與廠商起爭執(zhí) 消費者很弱勢

——數(shù)碼相機產(chǎn)品質(zhì)量投訴熱點分析

吳 峻 攝

    □ 本報記者 楊 蕾

   隨著從耐用品向快速易耗品的轉(zhuǎn)變，國內(nèi)數(shù)碼相機的需求量呈現(xiàn)幾何級的增長。在銷售量、銷售額大幅攀升的同時，不合格率、投訴量也與日俱增。我國尚未建立數(shù)碼相機的國家標準，目前的數(shù)碼相機行業(yè)標準也不能作為市場準入的強制標準，發(fā)生質(zhì)量爭議仍以廠商的企業(yè)標準為準，這讓消費者在維護自身權(quán)益時更顯無力與無奈。

    案例一：

    照片出現(xiàn)異常點

   消費者李先生在北京天任世紀科技有限公司購買了一款富士S205EXR相機。在正常使用過程中，拍攝的照片存在大量不規(guī)則的白色點狀物。根據(jù)該型號數(shù)碼相機《用戶手冊》的描述，數(shù)碼相機的使用條件為溫度0至40攝氏度，濕度80%或低于80%(無冷凝)。但是在說明書標明的條件下使用，該相機拍攝的照片仍然出現(xiàn)大量的白色點狀物。

   專家點評：富士S205EXR數(shù)碼相機的“雪花門”事件曾鬧得沸沸揚揚。多位購買該款相機的消費者投訴。盡管富士公司及時發(fā)布了兩個對中國用戶的公告，但消費者大都表示失望，認為富士的官方回復只是理論知識，是在搪塞消費者，根本沒有誠意針對相機出現(xiàn)的問題給出實質(zhì)性解決方案。客觀地說，數(shù)碼相機的感光元件確實有一定的使用條件限制，但企業(yè)不妨多站在消費者的角度想想，用戶買一臺相機，不好用，會怎么想？產(chǎn)品有問題不要緊，只要盡快出臺有效的解決方案，集體性事件的危機是可以化解并將影響降至最小的。

    案例二：

    顯示屏存亮點

   王女士在大連商場購買了一臺某品牌數(shù)碼單反相機，回家后拍攝時發(fā)現(xiàn)LCD顯示屏上有6~8個亮點。次日王女士前往售后維修站檢測，工作人員在粗略檢查后，聲稱這是正?，F(xiàn)象，并反復強調(diào)“照相又不用液晶屏”，這不會影響正常使用。最后售后維修站開具了一張“LCD屏有亮點，未見故障”的檢測報告。

   面對消費者的質(zhì)疑，該公司表示：根據(jù)目前的技術(shù)能力及制造水平，LCD顯示屏基本上很難完全達到100.00%的像素都符合規(guī)格。少于0.01%的像素可能偶爾失真，此現(xiàn)象并不影響最終成像，用戶可以放心使用。

   專家點評：按該公司的說法，萬分之一的幾率看似很低，也比較合理。但只需細想一下就會發(fā)現(xiàn)，目前一般的數(shù)碼相機LCD顯示屏都可達到二三十萬像素，高端機型的LCD顯示屏可達近百萬像素。按0.01%計算，豈不是一個相機要出現(xiàn)二三十個亮點/暗點甚至近百個亮點/暗點才能算是故障！盡管LCD顯示屏的故障不會直接影響到拍攝的效果，但“滿天星”的現(xiàn)象不但會影響到拍攝者的觀看效果，更會讓用戶覺得產(chǎn)品存在瑕疵，不能放心地繼續(xù)使用。企業(yè)應當重視消費者的合理請求，而不能以一句“不影響使用”就算了事。

    案例三：

    開機抖不停

   陜西的劉先生買了一部索尼T20，用后一周他發(fā)現(xiàn)該機有一種奇特的怪現(xiàn)象——開機后屏幕便出現(xiàn)類似手機來電震動那樣的不停抖動，仿佛要爆炸一樣，非?？膳?。劉先生表示，這個相機只用過幾次，出現(xiàn)抖動并非人為造成的，很可能與該機存在質(zhì)量缺陷有關(guān)。

   專家點評：開機抖動問題一直是索尼數(shù)碼相機的主要投訴問題。三包期限內(nèi)，針對此問題索尼一般是更換鏡頭。然而只是簡單的更換而沒有對實質(zhì)問題的檢測和探究，這也讓用戶產(chǎn)生了“治標不治本”解決問題方法的錯覺，很可能對品牌形象帶來不利的影響。我們也希望企業(yè)能對該產(chǎn)品做進一步的檢測，如果確實存在質(zhì)量問題，企業(yè)一方面應對此問題進行改進，另一方面應給用戶一個合理的解決方案。當然，如果沒有問題，企業(yè)也應該主動站出來將情況說清楚，以打消用戶的疑慮。

    抽查、投訴數(shù)據(jù)庫

   2011年，中國電子商會發(fā)布一份數(shù)碼相機產(chǎn)品行業(yè)檢測報告，檢測涉及14個品牌共34款產(chǎn)品，全面覆蓋了目前市場上不同檔次各類機型。檢測結(jié)果顯示，不符合性能指標47項次，不符合率達到15.9%，其中白平衡、曝光量誤差、閃光燈性能三個方面問題表現(xiàn)最為集中。

   在這次檢測中，上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗技術(shù)研究院依據(jù)數(shù)碼相機最新行業(yè)標準進行檢測，檢測結(jié)果顯示，在屬于《JB/T10362-2010數(shù)碼照相機》9項檢測項目中，視覺分辨率、色彩還原、成像均勻度、畸變、取景視場率共5項全部符合標準要求；白平衡、曝光量誤差、內(nèi)藏閃光燈閃光性能（閃光指數(shù)或閃光距離）、閃光燈照射均勻度均存在不符合項次，不符合率達到15.9%。

   全國照相機械標準化技術(shù)委員會專家指出，本次測試主要是影像質(zhì)量測試，如果加入壽命測試與環(huán)境適應性測試后不符合率還會升高。

   針對本次檢測結(jié)果產(chǎn)生不符合的原因，上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗技術(shù)研究院綜合試驗室趙明磊副主任分析認為，一是數(shù)碼照相機技術(shù)發(fā)展迅速，各組件之間發(fā)展存在不平衡。閃光燈部件沒跟上鏡頭廣角普及的步伐，造成在近距離拍攝中均勻度或亮度無法達到標準要求；二是廠商設(shè)計思路未能合拍標準要求，用戶得到的拍攝圖片效果體現(xiàn)了廠家的設(shè)計理念，不同廠家對顏色、亮度等因素的控制截然不同，拍攝的圖像也風格各異，由此產(chǎn)生不符合標準的情況。

    選購小竅門

   很多消費者在購買數(shù)碼相機時都把像素作為最重要的挑選指標，但這其實是一個認識上的誤區(qū)。數(shù)碼相機的像素有插值像素、總像素、有效像素之分，而且像素并非越高越好。應根據(jù)自己的實際需求來選擇相機的像素，無須盲目追求高像素。

   變焦作為數(shù)碼相機的另一個重要技術(shù)指標，被許多消費者所看重。事實上，數(shù)碼相機的變焦分為兩種，即光學變焦和數(shù)碼變焦。真正能提高拍攝效果的是光學變焦，數(shù)碼變焦對拍攝效果的提升作用不大。在選購時，應分清其標示的變焦倍數(shù)到底是光學變焦，還是數(shù)碼變焦。

   防抖技術(shù)一直是各大數(shù)碼相機廠商大力鼓吹的一個賣點，而且各品牌都推出了自家獨有的防抖技術(shù)，并冠以一些英文字母，弄得消費者眼花繚亂。據(jù)了解，數(shù)碼相機的防抖技術(shù)有光學防抖和數(shù)字防抖之分。光學防抖技術(shù)比較實用，但也并非萬能。許多消費者喜歡購買攝像功能強的數(shù)碼相機，希望能夠一機兩用。而事實上，數(shù)碼相機拍攝出的都是MPEG4格式的影像，其質(zhì)量與用數(shù)碼攝像機拍攝出來的沒法比。

   選購時，還要注意電池的類型與續(xù)航能力。目前市場上銷售的數(shù)碼相機用的幾乎都是智能鋰電池，這種電池的優(yōu)點是環(huán)保、便于攜帶，而缺點是價格貴，兼容性較差。在這種情況下，鎳氫電池的優(yōu)點就顯現(xiàn)了出來。鎳氫電池價格相對便宜，使用時間也較長，如果電池沒電還可以用5號堿性電池來代替，非常方便?！吨袊|(zhì)量報》