也不可能完全摒除，而企業(yè)所能夠做到的也只是盡自己的所能地去發(fā)現(xiàn)這些不安全因素，并采取一切可以采取的措施消除安全隱患。當然，這樣做是有代價的，企業(yè)產(chǎn)品安全系數(shù)越高，成本增加也就越多。因此，從一定意義上說，企業(yè)愿不愿意為提高產(chǎn)品安全系數(shù)增加成本，以及要把這個安全系數(shù)提高到一個什么樣的程度，是一切問題的關(guān)鍵。

質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，而產(chǎn)品安全性作為質(zhì)量的重要構(gòu)成部分，從來都是考量企業(yè)現(xiàn)實生存能力和未來發(fā)展?jié)摿Φ闹匾笜?。企業(yè)盡自己所能去發(fā)現(xiàn)和消除影響產(chǎn)品安全性的各種因素，實質(zhì)上是在做提高企業(yè)質(zhì)量信譽的事。如前文所述，這樣做，會增加企業(yè)成本，但付出代價之后企業(yè)卻可以獲得遠大于成本的收益。這種收益不僅包括以質(zhì)論價所實現(xiàn)的市場利潤，還包括質(zhì)量口碑和品牌信譽方面的隱形溢價。相反，如果企業(yè)質(zhì)量安全意識較低，吝于質(zhì)量安全成本投入，則最終只能付出更大的代價，長此以往就會被市場無情淘汰。

宜家這次不情愿的召回，盡管沒有吃到來自監(jiān)管部門的“罰酒”，但如果把消費者用腳投票的選擇換作是酒，其罰也何止三杯。事件發(fā)生后，有媒體進行了一次問卷調(diào)查，結(jié)果顯示有接近7成的受訪者認為宜家“區(qū)別對待，涉嫌歧視”，與此對應(yīng)，有接近6成的受訪者表示“不再信任”宜家。相信這些來自消費者的罰酒，宜家最難下咽。

當然，這事的教益不止于此。有學(xué)者認為，事發(fā)之初，宜家之所以敢于拿標準說事，一方面說明跨國企業(yè)對待中國市場和消費者尚缺乏感恩之心，另一方面也說明，我國法律法規(guī)標準尚有不完善之處，這讓一些企業(yè)產(chǎn)生了僥幸之心。鑒于此，今后政府方面除了要完善相關(guān)法律標準，加強監(jiān)管之外，還要考慮建立完善集體訴訟制度和懲罰性賠償制度。如果失信成本低于失信收益，很難激勵企業(yè)主動進行召回操作。

《中國質(zhì)量報》