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凡事都要有“預(yù)”
□ 胡立彪
《禮記》有云:“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢?!边@里的“預(yù)”是預(yù)判、預(yù)見的意思。因為沒有做好“預(yù)”的工作而把事情辦“廢”的事例,俯拾即是。
河北省張北縣政府日前決定,從5月23日起,取消“草原天路”風景名勝區(qū)收費。而該項目的收費決定,是在22天前的5月1日作出的。這一快速夭折的收費項目,恐怕會被作為一個典型案例,寫入中國當代旅游史。
而就在張北縣做出收費決定之前的4月10日,已經(jīng)收了3年門票的鳳凰古城,才剛剛?cè)∠T票收費。鳳凰縣方面表示,“圍城收票”已不適應(yīng)新的發(fā)展需求,免票才是“順應(yīng)民意之舉”。而實際上,3年來不光招罵,古城形象受損,而且游客大量減少,地方旅游經(jīng)濟下滑才是關(guān)鍵原因。
按說,張北應(yīng)該知道鳳凰的事,在收費問題上應(yīng)該有所“預(yù)”,一定會加小心,但它還是抵擋不了利的誘惑,想冒險賭上一把。而這樣一意孤行的結(jié)果,還是碰到了鳳凰已經(jīng)在上面碰得頭破血流的那堵民意之墻。旅游研究專家認為,“草原天路”和鳳凰古城一樣,停止收費管理是明智的選擇。在全域旅游發(fā)展的背景下,“靠路吃路”“圍城收票”的管理思維已經(jīng)落伍,地方景區(qū)管理部門打好自己獨有的旅游名牌,帶動周邊區(qū)域發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)才是可持續(xù)的正途。
與旅游一樣同屬服務(wù)業(yè)的美容美發(fā)行業(yè),只“預(yù)”于眼前利益卻不“預(yù)”現(xiàn)實后果因而把前程“廢”掉的例子更多。日前,安徽省合肥市太湖路蕭邦國際護膚造型理發(fā)店因消費欺詐和變相強賣產(chǎn)品而被監(jiān)管部門責令停業(yè)。報道顯示,這家理發(fā)店多次被消費者投訴強制消費、天價收費,不少當?shù)厥忻襁€成立“蕭邦受害者聯(lián)盟”QQ群,集體反映這家店的欺詐行為。有一次消費者與店方發(fā)生糾紛,當?shù)嘏沙鏊窬雒嬲{(diào)解時,竟然遭店員污言相對和推搡。這家店如此蠻橫,或許有什么后臺為其撐腰,但再強大的后臺也大不過民眾權(quán)益,大不過市場法律,如果“預(yù)”不見這一點,早晚要被“廢”掉——而且要連同它的后臺一起。
提到民眾權(quán)益和市場法律,“預(yù)”的工作的重要性就更加凸顯了。只有預(yù)見到現(xiàn)行法律法規(guī)存在的缺陷和問題,對其進行不斷完善,民眾權(quán)益才能真正得到保障。近日,一則“2.6億元古董托運摔碎,航空公司按100元/千克賠償”的新聞受到關(guān)注。有媒體整理了2014年以來的18起行李運輸差錯事件,發(fā)現(xiàn)無論旅客損失的行李價值有多高,航空公司實際賠償金額卻相差無幾,平均為890元。根據(jù)現(xiàn)行的民航規(guī)定,行李損失確實按重賠償,標準為每千克50元至100元。對此,行業(yè)專家認為,相關(guān)規(guī)定沿用了20年,已經(jīng)滯后,必須進行修訂了。當然,在法律法規(guī)存在缺陷的情況下,消費者自己就要做好“預(yù)”的準備,比如貴重行李物品不要托運,要隨身攜帶,否則出了問題,權(quán)益受損就不好辦了。
相比法律法規(guī)的缺陷,產(chǎn)品缺陷就比較容易發(fā)現(xiàn),也比較容易預(yù)見,而由此產(chǎn)生的缺陷產(chǎn)品召回制度就非常有價值了。調(diào)查發(fā)現(xiàn),大多數(shù)家長知曉市面上的一些產(chǎn)品可能會對兒童的眼睛造成傷害,但卻有近6成家長不注重定期對兒童進行視力檢查。家長們的這種不“預(yù)”,就會讓兒童的眼睛處于危險之中。質(zhì)檢總局通過專項調(diào)查和監(jiān)測發(fā)現(xiàn),激光筆、彈射類玩具等兒童類產(chǎn)品存在較大安全隱患。臨近六一兒童節(jié),質(zhì)檢總局發(fā)布了《保護兒童眼睛產(chǎn)品質(zhì)量安全認知調(diào)查結(jié)果》及“缺陷消費品召回及消費預(yù)警信息”,督促相關(guān)企業(yè)召回缺陷產(chǎn)品,并提醒家長注意兒童健康安全,這就是很好的“預(yù)”的工作。
在“預(yù)則立,不預(yù)則廢”之后,《禮記》接著說:“言前定則不跲,事前定則不困,行前定則不疚,道前定則不窮?!逼渲械摹岸ā笔恰邦A(yù)”的進一步行為化。其中道理深刻而實用,任何人都應(yīng)認真領(lǐng)會,置之座右。 《中國質(zhì)量報》