□ 徐建華

來自歐洲的知名家居品牌宜家最近在中國又“火”了，不過跟以往很多時(shí)候一樣，這次的火爆同樣不是因?yàn)樗漠a(chǎn)品有多么吸引人，而是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的負(fù)面消息：在北美熱售的家具“馬爾姆MALM”系列床頭柜及櫥柜因已壓倒并致死6名兒童，6月29日被宜家召回，但該系列產(chǎn)品中國仍然在售。宜家解釋稱，該系列衣柜符合中國國家標(biāo)準(zhǔn)，所以不召回，并無歧視。

真的又是中國標(biāo)準(zhǔn)惹的禍嗎？我們不妨來仔細(xì)分析一下，看看到底是這些企業(yè)“陽奉陰違”還是標(biāo)準(zhǔn)無辜“躺槍”。在此次事件中，針對(duì)“馬爾姆MALM”系列產(chǎn)品的召回，宜家給出的解釋均在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品只基于北美地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)才召回，而在其他地區(qū)是符合標(biāo)準(zhǔn)的。

據(jù)悉，美國有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)明確要求：（柜體）不固定在墻上時(shí)也必須不能傾倒。雖然并非強(qiáng)制性，但在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中被明確規(guī)定出來。同樣為防止家具傾倒，我國兒童家具強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)《兒童家具通用技術(shù)條件》要求，為防止一些柜類產(chǎn)品在使用中傾倒，造成對(duì)兒童的傷害，要求所有高桌臺(tái)及高度大于600mm的柜類產(chǎn)品，應(yīng)提供固定產(chǎn)品于建筑物上的連接件，并在使用說明中明示安裝使用方法。

對(duì)比來看，美國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)雖然非強(qiáng)制，卻明確提出了“不固定也不能傾倒”；而我國國標(biāo)要求提供固定連接件和安裝說明。換言之，中美標(biāo)準(zhǔn)有別，似乎宜家在中國不召回是有道理的，正如有的網(wǎng)友說的那樣：“誰讓咱的標(biāo)準(zhǔn)落后呢！”

但事實(shí)遠(yuǎn)不止如此，那就是宜家家具之所以在美國被召回，是因?yàn)椤霸隈R爾姆抽屜柜傾倒致死的又一個(gè)悲劇在美國發(fā)生后，宜家美國發(fā)起了同美國消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)的討論，結(jié)果之一就是在北美地區(qū)進(jìn)行產(chǎn)品召回?！?/p>

由此可見，宜家之所以在美國召回相關(guān)產(chǎn)品，并非是這些產(chǎn)品不符合美國的標(biāo)準(zhǔn)，而是因?yàn)檫@些產(chǎn)品在美國已經(jīng)給多名消費(fèi)者造成了傷害，這才是其召回的真正原因。而在中國，宜家卻拿標(biāo)準(zhǔn)說事兒，作為搪塞和不作為的理由，顯然是在偷換概念和轉(zhuǎn)移話題。因?yàn)闆Q定某件產(chǎn)品是否應(yīng)該被召回的，從來都不是標(biāo)準(zhǔn)，而是缺陷。

從宜家家具事件中不難看到，中美兩國對(duì)其產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定是不同的，如果宜家按照中國的標(biāo)準(zhǔn)在美國銷售其產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量顯然是不合格的；同樣地，如果宜家按照美國標(biāo)準(zhǔn)在中國銷售其產(chǎn)品，質(zhì)量也是不合格的。也就是說，宜家的相關(guān)產(chǎn)品在美國市場(chǎng)其實(shí)一直是按美國標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)銷售的，之所以會(huì)在美國召回，是因?yàn)槠洚a(chǎn)品在使用中造成了消費(fèi)者的人身傷害，這種符合標(biāo)準(zhǔn)卻造成傷害的情況，更多的原因就是產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷，目前采取的通用處理方式就是進(jìn)行產(chǎn)品召回，常見的汽車召回就是這種情況，這也是召回制度出現(xiàn)的原因和初衷。

召回制度是針對(duì)已經(jīng)流入市場(chǎng)的缺陷產(chǎn)品而建立的。所謂缺陷產(chǎn)品，是指因產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的失誤或生產(chǎn)線某環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的錯(cuò)誤而產(chǎn)生的，大批量危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全或危害環(huán)境的產(chǎn)品。缺陷產(chǎn)品召回制度最早出現(xiàn)在美國，美國的召回制度最先應(yīng)用于汽車，目前他們已建立起一套較為成熟的產(chǎn)品召回制度。實(shí)行召回制度的國家還有日本、韓國、加拿大、英國和澳大利亞等國，其中對(duì)于質(zhì)量缺陷的認(rèn)定和廠家責(zé)任的認(rèn)定是召回最關(guān)鍵的核心。在發(fā)達(dá)國家，產(chǎn)品召回方式有兩種：一種是“自愿認(rèn)證，強(qiáng)制召回”，一種是“強(qiáng)制認(rèn)證，自愿召回”。我國目前也已經(jīng)在汽車領(lǐng)域建立了召回制度，并探索擴(kuò)展到更多領(lǐng)域，逐步完善我國的召回制度。

再來看宜家給出的理由——標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量的準(zhǔn)繩和判斷依據(jù)，依據(jù)自己國情的不同，各個(gè)國家都會(huì)制定自己的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。在我國，如果相關(guān)產(chǎn)品不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，尤其是此次宜家相關(guān)產(chǎn)品還是強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)，那么就違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《標(biāo)準(zhǔn)化法》等法律法規(guī)的要求。換言之，如果宜家相關(guān)產(chǎn)品不符合我國的國家標(biāo)準(zhǔn)，那么對(duì)其進(jìn)行的處理的方式就不是要求其進(jìn)行產(chǎn)品召回了，而是要對(duì)其違法行為進(jìn)行處罰了。

通過對(duì)召回制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的分析不難看出，宜家家具在中國是否召回，跟中國采用哪種標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是沒有關(guān)系的，也請(qǐng)有類似問題的跨國企業(yè)不要再拿中國標(biāo)準(zhǔn)與國外標(biāo)準(zhǔn)不同來說事兒，讓標(biāo)準(zhǔn)無辜“躺槍”好讓自己“洗白”。要知道，即使國家沒有強(qiáng)制性召回制度，對(duì)有缺陷甚至有可能對(duì)人身造成傷害的產(chǎn)品進(jìn)行召回，是企業(yè)履行質(zhì)量安全責(zé)任、保護(hù)消費(fèi)者的一種表現(xiàn)，也是召回制度的最大優(yōu)勢(shì)之一，很顯然，宜家此次在質(zhì)量安全履責(zé)方面完全不“宜家”。

《中國質(zhì)量報(bào)》