亂象叢生誤人不淺

——保健食品質(zhì)量和銷售陷阱分析

劉君鳳  攝

    □  本報記者  史玉成

   隨著老百姓生活水平的提高和保健意識的增強，越來越多的保健食品走進人們的視線，走上商店的貨架，與消費者的生活發(fā)生著密切的聯(lián)系。然而，琳瑯滿目的保健食品讓不少消費者“挑花了眼”，虛假廣告宣傳、虛標(biāo)成分功效、摻雜摻假等行為，更是坑苦了消費者，不僅自己希望的保健功效落了空，有的甚至還引起了不良反應(yīng)。

    案例一：

    偷工減料  質(zhì)量堪憂

   5元一瓶的魚油你敢買嗎？市民陳先生最近在逛廣州市一些藥店超市專柜時，發(fā)現(xiàn)深海魚油、大蒜素、維生素片等，4折優(yōu)惠、買二送一，跳水價格讓人“怦然心動”，甚至還有5元一瓶的魚油。陳先生買了4瓶魚油回家，服用了一次后，發(fā)現(xiàn)并沒有像以前服用時有魚腥味。他咬開一粒的膠囊外殼后發(fā)現(xiàn)，膠囊的壁厚非常厚，中間僅有的那一點“魚油”聞著毫無腥味，看著更像色拉油。發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后的陳先生直接扔掉了4瓶“魚油”，但因為覺得只浪費了20元也沒有再追究。

   專家點評：由于臨床證實純正魚油對降低血脂、保護心血管方面有幫助，因此服用魚油的以患心腦血管等疾病的中老年人居多，一旦服用劣質(zhì)的魚油將會對健康造成極大威脅。為了追求保健食品的高利潤，通過偷工減料、以次充好等手段來降低成本已成為不良商家慣用的手段。目前，一些劣質(zhì)的魚油，常常是用色拉油加腥味素調(diào)配而成或者純正魚油含量極低。這樣的劣質(zhì)魚油容易氧化變質(zhì)，如攝入過量劣質(zhì)魚油，有可能增加身體過氧化應(yīng)激的風(fēng)險，如動脈粥樣斑塊的形成、細胞膜過氧化損傷，反而會對身體造成危害。因此，消費者千萬不要貪圖小便宜，遇到幾元錢的魚油保健品，一定是產(chǎn)品有問題，千萬不要購買。

    案例二：

    虛假廣告  誘導(dǎo)消費

   家住銀川市西夏區(qū)的李阿姨最近就在虛假廣告的誤導(dǎo)下，掉進了消費陷阱，保健不成反傷身。前不久，她在公園晨練時收到一份宣傳保健食品———“太歲口服液”的傳單，聲稱對老年病有很好的療效，她信以為真就到保健品專營店去了解情況，并在店方要求下留了聯(lián)系方式。隨后，專營店打電話邀請她參加“免費療養(yǎng)”，她和其他老年人在聽講座中度過了4天時間。活動結(jié)束后，她沒禁得住忽悠，購買了2萬多元的“太歲口服液”開始服用。一個月后，李阿姨出現(xiàn)頭暈、眼花、耳鳴等癥狀，懷疑和服用保健食品有關(guān)，就立即停止服用，并到銀川市食品藥品監(jiān)督管理局投訴。

   專家點評：很多老年人身患慢性疾病，難以根治，容易病急亂投醫(yī)。不良商家正是利用他們關(guān)注健康、疏于防范的心理，將一些山寨保健食品宣傳成“神丹妙藥”，夸大其功效。有的保健食品甚至違反國家有關(guān)規(guī)定，添加化學(xué)成分、藥物成分，而銷售者并不了解消費者真實的身體狀況就盲目推薦，食用這類保健食品后很可能會對人體造成危害。因此，老年人切不可輕信這類廣告。

   專家尤其提醒老年人，套取老年人信息推銷保健食品是一些保健品專營店慣用的手法。這些打著“理療中心”、“健康服務(wù)部”、“糖尿病之家”等名號的專營店一般規(guī)模小、產(chǎn)品數(shù)量少、經(jīng)營人員安全意識差，保健品多是從非正規(guī)渠道進貨的“三無”產(chǎn)品。推銷人員通過夸大保健食品的功效、做虛假廣告，吸引老年消費者后，將進一步套取老年人聯(lián)系方式，隨后不斷打電話推銷產(chǎn)品，或以贈送產(chǎn)品、免費測量血壓和心電圖等“免費體檢”方式吸引老年人購買。因此，老年消費者應(yīng)警惕這種銷售陷阱，多長個心眼。

    案例三：

    網(wǎng)絡(luò)交易  投訴多多

   隨著電子商務(wù)的繁榮，不少保健食品的銷售者也盯上了這一新的銷售渠道。前不久，廣東的劉小姐投訴某網(wǎng)站銷售的一種豐胸保健食品，沒有任何效果，要求退回自己所花的4800元。但有關(guān)部門在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，由于該網(wǎng)站尚未注冊公司，標(biāo)注的經(jīng)營地址經(jīng)屬地工商部門實地查證無此公司，而網(wǎng)站備案地在遼寧省，因此難以找出實際經(jīng)營者。

   專家點評：近年來，通過網(wǎng)絡(luò)購買保健食品而上當(dāng)受騙的案例時有發(fā)生，據(jù)不完全統(tǒng)計，2011年第一季度，廣州市工商局受理網(wǎng)絡(luò)保健類食品43宗，占網(wǎng)絡(luò)商品交易糾紛總數(shù)的23.4%。其中豐胸產(chǎn)品不豐胸，減肥產(chǎn)品不減肥最為常見。由于目前法律法規(guī)對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為的規(guī)范有滯后性，對有關(guān)行為主體的責(zé)任缺乏認定，再加上電子證據(jù)本身具有可以任意修改、難以保存的特點，在技術(shù)力量不強的情況下，難以確保證據(jù)的真實性、完整性和有效性。而且互聯(lián)網(wǎng)進入門檻低，沒有建立起完善的實名機制，網(wǎng)絡(luò)保健食品經(jīng)營者可以使用虛擬的名稱和地址，而且在進行違法經(jīng)營活動時，經(jīng)常變換電話號碼、網(wǎng)絡(luò)賬號等聯(lián)系方式，給執(zhí)法人員查找經(jīng)營主體身份帶來很大困難。因此，消費者盡量不要在網(wǎng)絡(luò)上購買保健食品。

    案例四：

    銷售方式  隱藏欺詐

   前段時間，山東的張女士多次收聽到某地方電臺，在每天同一個時段對某品牌保健口服液的大力推薦宣傳，于是她通過電臺留下的熱線電話咨詢了“坐堂醫(yī)生”，被告知她的病情與該保健品的“療效”較為對癥。因為覺得電臺會替聽眾把關(guān)，張女士毫不猶豫地就訂購了兩個療程。貨到付款后，張女士根據(jù)包裝和說明所提供的信息對產(chǎn)品進行了一番查證，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品存在涉嫌盜用專家名義和嚴重虛假夸大宣傳等重大問題。

   專家點評：目前，銷售方式存在明顯的欺詐傾向也是保健食品行業(yè)的一個典型亂象。一些生產(chǎn)或經(jīng)營者為謀取利潤，抓住人們治病求健康心切的特點，利用電視電臺或報紙來對自己的產(chǎn)品進行虛假宣傳，用義診、講座或小恩小惠等形式吸引消費者，誘騙老百姓的情況時有發(fā)生，使許多消費者蒙受損失，貽誤病情的診治。電話銷售、大型健康咨詢會之所以大行其道，是因為這種銷售方式可以繞過政府相關(guān)部門的監(jiān)管。等到消費者發(fā)覺后再向有關(guān)監(jiān)管部門投訴時，卻發(fā)現(xiàn)不斷打來的電話已被設(shè)法屏蔽，或者曾經(jīng)熱鬧的宣講教室已是人去樓空。

   因此，專家建議，一方面消費者應(yīng)該對保健食品提高警惕性，并增加對相關(guān)知識的了解；另一方面，有關(guān)部門應(yīng)該建立健全“打擊保健品欺詐銷售行為”的社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，在各城鎮(zhèn)社區(qū)居委會、較大集鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，委托或聯(lián)系一批退休老黨員、老干部作為信息監(jiān)督員，在日常生活中一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上門推銷保健品、發(fā)放保健品宣傳單、非醫(yī)療機構(gòu)開展免費體檢活動、邀請參與健康講座等一系列行為，及時將信息報告有關(guān)部門。對監(jiān)督員舉報的信息經(jīng)查實的，按照相關(guān)獎勵辦法，酌情給予舉報獎勵?！吨袊|(zhì)量報》