全國人大代表邱光和建議

    改善質(zhì)量信息傳播提振國產(chǎn)品牌消費(fèi)信心

    □ 本報記者 徐建華

   “近年來，隨著中國市場監(jiān)管體系的不斷完善，企業(yè)質(zhì)量意識的不斷提高，‘國’字號產(chǎn)品的整體質(zhì)量，較以往有了蛻變式的提高。但與此同時，不少消費(fèi)者對國產(chǎn)品牌依然存在著習(xí)慣性的偏見，‘洋品牌產(chǎn)品質(zhì)量好’的消費(fèi)觀念依舊根深蒂固。從某種角度來看，相當(dāng)一部分消費(fèi)者缺乏對產(chǎn)品質(zhì)量全面客觀的認(rèn)知，是‘國貨’被誤解的重要原因?！比珖舜蟠?、森馬集團(tuán)有限公司董事長邱光和認(rèn)為，這一方面是由于消費(fèi)者本身缺乏時間和精力去系統(tǒng)獲取此類知識，另一方面也與我們目前產(chǎn)品質(zhì)量信息的傳播環(huán)境不完善有關(guān)。他建議應(yīng)盡快優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量信息的傳播環(huán)境，為消費(fèi)者獲取產(chǎn)品、品牌質(zhì)量的相關(guān)信息創(chuàng)造更加便利的條件。

   在邱光和看來，這種質(zhì)量信息傳播環(huán)境的不完善具體表現(xiàn)在4個方面：產(chǎn)品質(zhì)量信息的發(fā)布來源過于分散。普通消費(fèi)者對于品牌產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識，除了切身感受外，主要來自于媒體的報道，而媒體的信息來源，主要是工商、質(zhì)監(jiān)等監(jiān)管部門發(fā)布的各類產(chǎn)品質(zhì)量抽檢報告。但是目前各類報告沒有統(tǒng)一的發(fā)布渠道，不同層級的監(jiān)管機(jī)構(gòu)分別發(fā)布不同品類、品牌產(chǎn)品的質(zhì)量報告，從而使得媒體和消費(fèi)者都很難集中便捷地獲取相關(guān)信息。

   其次就是產(chǎn)品質(zhì)量信息的披露內(nèi)容不夠全面。通常情況下，監(jiān)管機(jī)構(gòu)質(zhì)量報告的形式大體是說明某類產(chǎn)品抽檢合格，某類產(chǎn)品抽檢不合格，并標(biāo)明產(chǎn)品所屬品牌。“但是從產(chǎn)品制造的過程看，產(chǎn)品質(zhì)量是一個動態(tài)的概念，只有歷史數(shù)據(jù)才能夠真正評價品牌在一定時期的產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)，單次或多次抽檢結(jié)果合格并不能判定一個品牌在一定時期的質(zhì)量好壞?！彼f，比起“案件式”的單次質(zhì)量信息通報，消費(fèi)者其實(shí)更希望監(jiān)管機(jī)構(gòu)能夠?qū)ζ放频馁|(zhì)量表現(xiàn)有持續(xù)的跟進(jìn)、監(jiān)測和連續(xù)的、系統(tǒng)的、全面的信息披露。

   同時，產(chǎn)品質(zhì)量的信息傳播方式過于單一。多數(shù)情況下，監(jiān)管機(jī)構(gòu)會通過官方網(wǎng)站向消費(fèi)者公布品牌質(zhì)量的抽檢結(jié)果。由于消費(fèi)者很少去關(guān)注政府官網(wǎng)，因此抽檢信息的傳播主要還是依靠媒體，使得理性客觀的消費(fèi)群體難以培養(yǎng)。此外，產(chǎn)品質(zhì)量的鑒定結(jié)果不夠權(quán)威。實(shí)際監(jiān)管過程中，工商部門一般會委托承檢機(jī)構(gòu)對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測，但全國現(xiàn)有的4000多家資質(zhì)檢測單位的鑒定結(jié)果相互不承認(rèn)。不僅同級檢測機(jī)構(gòu)之間的鑒定結(jié)果不通用，一些低層級對高層級檢測機(jī)構(gòu)的鑒定結(jié)果也不承認(rèn)。這樣的產(chǎn)品質(zhì)量鑒定體系大大削弱了鑒定結(jié)果的權(quán)威性和公信力。

   邱光和建議，我國應(yīng)設(shè)立統(tǒng)一的產(chǎn)品質(zhì)量信息發(fā)布平臺。通過整合信息發(fā)布渠道，安排各級監(jiān)管主體統(tǒng)一在特定的信息平臺上向消費(fèi)者發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的所有信息，注重平臺的易用性和交互性建設(shè)，降低消費(fèi)者從官方渠道獲取產(chǎn)品質(zhì)量信息的難度。

   同時，豐富產(chǎn)品質(zhì)量信息的發(fā)布內(nèi)容。監(jiān)管部門發(fā)布的各類產(chǎn)品質(zhì)量信息，在橫向上要能夠體現(xiàn)行業(yè)同類品牌、國內(nèi)外同類品牌間抽查檢驗(yàn)結(jié)果的質(zhì)量對比情況，縱向上要能體現(xiàn)單一品牌在各個歷史時期的質(zhì)量表現(xiàn)和變化發(fā)展，以便于消費(fèi)者對國內(nèi)外品牌和產(chǎn)品的質(zhì)量形成全面的認(rèn)識。

   另外，產(chǎn)品質(zhì)量信息的發(fā)布主體要主動展開與媒體的合作。借助媒體在信息傳播方面的專業(yè)優(yōu)勢，以更加便于消費(fèi)者理解和接受的方式發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)信息，通過創(chuàng)建透明公開、客觀公正的信息傳播環(huán)境，為中國培養(yǎng)理性客觀的消費(fèi)群體。

   最后，盡快統(tǒng)一各行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。有關(guān)部門應(yīng)盡快推動資質(zhì)實(shí)驗(yàn)室之間信息網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)同級承檢機(jī)構(gòu)之間，低層級對高層級承檢單位間鑒定結(jié)果的無條件承認(rèn)。通過提高鑒定機(jī)構(gòu)的公信力，全面構(gòu)建受消費(fèi)者信任的品牌消費(fèi)環(huán)境。

    《中國質(zhì)量報》