格力：讓世界愛上“中國造”

   格力電器（重慶）有限公司實施精品戰(zhàn)略追求完美質(zhì)量

   在“中國制造”向中高端進(jìn)軍、向全球進(jìn)軍的漫長征程中，“格力”無疑是家電行業(yè)一個引人注目的先行者。這個可謂家喻戶曉的家電品牌，以領(lǐng)先的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品領(lǐng)航中國家電行業(yè)，率先提出“讓世界愛上‘中國造’”，開啟了新一輪的全球征程。

   格力造，如何給力“中國造”？日前，筆者在深入格力電器（重慶）有限公司（以下簡稱重慶格力）探訪后，找到了答案。

    實施精品戰(zhàn)略 追求完美質(zhì)量

   位于重慶市九龍坡區(qū)二郎科技新城的格力電器（重慶）有限公司，目前已擁有10條分體式空調(diào)生產(chǎn)線，其產(chǎn)品涉及普通定頻及直流變頻25個系列，80個品種，是格力重要的生產(chǎn)基地之一。

   成立10多年來，重慶格力市場份額一路飆升，產(chǎn)品深受消費者青睞，迅速成長為九龍坡區(qū)品牌發(fā)展的“樣板”。在該企業(yè)負(fù)責(zé)人看來，重慶格力的輝煌足跡之下，是一條由質(zhì)量和創(chuàng)新鋪就的品牌發(fā)展之路。

   該企業(yè)成立之初，就確立了“追求完美質(zhì)量，創(chuàng)立國際品牌，打造百年企業(yè)”的企業(yè)質(zhì)量方針，堅持實施精品戰(zhàn)略，打造精品企業(yè)、制造精品產(chǎn)品、創(chuàng)立精品品牌，堅持以“以保障售后質(zhì)量為導(dǎo)向、以科學(xué)質(zhì)量方法為依托、以全員質(zhì)量改善為手段、以促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)物為目標(biāo)”為指導(dǎo)抓質(zhì)量管理。

   “不要售后服務(wù)的服務(wù)才是最好的服務(wù)。”——多年來，重慶格力始終秉持這一理念，堅持以“預(yù)防管理+主動式全員質(zhì)量改善”為主線的質(zhì)量體系，建立了全員質(zhì)量改善團(tuán)隊，其中專職質(zhì)量改善團(tuán)隊達(dá)100余人；團(tuán)隊堅持運用QC、六西格瑪?shù)荣|(zhì)量工具，每天對物料供應(yīng)、產(chǎn)品過程、售后整改等全方位改善；建立完善的過程和售后質(zhì)量數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，可以將過程以及全國每一件發(fā)生在顧客手中的產(chǎn)品質(zhì)量問題在24小時之內(nèi)統(tǒng)計完畢，為整理改善工作及時準(zhǔn)確、快速反應(yīng)打下堅實的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)顯示，重慶格力售后故障率低于3.42/萬，屬于行業(yè)領(lǐng)先水平。

   在重慶市和九龍坡區(qū)兩級質(zhì)監(jiān)部門的幫助下，重慶格力積極導(dǎo)入了卓越績效管理模式。該企業(yè)主要負(fù)責(zé)人認(rèn)為，卓越績效管理模式是“管理專家的尋寶圖，是每個企業(yè)由優(yōu)秀到卓越發(fā)展的指路明燈，是每一位管理人員提高經(jīng)營管理能力的先進(jìn)方法”。通過大力推行卓越績效管理模式，重慶格力從管理抓質(zhì)量，向管理要效益，成為九龍坡區(qū)企業(yè)開展質(zhì)量管理的典范。2012年，該企業(yè)獲得重慶市市長質(zhì)量管理獎，品牌影響力得到顯著提升。

   重慶格力抓質(zhì)量的另一個亮點是，從2004年至今，堅持召開十一屆質(zhì)量月活動。從早期的全員質(zhì)量知識普及、質(zhì)量知識競賽、員工技能大賽，到后來的“挑戰(zhàn)格力吉尼斯”、“一戰(zhàn)到底”活動，質(zhì)量月在重慶格力逐漸發(fā)展成為“質(zhì)量節(jié)”，成為重慶格力的重大節(jié)日。重慶格力“質(zhì)量月”活動產(chǎn)生的影響也越來越大，不僅有效增強了員工質(zhì)量意識，強化了企業(yè)質(zhì)量管理，而且被眾多企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒，還得到了國家質(zhì)量有關(guān)部門的關(guān)注和褒揚。

   為追求卓越品質(zhì)的高要求，重慶格力還不斷建立完善技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，產(chǎn)品內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)基本上都嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)要求，部分已超過國際標(biāo)準(zhǔn)要求。例如：在超低溫制熱上，國際標(biāo)準(zhǔn)最低是-7℃，但重慶格力制定的標(biāo)準(zhǔn)是-15℃；對于元器件如壓縮機啟動電容，國家標(biāo)準(zhǔn)要求能連續(xù)運行600小時，該企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)要求連續(xù)運行2000小時。

   此外，重慶格力還本著與供應(yīng)商“合作共贏”理念，開展供應(yīng)商技術(shù)支持，完善供應(yīng)商管理體系，對供應(yīng)商進(jìn)行管理幫扶和政策引導(dǎo)，開展“供方總經(jīng)理周分析會”、建立“供方駐廠管理導(dǎo)入機制”、創(chuàng)建“供方紅牌管理”等有針對性的管理活動，力求在上線前保證空調(diào)產(chǎn)品上所使用的零部件質(zhì)量。

   通過大力抓質(zhì)量管理，追求完美質(zhì)量，重慶格力逐步建立起符合國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，成功實施了當(dāng)今國際上先進(jìn)的MES制造執(zhí)行系統(tǒng)、“六西格瑪管理法”和“精益生產(chǎn)”等項目，其產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，在廣大消費者中形成了“好空調(diào)，格力造”、“買品質(zhì)、選格力”的良好口碑，為格力“讓世界愛上‘中國造’”打下了堅實的質(zhì)量基礎(chǔ)。

    專注創(chuàng)新 研發(fā)投入“上不封頂”

   “一個沒有創(chuàng)新的企業(yè)，是一個沒有靈魂的企業(yè)；一個沒有核心技術(shù)的企業(yè)，是沒有脊梁的企業(yè)；一個沒有脊梁的人，永遠(yuǎn)站不起來?！边@一理念，已成為引領(lǐng)格力市場決勝的重要“武器”。

    為了掌握核心技術(shù)，重慶格力高度重視創(chuàng)新，研發(fā)費用投入實行“按需投入，上不封頂”。

   在確保每年投入的科研經(jīng)費不低于銷售額的3%基礎(chǔ)上，該企業(yè)近3年累計投入科研經(jīng)費約10億元，占銷售額比例達(dá)5%。在科研隊伍建立上，該企業(yè)目前從事制冷技術(shù)及其核心零部件研發(fā)人員達(dá)到300余人。

   目前，重慶格力已擁有“制冷技術(shù)研究院”、“機電技術(shù)研究院”和“家電技術(shù)研究院”等基礎(chǔ)研究院資源，三大研究院專門從事制冷技術(shù)、空調(diào)核心部件壓縮機、電機等方面的基礎(chǔ)研究工作，為格力掌握核心科技打下了堅實的基礎(chǔ)。

   此外，格力電器（重慶）有限公司技術(shù)中心通過重慶市經(jīng)信委組織專家現(xiàn)場評估，成為了重慶市市級企業(yè)技術(shù)中心。

   在技術(shù)研發(fā)方面苦練內(nèi)功的同時，重慶格力還在外部積極開展產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的活動，廣泛開展與高校進(jìn)行技術(shù)合作研究。例如，與重慶大學(xué)成立聯(lián)合技術(shù)中心，在“材料成型及材料學(xué)”技術(shù)方面進(jìn)行研究，取得了顯著經(jīng)濟(jì)效益。

   在研發(fā)實驗設(shè)施投入方面，重慶格力同樣不遺余力。目前，該企業(yè)擁有焓差、噪聲、可靠性、環(huán)境等23個先進(jìn)的專業(yè)實驗室，空調(diào)及零部件測試儀器308臺，能完整的對空調(diào)及核心零部件所有測試項目進(jìn)行測試，而且多項測試技術(shù)均達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先或者世界領(lǐng)先的水平，為不斷提高的產(chǎn)品研發(fā)水平奠定了基礎(chǔ)。例如，其噪聲測試系統(tǒng)中的噪聲振動分析儀器，具備實時1/1、1/3倍頻程，頻率分析范圍為0～25.6kHz，測試精度達(dá)到1級。

   堅持抓質(zhì)量、抓創(chuàng)新，重慶格力在10多年時間里飛速進(jìn)步，留下了一串輝煌的足跡。2004年以來，該企業(yè)7次入選“重慶工業(yè)企業(yè)50強”；2005年被全國總工會、全國工商聯(lián)聯(lián)合授予“全國雙愛雙評先進(jìn)企業(yè)”稱號；2009年被重慶市人民政府授予“產(chǎn)業(yè)振興重點扶持骨干企業(yè)”；2012年榮獲由重慶市人民政府頒發(fā)的“2011年度重慶市市長質(zhì)量管理獎”，并被重慶市科學(xué)技術(shù)委員會授予“重慶市創(chuàng)新方法推廣應(yīng)用試點企業(yè)”等。

   在“中國制造”向中高端進(jìn)軍、向全球進(jìn)軍的漫長征程中，重慶格力正秉承著“締造全球領(lǐng)先的空調(diào)企業(yè)，成就格力百年的世界品牌”的企業(yè)愿景，堅持以質(zhì)量和創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，提升企業(yè)的核心競爭能力，用精品品牌“讓世界愛上‘中國造’”。（王新梅）

    重慶格力質(zhì)量月活動豐富多彩。

   重慶格力生產(chǎn)線上，焊工一絲不茍工作中

    《中國質(zhì)量報》