茶社閑語

    □ 林 鳴

   這個(gè)春節(jié)去了陜北的統(tǒng)萬城。1600年前，它是北方第一名城。為東晉時(shí)南匈奴貴族赫連勃勃建立的大夏國都城遺址，也是匈奴在歷史長(zhǎng)河中留下的唯一一座都城遺址。提到“鐵桶”般結(jié)實(shí)的統(tǒng)萬城，不能不提到一個(gè)名字——叱干阿利。這個(gè)深諳筑城工藝的“質(zhì)量專家”生性殘忍，他的質(zhì)量檢測(cè)手段堪稱一絕：驗(yàn)收時(shí)如錐子能插入城墻一寸，就殺掉工匠，一并筑入墻中。后來叱干阿利奉命監(jiān)造兵器。每次制成后呈送上來，一定有送命的工匠。他規(guī)定：凡是弓箭射不進(jìn)盔甲的，就殺死做弓的人；如果射進(jìn)去，就殺死制造盔甲的匠人。統(tǒng)萬城周圍的村民說，直到現(xiàn)在，刮大風(fēng)的時(shí)候，還能聽見廢墟里的哭聲。

   終于進(jìn)入文明時(shí)代，生產(chǎn)者似乎可以喘口氣了。不。聽說二戰(zhàn)初期，美國空軍降落傘合格率為99.9%，每一千個(gè)就有一個(gè)出事，非常影響士氣。軍方于是要求：降落傘的合格率必須達(dá)到100%。他們?yōu)榇藢?shí)施了一項(xiàng)質(zhì)量檢查制度——從降落傘中隨機(jī)挑出一個(gè)，讓制造商負(fù)責(zé)人背著親自從飛機(jī)上跳下。奇跡出現(xiàn)了：不合格率很快降為零——不過有專家辟謠說，這只是個(gè)流言而已。要求企業(yè)負(fù)責(zé)人跳傘以驗(yàn)證傘的安全性，說明流言制造者對(duì)跳傘的危險(xiǎn)性缺乏認(rèn)識(shí)。實(shí)際上，跳傘帶來的巨大沖擊可以踹死一頭牛。任何人不經(jīng)過訓(xùn)練是不可能成功跳傘的。無論質(zhì)量多好，讓負(fù)責(zé)人去跳傘，就是草菅人命。但廣大讀者寧肯相信這是真的，他們還添油加醋地說，應(yīng)該以“降落傘”為榜樣，讓食品商吃自己的食品，讓其他生產(chǎn)商使用自己的產(chǎn)品。而且，為讓全國人民放心，早該取消一切特供，與老百姓同用同吃。

   當(dāng)今，離統(tǒng)萬城時(shí)代遠(yuǎn)矣，“背傘檢驗(yàn)”即便是真的，也已成為歷史。即使真出了大問題，生產(chǎn)者也不用擔(dān)心自己被填進(jìn)城墻或被迫跳傘了。懲罰措施無非是批評(píng)、通報(bào)、扣獎(jiǎng)金，特別嚴(yán)重時(shí)向消費(fèi)者道歉或關(guān)門大吉。業(yè)內(nèi)人士指出，質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度”，是一種行為意識(shí)的結(jié)果。要知道，產(chǎn)品質(zhì)量是從設(shè)計(jì)、工藝開始的，從原材料、標(biāo)準(zhǔn)件、非標(biāo)件的采購開始的。生產(chǎn)可控的環(huán)節(jié)很多，不可控的因素多在生產(chǎn)線之外。因此，再嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量制度也會(huì)存在疏漏。即便采取最高等級(jí)的無縫監(jiān)控，以及“人盯人”的戰(zhàn)術(shù)，也不可能完全徹底地鏟除所有質(zhì)量隱患。這么說吧，即便那個(gè)殘暴的叱干阿利轉(zhuǎn)世，也不可能有第二座“統(tǒng)萬城”。

   問題出來了，結(jié)論也就出來了：毋庸置疑，所有與產(chǎn)品相關(guān)者都必須為產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。只有優(yōu)秀的員工，才能做出優(yōu)秀的產(chǎn)品，而不是依靠?jī)?yōu)秀的質(zhì)量監(jiān)管專家。質(zhì)量意識(shí)是指一個(gè)企業(yè)及其員工重視質(zhì)量的程度。質(zhì)量在其心目中的地位，是員工在工作過程中逐漸形成的并支配其行為的關(guān)于產(chǎn)品或工作優(yōu)劣程度的態(tài)度和信念，它對(duì)工作過程的質(zhì)量行為起引導(dǎo)和規(guī)范的作用。一線質(zhì)量工作者都有體驗(yàn)：生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量問題，多數(shù)是由于某位生產(chǎn)者一時(shí)的疏忽，或是僥幸心理造成的。因此，培訓(xùn)員工擁有優(yōu)異的質(zhì)量意識(shí)、并使其形成規(guī)范的行為動(dòng)作，是企業(yè)“抓質(zhì)量”的最高等級(jí)。形象地說，就像司機(jī)遇到情況踩剎車那樣，如果把員工的質(zhì)量意識(shí)訓(xùn)練成為一種“本能”——那么，心無旁騖、專心生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，也勢(shì)必會(huì)成為企業(yè)和員工的本能。這種本能，千金難買。《中國質(zhì)量報(bào)》