五大問題讓人很鬧心

——地板產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴分析

   第40屆武漢家裝（建材）展日前在武漢國際會(huì)展中心舉行，眾多知名家裝公司和400家建材品牌悉數(shù)亮相，還吸引來手繪墻、智能家居等新興產(chǎn)業(yè)參展。圖為地板展區(qū)。孫新明攝

    □ 本報(bào)記者  鄭建玲

   隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展和人們對(duì)高品質(zhì)生活追求的向往，以舒適、美觀特性著稱的地板，在居室裝潢中得到了越來越廣泛的應(yīng)用，并直接促進(jìn)了我國地板業(yè)的發(fā)展。但與龐大的市場(chǎng)需求相伴的是各種各樣的地板質(zhì)量問題，消費(fèi)者的投訴也日益增多，這一方面與我國地板生產(chǎn)企業(yè)眾多、不規(guī)范生產(chǎn)有關(guān)；另一方面則在于部分商家利用消費(fèi)者對(duì)地板專業(yè)知識(shí)的缺乏，變著花樣欺騙消費(fèi)者。這不僅損害了消費(fèi)者的利益，而且也使地板行業(yè)形象受損。

   目前，國內(nèi)市場(chǎng)上銷售的地板品種雖然目不暇接，但從材質(zhì)上看，主要有4類，即實(shí)木地板、實(shí)木復(fù)合地板（三層和多層實(shí)木復(fù)合地板）、強(qiáng)化地板與竹地板。除此以外，軟木地板也開始在市場(chǎng)上出現(xiàn)，但因受原材料和價(jià)格的制約，在市場(chǎng)上的銷量還比較少。

   據(jù)中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)不完全統(tǒng)計(jì)，2011年，我國地板產(chǎn)銷量約3.97億平方米。其中，強(qiáng)化木地板約2.35億平方米；實(shí)木復(fù)合地板約9070萬平方米；實(shí)木地板約4260萬平方米；竹地板約2510萬平方米；其他地板約323萬平方米。與巨大產(chǎn)銷量相伴的是各種各樣的質(zhì)量問題，消費(fèi)者的投拆因此也絡(luò)繹不絕。

    記者通過多方搜集信息發(fā)現(xiàn)，目前消費(fèi)者對(duì)地板質(zhì)量問題的投拆主要集中在5個(gè)方面。

    案例一：

    未經(jīng)封蠟遇水變形

   2011年底，廣東珠海的倪先生為了進(jìn)一步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，新搬了辦公室，并通過朋友購買了一批強(qiáng)化地板，對(duì)辦公室進(jìn)行裝修。但地板鋪好兩天后，倪先生發(fā)現(xiàn)有3處泛起了水泡。他隨后向廠家反映，被廠家告知是因?yàn)樗谇鍧嵾^程中操作不當(dāng)，致地板遇水引起變形。此事件經(jīng)媒體曝光后，廠家承認(rèn)問題產(chǎn)生的原因在于其出售的是未經(jīng)封蠟處理的產(chǎn)品，遇水難免起泡。

    專家點(diǎn)評(píng)：

   地板起泡是較常見的質(zhì)量問題，但是原因各有不同，可能是地板本身存在質(zhì)量問題，也可能是清潔方式不對(duì)。一旦消費(fèi)者遇到這種情況，可以通過協(xié)商、調(diào)解、上訴3種途徑維權(quán)。地板起泡如果長時(shí)間不解決，不僅會(huì)讓用戶自己和家人住得不舒服，而且還會(huì)發(fā)出聲音，影響鄰里關(guān)系。

    案例二：

    產(chǎn)品損耗率過高

   2011年10月，南京的張女士在購買地板時(shí)被廠家告知，為了顏色的統(tǒng)一，要預(yù)留一定的損耗，并建議她多買一些地板，以防不時(shí)之需。張女士的地板鋪裝面積本為86平方米，她為此特意購買了90平方米的產(chǎn)品。如果全部用完，產(chǎn)品的損耗率應(yīng)在5%合理范圍內(nèi)；如果用不完，廠家承諾可以退掉多余產(chǎn)品。但是在地板鋪裝過程中，工人表示產(chǎn)品不夠用，讓她再買兩平方米的地板。這樣一來，她所購產(chǎn)品的損耗率就達(dá)到了7%。經(jīng)多方協(xié)助交涉，廠家最終退給了張女士因其鋪裝不當(dāng)多花的兩平方米地板錢。

    專家點(diǎn)評(píng)：

   近年來，地板廠家為了多賣產(chǎn)品并且不讓消費(fèi)者退貨，在地板鋪裝的過程中不時(shí)出現(xiàn)惡意損耗的現(xiàn)象。比如將一塊90厘米的地板，只切割成40厘米使用，其余的扔掉，從而造成不必要的浪費(fèi)，以增加消費(fèi)者的支出。根據(jù)國家出臺(tái)的GBT20238－2006《木質(zhì)地板鋪裝、驗(yàn)收和使用規(guī)范》規(guī)定，地板鋪裝損耗率通常不應(yīng)超過5%。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)損耗率超過5%，可以向商家索賠。

    案例三：

    實(shí)木地板里跑出小白蟲

   2011年3月，一向追求高品質(zhì)生活的王小姐，在裝修婚房時(shí)特意選購了某進(jìn)口品牌實(shí)木地板，沒想到鋪裝后不到兩個(gè)月，滿屋子地面上跑出了很多米粒大小的白色小蟲，受陰雨天氣影響，小蟲還有繁殖越來越旺盛的趨勢(shì)，這讓王小姐心煩不已。起初，地板廠商派人檢查后認(rèn)為地板里沒有明顯蟲眼，認(rèn)為蟲子是從外面爬進(jìn)來的，但王小姐向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴后，被認(rèn)定蟲子確實(shí)是從地板里滋生繁衍的，需要廠家重新鋪裝。

    專家點(diǎn)評(píng)：

   實(shí)木地板生蟲很可能是蛀木蟲，這種蟲卵在木材生長時(shí)就進(jìn)入木頭內(nèi)包裹著。制作實(shí)木地板過程中，廠家都會(huì)對(duì)木材原料進(jìn)行蒸煮殺蟲，一般能殺滅蟲卵，但有時(shí)也有例外。為此，消費(fèi)者在選購實(shí)木地板時(shí)，最好與商家在合同里注明地板生蟲的處理措施，避免可能帶來的糾紛。

    案例四：

    色差明顯引糾紛

   2011年2月，剛剛裝修完的孫先生說：“我裝修時(shí)買的實(shí)木地板價(jià)格不便宜，為的就是買高價(jià)的產(chǎn)品換個(gè)裝修順心。誰知高價(jià)貨也沒能讓我滿意。100多平米的地板里，有十來塊帶有明顯的色差。鋪上去咋一看還以為多個(gè)什么東西?！睂O先生要求退貨，但其要求遭到拒絕。

    專家點(diǎn)評(píng)：

   從全國各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)中可以看出，色差問題是地板消費(fèi)糾紛中占據(jù)較大比例的問題。色差問題是由于同一種木材在生長過程中受到天氣、土壤等外界環(huán)境而產(chǎn)生的木材，在邊材和心材產(chǎn)生的顏色差異。因此，輕微的色差并不算是質(zhì)量問題。但是到底如何才是不能接受的色差呢，這在消費(fèi)者和商家心目中有著不同的標(biāo)準(zhǔn)。目前，我國實(shí)木地板相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)色差沒有提出具體要求。因此，消費(fèi)者在購買實(shí)木地板時(shí)，如果地板面上的節(jié)疤和周邊的木材脫離，就表示這種實(shí)木地板并非優(yōu)等品的木材制造，盡量不要選購此類產(chǎn)品。

    案例五：

    輔料配件不環(huán)保

   消費(fèi)者陳先生2010年年底裝修房后，總能聞到家里有一種讓人不舒服的氣味，經(jīng)多方查詢，并借助專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題出在不環(huán)保的踢腳板、地板膠、地板墊等配件上。陳先生為此多次與廠家交涉，但被廠家以各種理由搪塞。

    專家點(diǎn)評(píng)：

   將地板膠、踢腳板、地板墊等配料、輔料通過與地板搭售的方式蒙混過關(guān)牟取利益，已經(jīng)成為一些地板商的慣用伎倆，而這也正成為百姓家庭的環(huán)保隱患。因此消費(fèi)者在購買地板時(shí)，不要只注重產(chǎn)品的品質(zhì)，而忽略了這些輔料的質(zhì)量與環(huán)保，對(duì)于這些地板“配角”產(chǎn)品，一定要選擇符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。否則，可能暗藏殺機(jī)。同時(shí)，在選購產(chǎn)品時(shí)，切忌為了省錢，對(duì)地板和相關(guān)輔料配件選購不同的廠家，給自己帶來后顧之憂。

   基于上述各種各樣的質(zhì)量問題和消費(fèi)陷阱，專家特別提醒消費(fèi)者，在選購地板產(chǎn)品時(shí)一定要謹(jǐn)慎。

    抽查數(shù)據(jù)庫

   上海市質(zhì)監(jiān)局于2011年10月下旬發(fā)布的專項(xiàng)監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，上海市場(chǎng)產(chǎn)銷的實(shí)木地板產(chǎn)品，有18.82%質(zhì)量不過關(guān)。本次共抽查了85批次實(shí)木地板產(chǎn)品，不合格批次達(dá)16個(gè)，上海市和外省市生產(chǎn)的產(chǎn)品各占一半。經(jīng)檢測(cè)，大亞(江蘇)地板有限公司生產(chǎn)的圣象柞木實(shí)木地板、湖州南潯福到家地板廠生產(chǎn)的中菲楓樺木實(shí)木地板等4批次產(chǎn)品被查出標(biāo)志或包裝標(biāo)識(shí)不合格。

   四川省質(zhì)監(jiān)局于2010年4季度對(duì)木地板產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了專項(xiàng)抽查，共抽查了43家企業(yè)生產(chǎn)的70批次產(chǎn)品，合格67批次，抽查批次合格率為95.7%。本次抽查不合格項(xiàng)目主要體現(xiàn)在表面耐磨和浸漬剝離上。其中，表面耐磨性能是地板的一項(xiàng)重要指標(biāo)，直接影響到產(chǎn)品的使用壽命。

   陜西省質(zhì)監(jiān)局于2011年第2季度對(duì)人造板產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了監(jiān)督抽查。結(jié)果顯示，產(chǎn)品合格率78.6%。此次抽查依據(jù)人造板類產(chǎn)（商）品監(jiān)督抽查細(xì)則中相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)人造板產(chǎn)品的靜曲強(qiáng)度、彈性模量、浸漬剝離試驗(yàn)、漆板表面耐磨、漆膜附著力、表面耐污染、面層木材樹種、甲醛釋放量、標(biāo)志或包裝標(biāo)識(shí)、含水率、表面膠合強(qiáng)度11項(xiàng)進(jìn)行了檢驗(yàn)。人造板質(zhì)量存在的問題主要是甲醛釋放量、靜曲強(qiáng)度、表面膠合強(qiáng)度、浸漬剝離試驗(yàn)、表面耐磨、吸水厚度膨脹率等項(xiàng)目不合格。

    選購小竅門

   鑒于對(duì)地板專業(yè)知識(shí)的缺乏，中央地板網(wǎng)專家提醒廣大消費(fèi)者，在選購地板時(shí)要走出以下5個(gè)誤區(qū)。

    誤區(qū)一：以價(jià)格作為選擇地板的首要標(biāo)準(zhǔn)

   目前市場(chǎng)上地板品種眾多，價(jià)格混亂，有些地板材種在外觀上很相似，只要稍加處理就可以作為名貴地板來賣，普通消費(fèi)者很難辨其真假。因此，在選購地板時(shí)，不僅要看地板的價(jià)錢，更要注重地板的質(zhì)量

    誤區(qū)二：過分挑地板的顏色

   眼下，很多消費(fèi)者買地板對(duì)顏色很看重，就像買衣服挑顏色和式樣一樣。其實(shí)，選擇地板的精華不是挑顏色，而是要看是否實(shí)用。

    誤區(qū)三：重時(shí)尚輕耐磨

   地板是長期使用的物品，消費(fèi)者在選購時(shí)一定要考慮它的耐磨性能，不能為了追求時(shí)尚盲目跟風(fēng)，選擇耐磨性能差、經(jīng)不住時(shí)間考驗(yàn)的地板。

    誤區(qū)四：要素板不要漆板

   有的消費(fèi)者認(rèn)為，素板可以一目了然的看出地板的好壞，而漆板刷上油漆后看不出地板的好壞了。其實(shí)剛好相反，素板是在地板面層上刮了一層膩?zhàn)?，從而蓋住了地板上的蟲眼、活節(jié)等瑕疵；而漆板則是將地板塊打磨平整后，直接在板子上刷油漆，從而使板材上的缺陷一覽無余。

    誤區(qū)五：重選購輕鋪設(shè)

   地板在完成銷售環(huán)節(jié)后，只能視為半成品，只有安裝之后才是成品?！耙环值匕?，九分鋪裝”，地板鋪裝也已經(jīng)成為衡量地板產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣的重要組成部分。

   另外，還要提醒消費(fèi)者，在選購地板時(shí)一定要去信得過的家居市場(chǎng)，首選名牌產(chǎn)品，并認(rèn)真查看標(biāo)志、包裝和檢測(cè)報(bào)告。其中，標(biāo)志應(yīng)有生產(chǎn)廠名、廠址、電話、規(guī)格、數(shù)量、檢驗(yàn)合格證、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容；包裝應(yīng)完好無破損；檢測(cè)報(bào)告應(yīng)查看直接影響使用質(zhì)量與壽命的主要技術(shù)指標(biāo)，如甲醛釋放量、表面耐磨、吸水厚度膨脹率等。此外，在鋪裝前一定要及時(shí)驗(yàn)收地板的質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格、花色、材質(zhì)等是否與選購要求一致，原則上買誰家地板讓誰家鋪裝，以免出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)無法追究責(zé)任。對(duì)“全外文包裝”的產(chǎn)品應(yīng)謹(jǐn)慎購買，進(jìn)口商品應(yīng)有中文標(biāo)示和海關(guān)檢驗(yàn)證書?！吨袊|(zhì)量報(bào)》