數(shù)碼產(chǎn)品：時尚消費背后的質(zhì)量隱憂

翻新機遍地開花 維修費漫天要價

    安 東 攝

    □ 本報記者 張曉航

   隨著科技的快速發(fā)展，已經(jīng)有越來越多的數(shù)碼產(chǎn)品豐富了我們的生活，改變了我們的生活，但是也給我們帶來了一些不可知的消費風(fēng)險。

   由于數(shù)碼產(chǎn)品屬于高科技范疇的電子產(chǎn)品，技術(shù)性較強，消費者往往更容易受到商家的“忽悠”。一些消費者反映數(shù)碼產(chǎn)品存在以次充好，以淘汰產(chǎn)品冒充新型產(chǎn)品，特別是涉及到專業(yè)性較強的項目，比如說像素，消費者往往很難辨別真假。

   記者了解到，近年來，有關(guān)數(shù)碼產(chǎn)品的投訴一直是投訴量最大的單項商品之一。2012年全國消協(xié)組織僅受理涉及蘋果公司數(shù)碼產(chǎn)品的投訴就達到了2170件，其中涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%。

    潛規(guī)則一：號稱全新實為翻新機

   我們經(jīng)常在新聞里看到，說誰誰誰去買手機，結(jié)果拿回來一看，全新的手機里竟然有N個號碼儲存在里面。在如今的數(shù)碼產(chǎn)品市場上，這絕對不是個案。一位電子商城的手機賣主爆料，其實現(xiàn)在很多店家賣的數(shù)碼產(chǎn)品都是翻新機，一般人過來買，不仔細點，根本看不出來。以iPhone為例，一些翻新機的耳機就和新機不同，而這些只有行家才能看得出來。如此遍地開花的翻新機陷阱，如何才能做到不中它外表的計，在購買時還真得要多長個心眼兒。

   要想識別翻新機，最主要的就是仔細觀察一下外包裝封條是否首次開啟，產(chǎn)品及配件的包裝是否完整無缺，然后對照清單查點里面的物品是否齊全，驗證產(chǎn)品的保修卡、外包裝盒和機身上是否有相同且唯一的產(chǎn)品序列號。檢查產(chǎn)品外觀是否完好，看看一些縫隙處有沒有指紋、灰塵、纖維，產(chǎn)品底部的墊腳、固定螺釘、接口插頭有沒有使用過的痕跡。當(dāng)然，如果怕買到二手和翻新的產(chǎn)品，最好的辦法就是直接去大型、正規(guī)、信譽度高的商家購買。

    潛規(guī)則二：維修比買新的還貴

   北京的鄭先生一年前花699元買的數(shù)碼相機，現(xiàn)今換個屏幕竟要收費710元，如此高昂收費自然讓消費者無法接受。個別維修點假冒廠家授權(quán)維修的名義，采取“小病大治”的手段，夸大產(chǎn)品故障，以舊零件冒充新零件，要求消費者長時間等待，不填寫或者不如實填寫維修記錄。

   為了讓消費者知難而退，一些銷售方人為設(shè)置障礙，曲解相關(guān)規(guī)定。如銷售商無論手機出現(xiàn)何種故障，都要求消費者去檢測鑒定，出具檢測證明后才給予退換，實際上規(guī)避了“誰經(jīng)銷誰負責(zé)”的原則。即使消費者到廠家的售后部門檢測，也不一定能順利地退換貨，銷售商又以消費者自己使用不當(dāng)或私自維修的借口將責(zé)任推給消費者。

   個別銷售商在向消費者解釋“三包”規(guī)定時，只說明對自己有利的方面。主要表現(xiàn)為濫用“折舊費”的規(guī)定，只要退貨就要求消費者支付折舊費；維修超出7天，不告訴消費者應(yīng)當(dāng)提供備用機；人為設(shè)置兩次維修不能正常使用的范圍；以發(fā)票或“三包”憑證丟失而不履行規(guī)定“三包”的義務(wù)；要求消費者退換貨時提供原始包裝等。

   數(shù)碼技術(shù)更新十分迅速，很多產(chǎn)品機型廠家很快就不再生產(chǎn)了。一旦停產(chǎn)的機型出現(xiàn)問題，幾乎沒有辦法更換新的配件，即使還有剩余配件，其價格也十分昂貴，甚至可能超過原來整機的價格，所以機型越老，其配件價格越貴，因此，甚至買一臺新的要比維修更劃算。

    潛規(guī)則三：參數(shù)、功能無端“縮水”

   很多消費者在選購數(shù)碼產(chǎn)品的時候，非常關(guān)注數(shù)碼產(chǎn)品的參數(shù)，但不少廠家為了吸引消費者，卻在暗地里虛標(biāo)參數(shù)、虛稱功能，欺騙消費者。據(jù)調(diào)查，目前虛標(biāo)的參數(shù)主要集中在一些關(guān)鍵指標(biāo)上，比如數(shù)碼相機的有效像素、投影儀的流明值、MP3、MP4的容量大小等關(guān)鍵指標(biāo)，消費者在購買產(chǎn)品的時候，往往很看中這些指標(biāo)，以為指標(biāo)越高越好，但廠家卻往往存在夸大宣傳的情況。

   遼寧消費者李先生投訴說，他購買的一款數(shù)碼相機在說明書中稱：“長時間不用會自動關(guān)機，按回放鍵可以激活相機，而自己試了多次卻沒法激活。咨詢客服得到的結(jié)論是說明書翻譯錯誤，是不可以激活的。類似的案例不只是在數(shù)碼相機上，湖南消費者劉先生稱，自己購買了某品牌的車載MP3，說明書上說此款MP3有斷電記憶功能，而實際上MP3在斷電（汽車熄火）的時候，所有設(shè)置都變成出廠設(shè)置。

   而在固態(tài)硬盤市場上，廠家的標(biāo)稱性能參數(shù)高得越來越離譜，他們不約而同將最大讀/寫公布，甚至不惜夸大，而真實速度卻避而不談。但是網(wǎng)友購買產(chǎn)品回去測試，發(fā)現(xiàn)其自測性能數(shù)據(jù)和廠家的標(biāo)稱性能參數(shù)相差甚遠。

   案例一：北京消費者郭先生在中關(guān)村的一家手機賣場購買了一部手機，配套“藍牙”耳機一副，價格2530元。不到一個月后，郭先生發(fā)現(xiàn)手機按鍵有問題。之后特約維修點對郭先生說，手機鍵盤板有私修、焊接痕跡，不予保修。郭先生于是將銷售商告上法院。北京西城法院一審認定北京亨通達商貿(mào)有限責(zé)任公司構(gòu)成欺詐，判決公司雙倍賠償郭先生共5060元。

   法院認為，依據(jù)特約維修點檢測結(jié)果，在“封機標(biāo)”完好的狀況下該手機電路板上存在“私修”、“焊接痕跡”的現(xiàn)象，并因此導(dǎo)致郭先生無法正常使用，可以認定該手機在購買前已存在瑕疵。亨通達公司正常零售價出售且沒有告知真實情況，侵害了郭先生的權(quán)利，構(gòu)成欺詐。

   案例二：2010年4月22日，汪清華在安慶賽格電腦公司花1100元購買了西部數(shù)據(jù)2T硬盤一個。文件無法讀出后，汪清華撥打西部數(shù)據(jù)800投訴電話。工作人員表示，他們只負責(zé)硬件保修，免費更換問題硬盤。汪清華希望保留現(xiàn)存數(shù)據(jù)，商家卻稱，西部數(shù)據(jù)有專門指定的數(shù)據(jù)恢復(fù)業(yè)務(wù)，但相關(guān)費用需要消費者個人承擔(dān)。

   汪清華了解到，他的硬盤若做數(shù)據(jù)恢復(fù)大概要花去2000～3000元。對于這筆費用，汪清華無法接受。

   西部數(shù)據(jù)官方網(wǎng)站有言：“對于任何有缺陷的產(chǎn)品，您所得到的唯一補償僅限于維修或更換有缺陷的產(chǎn)品。”也就是說，商家只對產(chǎn)品本身進行質(zhì)量保證，而對使用產(chǎn)品導(dǎo)致的風(fēng)險不承擔(dān)任何責(zé)任。

   對消費者來說，不能購買商品的時候只貪圖便宜，應(yīng)該說是一分錢一分貨。如果銷售價格低于市場售價很多，肯定是不正常的。

   一些消費者在產(chǎn)品送修時，會遇到難以維修的問題。廠家會告訴他們這種產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)了，連配件都已經(jīng)停產(chǎn)了。按照我國的相關(guān)法律法規(guī)，在合法的使用范圍之內(nèi)，廠家應(yīng)該提供必要的維修、保養(yǎng)條件。但是數(shù)碼類產(chǎn)品維修的配件、備件可能成本相當(dāng)高，甚至超過新產(chǎn)品。國家規(guī)定，一般產(chǎn)品列入名錄是5年內(nèi)要提供合理的配件，涉及到數(shù)碼類的有計算機、手機等。同時也提醒消費者，數(shù)碼類產(chǎn)品確實是更新比較快。即使商家提供了維修的必要條件，但是收費可能讓消費者難以接受。如果合理的期限內(nèi)沒有維修條件，就采取更換，在有效期之內(nèi)如果不能修理好的，就應(yīng)更換同規(guī)格的，沒有同規(guī)格的，消費者可以做相應(yīng)的退貨處理。