□ 胡立彪

   家具定制是定制經(jīng)濟中開展較早的領(lǐng)域。而家具定制中存在的問題，也把定制經(jīng)濟的不足早早呈露出來。

   近日，北京順義法院對涉及家裝領(lǐng)域的合同糾紛案例進行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)因為“貨不對樣”引發(fā)的糾紛最多。“貨不對樣”指的是定制家具與商家展示的樣品不一致，與消費者心理預(yù)期存在較大落差。法官表示，定制、定作類產(chǎn)品可能與樣品存在一定誤差，只要在合理誤差值范圍內(nèi)都是正常的。法院在審理時，會依據(jù)現(xiàn)場勘驗結(jié)果、檢測或鑒定結(jié)論等權(quán)威機構(gòu)出具的意見作為認定產(chǎn)品是否與約定相符的依據(jù)，若認定為不相符，商家應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。不過，現(xiàn)在最大的問題，是在確定“合理誤差值”范圍上，尚無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

   也正是因為缺少相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，商家就有了虛假宣傳甚至以假充真、以次充好的機會和空間。發(fā)生那么多“貨不對樣”的糾紛，里面的“誤差”想必都帶有主觀故意的成分吧。

   要說玩主觀“誤差”，把“美國扁桃仁”說成“美國大杏仁”，這事最典型。最近成都市龍泉驛區(qū)法院審理了一起商家將扁桃仁冒充“美國杏仁米”售賣的案例。法院最終認定成都某貿(mào)易公司所售產(chǎn)品與標(biāo)簽不符，存在欺詐行為，判令該公司退還原告易先生貨款，并3倍賠償。事實上，美國扁桃仁披著“美國大杏仁”的馬甲（可能是翻譯不準(zhǔn)導(dǎo)致）在國內(nèi)市場忽悠了30多年，直到2009年中國食品工業(yè)協(xié)會堅果炒貨專業(yè)委員會著手制定杏仁等堅果行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，才拆穿了這個大謊言。即使是后來“美國大杏仁”都陸續(xù)改回扁桃仁的原名，但仍有個別商家不愿脫掉馬甲，還想偷偷糊弄人。原因很簡單：杏仁遠比扁桃仁賣得貴。

   大杏仁扁桃仁都是果仁，就算貨不對樣，消費者損失也不會太大，要是換成珠寶玉器，那就不得了了。據(jù)新華社報道，福州消費者林女士來北京旅游，在一家景區(qū)玉石展廳花25萬元購買了5件玉貔貅。但經(jīng)福建寶協(xié)檢測單位鑒定評估，這5件玉器為品質(zhì)低劣的岫玉，價值僅為7000元。專家指出，近年來，游客在景區(qū)購買珠寶被騙的事件日漸增多。有的旅游景點以次充好，有的用大理石偽造玉石，通過染色等工藝擺貨上架，普通消費者難以辨別。游客在景點購買珠寶商品發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題后，大多難以維權(quán)。

   就像前面說到的“美國大杏仁”一樣，用“洋貨”身份騙人，玩“貨不對樣”貓膩的，還有很多。有媒體披露，目前假洋葡萄酒和假洋酒泛濫，該市場已經(jīng)成為造假的重災(zāi)區(qū)。很多酒商都會從國外進口廉價的成品酒到國內(nèi)進行灌裝，再給這些酒貼上洋標(biāo)簽，有些大的酒商，甚至?xí)苯釉趪庾砸粋€商標(biāo)。在業(yè)內(nèi)，通常管這樣的酒叫“洋垃圾”。普通人對這些品牌根本不了解。因此，這些“洋垃圾”也可以堂而皇之地擺在酒行的貨架，甚至商場的柜臺里。雖然這些酒價格不菲，有的甚至可以達到上萬元一瓶，但是依然受到人們的追捧。

   除了商品，還有一種存在于服務(wù)領(lǐng)域的“貨不對樣”，更讓人討厭。中國消費者協(xié)會日前發(fā)布了2016年春運鐵路客運服務(wù)體驗式調(diào)查結(jié)果。該結(jié)果顯示，142條線路中，有118條線路發(fā)現(xiàn)了問題。反映比較集中的問題包括車站售賣“三無產(chǎn)品”、動車高鐵買不到2元飲用水、15元盒飯“藏著賣”等消費問題。體驗員反映，在某條線路上，售貨員主動叫賣的盒飯都是30元或45元的價格高的，只有在乘客詢問15元盒飯時才提供，而且一般是讓乘客“等一下”，這一等，可能就是40分鐘。

   在生活中遭遇“貨不對樣”怎么辦？當(dāng)然是拿起法律武器維權(quán)了。不過，這可不是消費者自己的事，完善法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)之外，政府部門行動起來加強監(jiān)管，這才是第一要務(wù)。 《中國質(zhì)量報》