□實(shí)習(xí)記者 吳珊珊

    質(zhì)量難題

    真假難辨

   今年2月，北京網(wǎng)友coral在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一枚價(jià)值1200元的蒂凡尼純銀戒指，雖然相比市價(jià)便宜了近一半，但商家一再保證是正品，可專(zhuān)柜驗(yàn)貨，并強(qiáng)調(diào)假一賠十。

   在收到戒指后，coral便拿著商品與商家提供的發(fā)票到東方廣場(chǎng)蒂凡尼專(zhuān)柜驗(yàn)貨。結(jié)果被告知并不能確定戒指為蒂凡尼產(chǎn)品。于是，便對(duì)商家提出退貨請(qǐng)求。哪知商家給出的解釋是：專(zhuān)柜提供的只是意見(jiàn)和建議，并沒(méi)有鑒定貨品真假的資格與能力，所以不能以此作為退貨理由。其出售的戒指有商場(chǎng)發(fā)票，是商場(chǎng)正品憑據(jù)，所以必定是真品。

    貨不對(duì)板

   網(wǎng)友小穎最近在淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一件兔毛上衣，拿到貨后發(fā)現(xiàn)，整件衣服由帶絨紗線稀疏織成，所謂兔毛根本不見(jiàn)蹤影，無(wú)論顏色還是材質(zhì)和網(wǎng)上圖片所示完全不一致。

   小穎對(duì)商戶提出退貨請(qǐng)求。在小穎按照其要求先行將上衣寄回后，商戶便再無(wú)音訊，電話無(wú)人接聽(tīng)，網(wǎng)上問(wèn)詢無(wú)人回話，更遑論退款。

   有類(lèi)似遭遇的還有來(lái)自山東的網(wǎng)友王先生。王先生在拍拍網(wǎng)一商戶買(mǎi)下一臺(tái)價(jià)格949元索尼PSP游戲機(jī)。在購(gòu)買(mǎi)前，王先生再三詢問(wèn)客服人員是否為行貨，均得到肯定回答。

   收到貨品后，王先生發(fā)現(xiàn)自己收到的是該商戶在售的同款價(jià)格598元的“臺(tái)灣版”P(pán)SP游戲機(jī)。

   “說(shuō)是‘臺(tái)灣版’其實(shí)就是‘山寨機(jī)’，外觀類(lèi)似，實(shí)質(zhì)與行貨天差地別。”在王先生舉出與客服的聊天記錄等申訴多次后，該商戶最終為其退換了商品。

    質(zhì)量低劣

   去年12月，張先生在淘寶網(wǎng)商戶北京金殼島漫玩，買(mǎi)了2件“瓦力”電動(dòng)玩具。收貨后發(fā)現(xiàn)，兩件玩具身上有劃痕污漬且銹跡斑斑，遙控柄后面的螺絲生銹難以使用，其中一件根本不能遙控。

   張先生打電話聯(lián)系商戶協(xié)商退貨，終于在2個(gè)月后，由淘寶客服協(xié)商退貨，但退回商品的郵費(fèi)由張先生承擔(dān)。

   南昌航空大學(xué)動(dòng)漫專(zhuān)業(yè)的劉同學(xué)在某大型購(gòu)物網(wǎng)上看到一則“秒殺”的消息，“秒殺”時(shí)間是當(dāng)天11時(shí)整。于是當(dāng)天9時(shí)，她就守在電腦旁，查詢自己的銀行賬戶資金是否充足，再重新設(shè)置密碼，減少數(shù)字，盡量縮短購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間。等時(shí)間一到11時(shí)，她立刻摁下鼠標(biāo)鍵，于是成功“秒殺”到一款9元的針織衫。不過(guò)剛穿了兩天，劉同學(xué)就發(fā)現(xiàn)衣服袖子上的線縫開(kāi)口了，而且特別容易起球。

    欺詐頻發(fā)

   去年9月，網(wǎng)友一滴水在某網(wǎng)站看中一臺(tái)三星數(shù)碼相機(jī)，并按照商家所示先預(yù)付30%。兩日后，商家來(lái)電說(shuō)貨物已經(jīng)寄到，要求一滴水將貨款付清。一滴水在網(wǎng)上將貨款付清后，商家又要求其支付3000元風(fēng)險(xiǎn)保證金。

   一滴水拒絕了商家的要求，商家便以此為由，沒(méi)有將貨物交到一滴水手中。此后，一滴水要求將貨款退還，但商家自此便杳無(wú)音訊。情急之下，網(wǎng)友后一滴水想起查詢?cè)摼W(wǎng)站所示的在信息產(chǎn)業(yè)部備案的ICP號(hào)碼。一查哪知，該號(hào)碼對(duì)應(yīng)的根本不是自己購(gòu)物的網(wǎng)站。這才知道，自己成為了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物欺詐的受害者。

    維權(quán)建議

   網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在一定風(fēng)險(xiǎn)。在購(gòu)物前，首先要驗(yàn)證網(wǎng)站身份。注意驗(yàn)證網(wǎng)站是否有合法備案標(biāo)志，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)持有ICP證書(shū)，消費(fèi)者可通過(guò)查看網(wǎng)站主業(yè)最下方商家的數(shù)字證書(shū)驗(yàn)證其身份。同時(shí)，選擇安全的第三方支付方式，尤其要避免線下交易，并在收貨時(shí)仔細(xì)查驗(yàn)貨物，如若可以，盡可能選擇貨到付款的方式。

   在點(diǎn)擊購(gòu)物的過(guò)程中，注意保存相關(guān)網(wǎng)頁(yè)和付款憑證，索要發(fā)票，以便事后據(jù)此維護(hù)合法權(quán)益。盡量不要在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)高檔或大件商品，不要被網(wǎng)上天花亂墜的廣告迷惑，對(duì)那些價(jià)格和價(jià)值完全不符的商品，更要提高警惕。對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的商品多了解、比較，仔細(xì)辨別店鋪信譽(yù)的真實(shí)度，觀察所選物品的圖片細(xì)節(jié)。同時(shí)，特別要警惕超低價(jià)商品。對(duì)那些明顯有偏離商品價(jià)值的價(jià)格，更要保持清醒頭腦。

    質(zhì)量期待

   網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物讓我體驗(yàn)到了全球購(gòu)物的便捷。但是，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)商品真假難辨的現(xiàn)狀，使我好多次通過(guò)代購(gòu)購(gòu)買(mǎi)商品的打算，都因?yàn)樾睦餂](méi)底而作罷了?，F(xiàn)實(shí)生活中有“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”，讓我們放心進(jìn)商場(chǎng)購(gòu)物，那么眾多網(wǎng)絡(luò)商戶是不是也可以有網(wǎng)絡(luò)版的“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”呢？

    ——長(zhǎng)沙市消費(fèi)者沙小姐

   網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物欺詐陷阱害人不淺，不斷有消費(fèi)者被騙。對(duì)于那些欺詐網(wǎng)站，希望政府相關(guān)部門(mén)能對(duì)其進(jìn)行集中清理整治，清除毒瘤。

    ——桂林市消費(fèi)者孔先生

   我希望政府相關(guān)部門(mén)能實(shí)施相關(guān)措施，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所售商品的質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速發(fā)展涌現(xiàn)出了一批價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的國(guó)貨產(chǎn)品，但是有大量砂石充斥在這些網(wǎng)貨中。如果能對(duì)網(wǎng)貨產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)管，既能保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，也是支持國(guó)貨發(fā)展。

    ——網(wǎng)友晨曦

    《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》