修車亂象怎么治

□ 胡立彪

石先生最近發(fā)現(xiàn)自己的車子踩急剎車偶爾會(huì)熄火，就去維修廠維修。維修工檢查后說是自動(dòng)變速故障，需要大修，得花幾千元。石先生覺得太貴就去第二家維修廠。這家廠的維修人員說是真空管出了問題，維修好要花200元。兩家廠的說法大相徑庭，這讓石先生感覺很詫異。于是他決定再換一家維修廠，看看會(huì)不會(huì)還有別的說法。結(jié)果，第三家廠的師傅只換了一個(gè)繼電器就把問題解決了，花費(fèi)僅幾十元。

同一個(gè)毛病3家維修廠竟然給出3種完全不同的解決方案，相信許多人遇到這種情況都會(huì)像石先生一樣被雷到。如果你的第一反應(yīng)是維修師傅出現(xiàn)誤診，那你就犯了方向性的錯(cuò)誤——這不是“誤診”，而是誤導(dǎo)。事實(shí)上，修車就像去醫(yī)院看病，由于絕大多數(shù)車主缺乏汽車應(yīng)用及維修方面的知識(shí)，不懂車子生的啥病，所以在維修廠這樣的汽車醫(yī)院，有沒有問題、有什么問題、怎么解決問題等這些問題，全由汽車醫(yī)生——維修師傅說了算，車主們只管做好準(zhǔn)備花錢就是了。于是乎，沒病給看出有病，小病給看成大病，這幾乎成了汽車維修行業(yè)的潛規(guī)則。跟醫(yī)院看病貴相呼應(yīng)，汽車修車貴亦成常態(tài)。

既然一切為利，有的黑心維修廠就在潛規(guī)則的路上越走越遠(yuǎn)。它們?yōu)榱肆糇「唷盎仡^客”，甚至?xí)室庵圃旃收?。比如，車主第一次來廠維修，有的修車師傅在修好一個(gè)毛病的時(shí)候，偷偷搞點(diǎn)小動(dòng)作，留下另一個(gè)毛病，讓車主反復(fù)維修，多次花錢。有媒體曾報(bào)道過這樣一個(gè)案例：一家維修店的維修人員在給車輛換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油時(shí)，故意在機(jī)油里面加上一些白糖，目的就是讓發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)熱迅速，引發(fā)“燒缸”故障，好讓車主來店維修。

在中國已經(jīng)成為世界第一大汽車消費(fèi)市場的背景下，汽車維修市場竟如此之亂，實(shí)在令人擔(dān)憂。將汽車維修比作醫(yī)院看病，但相較而言，后者還是有底線的，畢竟，醫(yī)生一般不會(huì)亂開藥方，頂多專揀貴藥開，心理還是有所忌憚的，因?yàn)槟鞘侵\財(cái)又害命；可汽車維修就沒這些顧忌了，在“謀財(cái)?shù)静缓γ钡那闆r下，道德上的約束感很小，獅子大開口，咬上就賺了，咬不上也沒關(guān)系，下次口張小點(diǎn)就行了。于是，在信息不對稱及維修機(jī)構(gòu)逐利本性的驅(qū)使下，以換代修、惡意換件等問題就產(chǎn)生了。

就像醫(yī)院看病貴暴露的是醫(yī)療體系自身存在著嚴(yán)重問題一樣，修車亂象也呈示出行業(yè)本身已患上重病，若不及時(shí)治療，恐有生命之虞。要治汽修市場的病，必須要從嚴(yán)格審核企業(yè)資質(zhì)，把好市場準(zhǔn)入關(guān)做起。在此基礎(chǔ)上，清理無證經(jīng)營，凈化市場環(huán)境，并完善質(zhì)量監(jiān)控體系，抓好質(zhì)量源頭管理。同時(shí)，要引導(dǎo)企業(yè)建立誠信機(jī)制，創(chuàng)品牌化服務(wù)，并加大培訓(xùn)力度，提高維修水平。只有切實(shí)提高技能水平和服務(wù)意識(shí)，汽車維修行業(yè)才能健康、有序、和諧發(fā)展。 《中國質(zhì)量報(bào)》