空氣凈化器：質(zhì)量亟待凈化

價格離譜 效果難說 標準不一

    □ 本報記者 劉伊婷

   持續(xù)不斷的霧霾危機，催生了空氣凈化器行業(yè)的火暴商機。據(jù)淘寶網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在2013年1月霧霾最嚴重的幾天，空氣凈化器的成交量上漲了近4成，在各大家電購物網(wǎng)站上，空氣凈化器成為“最受歡迎產(chǎn)品”。而在實體賣場，空氣凈化器銷量也一路激增，部分品牌產(chǎn)品被搶購一空，線上線下都出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象。毫無疑問，熱銷帶火了產(chǎn)品，也預熱了行業(yè)，但各種問題也隨之而來?？諝鈨艋髡娴哪敲瓷衿鎲幔?/p>

    潛規(guī)則一：價格堪比奢侈品

   家住北京海淀區(qū)復興路的范先生最近很困惑，家里的新房剛裝修完，他想選一款空氣凈化器，結(jié)果看來看去挑花了眼，所有產(chǎn)品上都無一例外標榜著各色標簽，“負離子、納米技術(shù)、光觸媒，除菌率99%、清除PM2.5……聽上去都很專業(yè)，怎么區(qū)分??？”讓范先生更為驚訝的是，這些空氣凈化器價格動輒幾千元甚至上萬元，按照銷售人員的介紹，價格越貴的，功能越全面，凈化的面積也更大。

   “這到底是日用品還是奢侈品??？”站在一臺價值近7000元的空氣凈化器面前，消費者宋女士忍不住發(fā)出感慨，“花幾千塊還不能一勞永逸，這濾芯一年得換好幾次，每換一次就得花幾百塊，簡直是個無底洞??！而且，效果真的有那么好嗎？”雖然心存疑慮，但經(jīng)過一番比較之后，宋女士還是選了一款暢銷產(chǎn)品，“希望貴有所值吧”。

   不管空氣凈化器價格高低，多數(shù)消費者都需要面對一個共同的問題，就是為更換濾芯“二次買單”。上海市環(huán)境科學研究所高級工程師錢華表示，空氣凈化器中的濾芯如果長時間不清洗或更換，不但起不到凈化空氣的作用，反而會成為細菌滋生的溫床，甚至危害消費者的健康?！氨本┑纳钋镏炼究諝馕廴咀顕乐?，建議一個季度就更換一次空氣凈化器的濾芯，最多4個月?！?/p>

   據(jù)了解，目前市場上的濾材就像是耗材，普遍價格偏高，算起來后期的一系列維護成本也讓一般的消費者頗有些吃不消。但銷售人員在推銷產(chǎn)品時，更多的是強調(diào)產(chǎn)品的功能和作用，對于濾芯更換問題總是輕描淡寫地一筆帶過。

   “當初購買時廠家導購員說一年換一次濾網(wǎng)就差不多，可我打開窗戶還沒一分鐘，空氣凈化器就亮起了紅燈，開始報警?！奔易”本┧幕莸膮桥空f，從去年11月到現(xiàn)在，她已經(jīng)更換了兩次凈化器濾網(wǎng)?！凹瘔m濾網(wǎng)更換花費300元左右，如果一年更新3次，空氣凈化器的使用成本就要增加900元。沒想到空氣凈化器的后期維護成本這么高，有點吃不消。”

   事實上，并非所有的凈化器都需要更換濾芯。目前市場上的空氣凈化器種類較多，比較適合家庭使用的大致可分為過濾式、靜電式和光媒介式等。過濾式空氣凈化器主要是通過活性炭對有毒、有害物質(zhì)進行過濾，但隨著時間的延長，其過濾效果會下降，需要定期對濾芯進行更換；靜電式空氣凈化器，則主要是通過吸附方式，將空氣中的灰塵集中在集塵板并由集成板上的強電場殺死細菌和病毒，從而達到凈化空氣的效果；光媒介式空氣凈化器，是對各種有害物質(zhì)進行吸附后，通過一系列的化學反應將其轉(zhuǎn)化為無害的水和二氧化碳，但是該凈化器需要在紫外線照射下才能更好地發(fā)揮作用。

    潛規(guī)則二：效果好壞全憑感覺

   不久前，家住北京望京的李先生花費1.2萬元購置了某品牌的空氣凈化器。該產(chǎn)品的宣傳單頁中表示，其為“高濃度凈離子群”空氣凈化器，凈離子濃度高達25000個/立方厘米，去除細菌、病毒、異味、塵螨、二手煙等污染的能力更強，還具有“肌膚保濕、增強皮膚彈性、細膩皮膚紋路”三大美膚作用。但使用一周多，李先生感覺一點效果也沒有。他認為，該品牌分明是利用人們對改善空氣質(zhì)量的迫切心理，對產(chǎn)品進行夸大宣傳，忽悠消費者，牟取高額利潤。

   中國室內(nèi)裝飾協(xié)會室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測中心主任宋廣生認為，霧霾天氣加劇了消費者的恐慌心理，空氣凈化器目前是賣方市場，但消費者還是要選購有權(quán)威機構(gòu)認證的產(chǎn)品，空氣凈化器并非安慰機。他建議，目前市場上空氣凈化器的種類比較多，如果要過濾顆粒物PM2.5，采用高效過濾和靜電吸附原理的凈化器便可以滿足需求。

   但這并不意味著，空氣凈化器就是集眾多功能于一身的萬能儀器。從凈化原理上看，分為臭氧凈化、靜電吸附、高效過濾、負離子空氣凈化、多功能空氣凈化和光催化凈化等多種方式，甲醛等有害氣體屬于“化學污染”，而PM2.5等人體可吸入顆粒物屬于“物理污染”，兩者的去除原理并不相同。所以，消費者在購買空氣凈化器時，不要輕信廠家片面的廣告宣傳和銷售人員的說辭，一定要看產(chǎn)品的說明書，仔細了解產(chǎn)品生產(chǎn)的標準，檢查是否有針對甲醛或者人體可吸入顆粒物的凈化效果測試，再看測試效果是在何種條件下進行的，產(chǎn)品的型號與檢測報告是否一致。

    潛規(guī)則三：各說各話標準不一

   無論是在實體店采訪，還是在網(wǎng)絡店鋪里搜索，記者注意到，PM2.5都是空氣凈化器熱賣的關(guān)鍵詞。在眾多凈化器產(chǎn)品中，既有“不知名”企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，也有知名品牌生產(chǎn)的產(chǎn)品，價格從數(shù)百元至萬元不等，其價差甚至可以達到十倍之多，但不少產(chǎn)品均宣稱可以“有效”去除PM2.5達99%以上，其魚龍混雜程度可見一斑。

   是否所有的空氣凈化器都能去除PM2.5呢？對此，中國家用電器研究院清潔技術(shù)研究所所長魯建國表示，一些消費者和媒體對于空氣凈化器去除PM2.5存在誤解，符合國家標準的空氣凈化器產(chǎn)品是可以吸附PM2.5的，有關(guān)去除PM2.5的功能不過是一種炒作。一位家電賣場的銷售人員也表示，每一款產(chǎn)品的針對性不同，對于PM2.5的凈化程度也有區(qū)別。

    目前，有關(guān)去除PM2.5的檢測是否有統(tǒng)一的標準？不同廠家采用的標準為何不統(tǒng)一？

   據(jù)了解，目前，我國有關(guān)空氣凈化器的標準除GB21551.3-2010《家用和類似用途電器的抗菌、除菌、凈化功能空氣凈化器的特殊要求》外，還包括GB/T18801-2008《空氣凈化器》以及《空氣凈化器環(huán)保認證規(guī)則》。除安全標準強制執(zhí)行外，功能性的標準均為推薦性，其中，《空氣凈化器》標準實驗精確到了0.3微米的顆粒物，而《空氣凈化器環(huán)保認證規(guī)則》只有針對PM10顆粒物濃度的檢驗方法，并沒有針對PM2.5單設(shè)的規(guī)定。

   這就意味著，空氣凈化器不在國家強制認證的產(chǎn)品名單之內(nèi)，只需通過安全質(zhì)量認證，符合《空氣凈化器》標準，不需要功能性認證，廠家并不一定要進行PM2.5去除能力等認證，所以目前認證標準也并未統(tǒng)一。

   目前，AHAM（美國電器協(xié)會）、中國疾病預防控制中心、各地質(zhì)監(jiān)部門和專業(yè)檢測機構(gòu)等，都可以為廠家出具相關(guān)檢驗認證，他們采用不同的檢測標準和產(chǎn)品性能表述，也令空氣凈化器產(chǎn)品相關(guān)性能很難用統(tǒng)一標準考量。由于標準的不統(tǒng)一，也方便了一些企業(yè)鉆空子，以“高效去除PM2.5”為噱頭，但卻給消費者在選購時增添了麻煩。

   “國標《空氣凈化器》中‘固態(tài)污染物去除實驗’的檢測基準是0.3μm（微米）以上顆粒物，比PM2.5要小更多。所以市場上號稱可以能吸附PM2.5的空氣凈化器，不一定符合國家標準，但符合國家標準的是可以去除PM2.5的?！濒斀▏蔡嵝严M者，在選購空氣凈化器的時候，不光要看其是否具備去除PM2.5的功能，如果該產(chǎn)品能提供正規(guī)檢測報告，消費者最好看一下其是否具備對直徑超過0.3微米的顆粒物進行過濾的功能。

典型案例

    案例一：

   據(jù)媒體報道，深圳消費者詹小姐于2010年9月在某外企（深圳）分公司福田店花8800元購買了一臺“逸新”空氣凈化器。但是，使用不到一個月，詹小姐發(fā)現(xiàn)空氣凈化器不僅沒有過濾掉房間內(nèi)的異味，反而釋放出一股別的異味，給身心帶來了嚴重影響。于是，詹小姐停止使用該凈化器，并一直與經(jīng)銷商聯(lián)系交涉。此后3個月之內(nèi)，詹小姐多次撥打該外企（中國）總公司的電話反映情況，但總公司始終沒有給出解決方案。最后，在詹小姐的強烈要求下，總公司才同意詹小姐把空氣凈化器送到福田店進行檢測處理，并承諾3天內(nèi)給予解決。

   2011年1月26日，詹小姐將有問題的空氣凈化器送至福田店檢測，該店收下凈化器后，給詹小姐開具了維修收發(fā)憑證。第二天，詹小姐就收到聲稱是該公司維修部工作人員蔣先生的電話，蔣先生說該凈化器的第二層濾網(wǎng)有問題，需要更換，并告今后在使用過程中要遠離煙霧較大的環(huán)境。詹小姐接到電話后很疑惑，并到福田消委會投訴。

   經(jīng)過福田消委會調(diào)解，某外企（深圳）分公司福田店歐小姐同意了消委會意見，答應先給詹小姐作出換貨處理。后來，經(jīng)過福田消委會的協(xié)調(diào)，該公司最終決定給詹小姐退還全款8800元。

    案例二：

   據(jù)媒體報道，上海消費者徐女士為了消除新房裝修的異味，于2012年3月底在網(wǎng)上訂購了兩臺飛利浦凈化器（型號分別為AC4026和AC4006）?！?月初收到貨后，徐女士將其中一臺放在父母臥室中使用，一臺放在自己臥室中使用。

   原本以為晚上開了凈化器，異味能有所緩解，令徐女士萬萬沒想到的是，6月初，她房里的凈化器變成了“異味器”，開了凈化器異味反而更濃。為此，她跟客服人員交涉此事，對方稱這種情況可能是第二片過濾網(wǎng)有異味，需要進行清理。

   按照客服人員的建議，徐女士采取了各種辦法進行清理，但問題始終得不到解決。2012年8月份，徐女士再次致電飛利浦客服人員。這次，對方稱可以帶著第二片過濾網(wǎng)去維修點檢查，“檢查后，對方說需要更換過濾網(wǎng)?！痹跈z查出異味原因后，徐女士同意更換過濾網(wǎng)，但對方卻提出500元的收費要求，稱更換過濾網(wǎng)不在保修范圍內(nèi)。

   “用了兩個多月，凈化器就不能工作，更換過濾網(wǎng)還得收費，這是什么凈化器？”對于飛利浦的收費要求，徐女士表示不能接受。按照《空氣凈化器》標準要求，“空氣凈化器濾材的凈化壽命應不小于1000小時”，照此推算，在凈化器每天工作24小時的情況下，凈化器應該可以累計工作41天半，而徐女士家的凈化器只是在晚上工作幾小時，兩個多月后過濾網(wǎng)就不能正常工作，由此推斷，徐女士購買的這款飛利浦空氣凈化器濾材壽命未達到國家標準。

   8月14日，飛利浦公關(guān)徐經(jīng)理回應稱，由于徐女士家的房屋剛裝修完畢，室內(nèi)惡劣的空氣質(zhì)量導致空氣凈化器過濾網(wǎng)吸附的顆粒物或異味已經(jīng)飽和，由此造成其不能正常工作。徐經(jīng)理表示，基于徐女士是飛利浦產(chǎn)品的忠實用戶的考慮，公司決定免費為其更換一個過濾網(wǎng)，另外將為徐女士父母房間凈化器的過濾網(wǎng)也免費進行更換。

維權(quán)攻略

   一、選擇品牌產(chǎn)品，保留消費憑證。到正規(guī)的商場或家電賣場選購知名品牌產(chǎn)品，了解產(chǎn)品售后服務條款和注意事項，必要時可要求商家提供相應的質(zhì)檢報告，同時保留好相關(guān)購物憑證，以便于依法維權(quán)。在使用過程中如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應及時與廠家溝通，如果問題得不到及時解決，可找消協(xié)投訴或?qū)で竺襟w幫助。

   二、提前做好功課，選擇對路產(chǎn)品。對于空氣凈化器，消費者在專業(yè)技術(shù)知識上相對匱乏，容易被一些不實廣告宣傳誤導，消費者在選購前不妨先做足功課，了解哪款產(chǎn)品更有針對性。比如說：新家裝修后需要去甲醛，適合選擇去甲醛功能的空氣凈化器；居家在高污染地區(qū)，適合選擇去塵通風功能的空氣凈化器，等等。

   三、注意使用說明，及時更換濾芯。要注意產(chǎn)品的使用說明，定期檢查濾芯的使用情況，經(jīng)常更換濾芯和過濾材料，電極板需常清洗，天氣惡劣的情況下，機器容易飽和，失去過濾效果，繼續(xù)使用反而會造成二次污染。在購買時就增加備用濾芯，可以做到及時更換而不影響產(chǎn)品使用。

    《中國質(zhì)量報》