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凡事都要有“預(yù)”

□ 胡立彪

《禮記》有云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！边@里的“預(yù)”是預(yù)判、預(yù)見的意思。因為沒有做好“預(yù)”的工作而把事情辦“廢”的事例，俯拾即是。

河北省張北縣政府日前決定，從5月23日起，取消“草原天路”風景名勝區(qū)收費。而該項目的收費決定，是在22天前的5月1日作出的。這一快速夭折的收費項目，恐怕會被作為一個典型案例，寫入中國當代旅游史。

而就在張北縣做出收費決定之前的4月10日，已經(jīng)收了3年門票的鳳凰古城，才剛剛?cè)∠T票收費。鳳凰縣方面表示，“圍城收票”已不適應(yīng)新的發(fā)展需求，免票才是“順應(yīng)民意之舉”。而實際上，3年來不光招罵，古城形象受損，而且游客大量減少，地方旅游經(jīng)濟下滑才是關(guān)鍵原因。

按說，張北應(yīng)該知道鳳凰的事，在收費問題上應(yīng)該有所“預(yù)”，一定會加小心，但它還是抵擋不了利的誘惑，想冒險賭上一把。而這樣一意孤行的結(jié)果，還是碰到了鳳凰已經(jīng)在上面碰得頭破血流的那堵民意之墻。旅游研究專家認為，“草原天路”和鳳凰古城一樣，停止收費管理是明智的選擇。在全域旅游發(fā)展的背景下，“靠路吃路”“圍城收票”的管理思維已經(jīng)落伍，地方景區(qū)管理部門打好自己獨有的旅游名牌，帶動周邊區(qū)域發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)才是可持續(xù)的正途。

與旅游一樣同屬服務(wù)業(yè)的美容美發(fā)行業(yè)，只“預(yù)”于眼前利益卻不“預(yù)”現(xiàn)實后果因而把前程“廢”掉的例子更多。日前，安徽省合肥市太湖路蕭邦國際護膚造型理發(fā)店因消費欺詐和變相強賣產(chǎn)品而被監(jiān)管部門責令停業(yè)。報道顯示，這家理發(fā)店多次被消費者投訴強制消費、天價收費，不少當?shù)厥忻襁€成立“蕭邦受害者聯(lián)盟”QQ群，集體反映這家店的欺詐行為。有一次消費者與店方發(fā)生糾紛，當?shù)嘏沙鏊窬雒嬲{(diào)解時，竟然遭店員污言相對和推搡。這家店如此蠻橫，或許有什么后臺為其撐腰，但再強大的后臺也大不過民眾權(quán)益，大不過市場法律，如果“預(yù)”不見這一點，早晚要被“廢”掉——而且要連同它的后臺一起。

提到民眾權(quán)益和市場法律，“預(yù)”的工作的重要性就更加凸顯了。只有預(yù)見到現(xiàn)行法律法規(guī)存在的缺陷和問題，對其進行不斷完善，民眾權(quán)益才能真正得到保障。近日，一則“2.6億元古董托運摔碎，航空公司按100元/千克賠償”的新聞受到關(guān)注。有媒體整理了2014年以來的18起行李運輸差錯事件，發(fā)現(xiàn)無論旅客損失的行李價值有多高，航空公司實際賠償金額卻相差無幾，平均為890元。根據(jù)現(xiàn)行的民航規(guī)定，行李損失確實按重賠償，標準為每千克50元至100元。對此，行業(yè)專家認為，相關(guān)規(guī)定沿用了20年，已經(jīng)滯后，必須進行修訂了。當然，在法律法規(guī)存在缺陷的情況下，消費者自己就要做好“預(yù)”的準備，比如貴重行李物品不要托運，要隨身攜帶，否則出了問題，權(quán)益受損就不好辦了。

相比法律法規(guī)的缺陷，產(chǎn)品缺陷就比較容易發(fā)現(xiàn)，也比較容易預(yù)見，而由此產(chǎn)生的缺陷產(chǎn)品召回制度就非常有價值了。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)家長知曉市面上的一些產(chǎn)品可能會對兒童的眼睛造成傷害，但卻有近6成家長不注重定期對兒童進行視力檢查。家長們的這種不“預(yù)”，就會讓兒童的眼睛處于危險之中。質(zhì)檢總局通過專項調(diào)查和監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，激光筆、彈射類玩具等兒童類產(chǎn)品存在較大安全隱患。臨近六一兒童節(jié)，質(zhì)檢總局發(fā)布了《保護兒童眼睛產(chǎn)品質(zhì)量安全認知調(diào)查結(jié)果》及“缺陷消費品召回及消費預(yù)警信息”，督促相關(guān)企業(yè)召回缺陷產(chǎn)品，并提醒家長注意兒童健康安全，這就是很好的“預(yù)”的工作。

在“預(yù)則立，不預(yù)則廢”之后，《禮記》接著說：“言前定則不跲，事前定則不困，行前定則不疚，道前定則不窮?！逼渲械摹岸ā笔恰邦A(yù)”的進一步行為化。其中道理深刻而實用，任何人都應(yīng)認真領(lǐng)會，置之座右。 《中國質(zhì)量報》