質(zhì)保參與售后 誠信服務升級

二手車交易有了“定心丸”

    本報訊 （記者王輝）信息不對稱，車況不透明，價格不真實，售后無保障等誠信缺失現(xiàn)象，一直是二手車的痛點。為解除消費者對選購二手車的疑慮，3月15日，北京亞運村汽車交易市場（簡稱亞市）與寶固汽車技術(shù)服務（北京）有限公司（簡稱寶固）簽約共建“亞市寶固售后質(zhì)保中心”，將亞市二手車誠信服務體系升級至2.0版，利用檢測認證和售后保修，讓二手車消費者“敢買，放心用”。

   亞市副總經(jīng)理蔡海員告訴記者，亞市此次推出的“誠信服務體系”2.0版是在亞市原有誠信服務體系基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。一直致力于保護消費者權(quán)益的亞市，早在2013年3月15日就推出了“亞市陽光認證”專區(qū)，2014年8月24日又推出了“亞市行認證”專區(qū)，努力將真實的車況明明白白地告訴消費者，這兩個認證專區(qū)的推出是亞市進行的誠信服務體系建設(shè)的試點，從而達到“用誠信透明引導消費者，用檢測認證規(guī)范經(jīng)營者”的目的，部分解決了消費者“敢買”的問題。2015年亞市又通過公開征集的方式，確定了4家規(guī)范、有公信力的專業(yè)檢測認證機構(gòu)，為市場內(nèi)商戶、消費者提供服務。并在今年1月1日起對市場內(nèi)銷售的二手車實行全面檢測認證。

   記者了解到，本次亞市“誠信服務體系”2.0版的啟動是亞市在聯(lián)合了UC認證、58快拍等4家檢測服務機構(gòu)、寶固汽車作為延保服務機構(gòu)再加之市場內(nèi)的相關(guān)維修服務企業(yè)，而共同推出的二手車誠信服務承諾。凡是在亞市銷售的二手車都將具有第三方檢測認證報告，讓消費者在購買過程中明明白白，并且檢測符合標準的車輛都將由亞市免費提供一個月的寶固質(zhì)保服務。一旦出現(xiàn)質(zhì)保問題消費者就可以直接送到亞市內(nèi)的維修服務點進行維修服務。真正解決了消費者在亞市購買二手車的“敢買、放心用”的問題。

   簽約儀式上，中國汽車流通協(xié)會副秘書長羅磊評價此次合作是二手車市場轉(zhuǎn)型升級的標志之一，“二手車市場要轉(zhuǎn)型升級，第一步是建立誠信讓消費者放心；第二步是擴展完善二手車交易產(chǎn)業(yè)鏈，比如檢測、認證、質(zhì)保，包括下一步的二手車金融等等。”事實上，盡管近幾年來二手車的發(fā)展不及期望值，但行業(yè)各方都在想方設(shè)法推動其前進。例如汽車流通協(xié)會在2014年推出二手車鑒定評估的國家標準和與之配套的“行”認證，目前已有授權(quán)檢測機構(gòu)25家，分布在全國58個城市。寶固總裁楊晴光表示，在二手車實際交易過程中，僅有評估認證或僅有售后質(zhì)保都不能讓消費者完全放心，往往二者配合才能形成服務閉環(huán)。

   北京亞運村汽車交易市場是全國有形市場中第一家全面推出二手車完整系統(tǒng)品牌認證服務以及售后質(zhì)保服務的市場。此舉為國內(nèi)二手車市場實現(xiàn)公平、公正、透明、誠信的經(jīng)營環(huán)境起到了帶頭的作用，順應了二手車市場經(jīng)營與消費的潮流，為二手車市場健康有序的發(fā)展做出了示范。 《中國質(zhì)量報》

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