在中國(guó)跑步進(jìn)入汽車(chē)社會(huì)的今天，如何實(shí)現(xiàn)人、車(chē)、社會(huì)和諧發(fā)展，是我們面臨的共同課題。作為一個(gè)擁有超過(guò)200萬(wàn)用戶(hù)的車(chē)企，一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)一汽豐田）對(duì)于自身的使命和責(zé)任有著清晰的認(rèn)識(shí)，從商品、服務(wù)到企業(yè)社會(huì)責(zé)任的踐行，一汽豐田與車(chē)主同行，走過(guò)7年發(fā)展歷程，共同迎接一個(gè)新的汽車(chē)生活時(shí)代。

    品質(zhì)贏取信賴(lài)：J.D. Power調(diào)查印證客戶(hù)高滿(mǎn)意度

   成立于2003年的一汽豐田已形成了包括皇冠、銳志、卡羅拉、花冠、威馳、普銳斯、蘭德酷路澤、普拉多、RAV4以及柯斯達(dá)在內(nèi)的10款車(chē)型，涵蓋高級(jí)、中高級(jí)、中級(jí)、入門(mén)級(jí)轎車(chē)、SUV、城市SUV，以及豪華商務(wù)中巴等細(xì)分市場(chǎng)，為不同層面消費(fèi)者提供了充分的選擇空間。

   產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)的生命線(xiàn)，品質(zhì)是消費(fèi)者最根本的需求。目前，一汽豐田累計(jì)達(dá)成超過(guò)200萬(wàn)用戶(hù)，而高品質(zhì)的車(chē)型是一汽豐田7年200萬(wàn)用戶(hù)達(dá)成的根本保障。去年10月，享譽(yù)全球的J.D.Power亞太公司發(fā)布《2010年中國(guó)新車(chē)質(zhì)量研究SM（IQS）報(bào)告》，在所有9個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中，一汽豐田花冠名列中型車(chē)細(xì)分市場(chǎng)前列，RAV4名列運(yùn)動(dòng)型多用途乘用車(chē)（SUV）細(xì)分市場(chǎng)前列，威馳與皇冠分別摘得入門(mén)級(jí)中型車(chē)和豪華車(chē)細(xì)分市場(chǎng)亞軍，卡羅拉則獲中型車(chē)細(xì)分市場(chǎng)季軍——足見(jiàn)用戶(hù)對(duì)一汽豐田車(chē)型品質(zhì)的認(rèn)可度之高。

    回饋展現(xiàn)自信：恒定“3年10萬(wàn)公里”保修政策

   一汽豐田深知，要想實(shí)現(xiàn)全社會(huì)都期待的“人、車(chē)、社會(huì)和諧發(fā)展”的理念，讓用戶(hù)滿(mǎn)意則是通往“和諧”的第一步。

   今年1月1日，一汽豐田正式將“全車(chē)系保修期延長(zhǎng)為3年或10萬(wàn)公里”確立為固定保修政策。相比目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)汽車(chē)廠(chǎng)家采用的2年或6萬(wàn)公里保修政策，一汽豐田此舉既體現(xiàn)了對(duì)TOYOTA商品品質(zhì)的自信，也飽含了一種回饋消費(fèi)者的感恩心態(tài)，切實(shí)體現(xiàn)了一汽豐田在為消費(fèi)者提供高價(jià)值、高品質(zhì)的產(chǎn)品之余，還致力于為消費(fèi)者打造高品質(zhì)的服務(wù)。

   其實(shí)，早在2003年創(chuàng)立之初，一汽豐田便傾注大量心血和努力，通過(guò)一系列卓有成效、極具特色的服務(wù)項(xiàng)目打造起“專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē)誠(chéng)意待人”的誠(chéng)信服務(wù)品牌，形成標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)體系。

   愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)課堂為初次購(gòu)車(chē)用戶(hù)解答車(chē)輛保養(yǎng)問(wèn)題；QM60’快速保養(yǎng)將日常維護(hù)保養(yǎng)的全流程控制在60分鐘內(nèi)完成，節(jié)省用戶(hù)時(shí)間；遠(yuǎn)程巡回服務(wù)把專(zhuān)業(yè)、便捷的服務(wù)直接送到用戶(hù)身邊，被車(chē)主親切地稱(chēng)為“流動(dòng)的4S店”；鈑金噴漆改善項(xiàng)目極大地提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全面升級(jí)；水性涂料的導(dǎo)入則從品質(zhì)和環(huán)保的雙重角度提升服務(wù)水平。

   而這所有的努力，從一汽豐田層面講，就是要讓200多萬(wàn)用戶(hù)切身實(shí)際地感受到一汽豐田人的專(zhuān)業(yè)和誠(chéng)意；從用戶(hù)層面講，就是要通過(guò)享受高品質(zhì)的服務(wù)，擁有喜悅、美好的汽車(chē)生活。

    綠色創(chuàng)造未來(lái)：3款小型車(chē)均入“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”

   高品質(zhì)低能耗是豐田產(chǎn)品的一大重要特征，更是一汽豐田十款車(chē)型構(gòu)成的豐富商品線(xiàn)所擁有的共同烙印。

   可以看到的是，作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的汽車(chē)企業(yè)，一汽豐田立足現(xiàn)在更將目光投向更遠(yuǎn)的未來(lái)，并為此作出了實(shí)在的努力。在成立之初，一汽豐田就一直在思考著如何通過(guò)自己的努力，在為人類(lèi)生活創(chuàng)造更高便利的同時(shí)，也要為減輕環(huán)境壓力作出自己的貢獻(xiàn)。除了引進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)第一款真正意義上的節(jié)能環(huán)保轎車(chē)普銳斯外，一汽豐田最為公眾所熟知的一大優(yōu)勢(shì)，就是其車(chē)型均具備省油的特點(diǎn)，當(dāng)然，這一特質(zhì)除了對(duì)環(huán)境有益，對(duì)車(chē)主也具有現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)利益。

   去年，在國(guó)家相關(guān)部委推出的“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”第5批節(jié)能汽車(chē)目錄中，一汽豐田花冠全系車(chē)型、威馳1.6L車(chē)型榜上有名，連同去年入選的卡羅拉1.6L全部車(chē)型，至此，一汽豐田旗下共計(jì)3款車(chē)型10個(gè)級(jí)別1.6L車(chē)型均入選“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”節(jié)能汽車(chē)目錄。

   此外，一汽豐田從工廠(chǎng)到銷(xiāo)售終端，都對(duì)環(huán)保有著嚴(yán)格的控制和考慮。在工廠(chǎng)層面，一汽豐田以“豐田全球標(biāo)準(zhǔn)”為基礎(chǔ)，已經(jīng)停止4種環(huán)境負(fù)荷物質(zhì)(鉛、水銀、鎘、六價(jià)鉻)的使用，通過(guò)改變內(nèi)裝零部件的材料、加工方法、黏合劑等，引進(jìn)水溶性涂料，以及豐田獨(dú)立開(kāi)發(fā)的成套低污染環(huán)保涂料設(shè)備，從而減少揮發(fā)性有機(jī)化合物的排放量。某業(yè)內(nèi)人士曾表示，一汽豐田是一家充滿(mǎn)社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)中杜絕這些有害物質(zhì)的使用，對(duì)環(huán)境和消費(fèi)者都是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。在經(jīng)銷(xiāo)店層面，一汽豐田還把堅(jiān)持的環(huán)保理念貫徹到銷(xiāo)售終端，堅(jiān)持開(kāi)展“GreenECO”環(huán)保經(jīng)銷(xiāo)店認(rèn)定制度，力爭(zhēng)在各個(gè)領(lǐng)域都最大程度的實(shí)現(xiàn)環(huán)保理念。

    責(zé)任承載信念：公益之舉在于“持續(xù)”

   在一汽豐田看來(lái)，提升消費(fèi)者汽車(chē)生活質(zhì)量，讓所有消費(fèi)者享受擁有汽車(chē)生活的喜悅，是每個(gè)汽車(chē)企業(yè)必須擔(dān)負(fù)的責(zé)任，當(dāng)然，重視社會(huì)公益責(zé)任，更是不能忽視。只有站在這個(gè)高度，才可能是一個(gè)致力于可持續(xù)發(fā)展企業(yè)穩(wěn)步前行的動(dòng)力之源。

   作為一個(gè)有責(zé)任感的企業(yè)公民，成立7年來(lái)，一汽豐田秉持“安全、環(huán)保、育人”公益思路，積極開(kāi)展一系列深入、持久的社會(huì)公益項(xiàng)目，彰顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任。2010年，“一汽豐田愛(ài)心圖書(shū)室項(xiàng)目”圓滿(mǎn)完成600所建設(shè)目標(biāo)；“一汽豐田·希望工程助學(xué)基金”投資建設(shè)的6所希望小學(xué)開(kāi)始陸續(xù)投入使用；在環(huán)保領(lǐng)域，一汽豐田以“綠色空間”為平臺(tái)，不斷推進(jìn)大學(xué)生環(huán)?；顒?dòng)：諸如“學(xué)長(zhǎng)的火炬”、高校環(huán)保攝影大賽、校園環(huán)保彩繪比賽；此外還培養(yǎng)近萬(wàn)名大學(xué)生環(huán)保志愿者、提高萬(wàn)千家庭的交通安全意識(shí)……一汽豐田在取得優(yōu)異市場(chǎng)業(yè)績(jī)的同時(shí)，在企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域同樣碩果累累。

   最難能可貴的是，一汽豐田實(shí)行“廠(chǎng)家先行、經(jīng)銷(xiāo)商跟進(jìn)、客戶(hù)參與”的3步走戰(zhàn)略，其開(kāi)展的一系列公益活動(dòng)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)——持續(xù)。“我們每一個(gè)公益項(xiàng)目都是延續(xù)的，我們不追求一次性付出多少，而是希望通過(guò)腳踏實(shí)地、身體力行的長(zhǎng)期行動(dòng)，使其更具影響力、更深入?！?/p>

   車(chē)行天下，責(zé)任開(kāi)道。為消費(fèi)者提供豐富而優(yōu)質(zhì)的商品是責(zé)任，為車(chē)主帶來(lái)安心無(wú)憂(yōu)的服務(wù)保障是責(zé)任，身體力行積極推行環(huán)保理念是責(zé)任，在公益事業(yè)上傾注心血讓更多的人體會(huì)到大愛(ài)更是義不容辭的責(zé)任。在成立7年來(lái)，一汽豐田用實(shí)際行動(dòng)踐行著一個(gè)信仰，那就是與社會(huì)各界共同創(chuàng)造美好汽車(chē)生活！

   汽車(chē)社會(huì)，每個(gè)人都扮演著重要角色，承擔(dān)著義不容辭的社會(huì)責(zé)任，對(duì)于汽車(chē)企業(yè)來(lái)講，更是如此。只有勇敢擔(dān)負(fù)起肩頭的責(zé)任，和社會(huì)各界共同創(chuàng)造美好汽車(chē)生活，才能讓我們的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)走得更遠(yuǎn)、更穩(wěn)健——一汽豐田值得信賴(lài)?！吨袊?guó)質(zhì)量報(bào)》