本報(bào)記者   王嘉  攝

本報(bào)記者  王 嘉  攝

    □ 本報(bào)記者  甄書(shū)秀

   隨著社會(huì)的日益發(fā)展和人們生活水平的提高，現(xiàn)代社會(huì)出現(xiàn)了很多不同于傳統(tǒng)消費(fèi)模式的新消費(fèi)形式，而這些新型消費(fèi)方式又反過(guò)來(lái)改變著人們?nèi)招略庐惖纳睢?/p>

    都市“負(fù)人”們的消費(fèi)觀

   一個(gè)中國(guó)老太太和一個(gè)美國(guó)老太太交流各自消費(fèi)觀的故事廣為人知，超前消費(fèi)作為美國(guó)消費(fèi)文化的主要特征，曾被許多人作為“先進(jìn)文化”的典型表現(xiàn)形式。

   如今超前消費(fèi)已在中國(guó)逐漸盛行，這種個(gè)性化的消費(fèi)模式正在改變著國(guó)人的生活和價(jià)值觀。銀行也大肆宣傳，鼓勵(lì)消費(fèi)者花明天的錢(qián)圓今天的夢(mèng)，特別是為了購(gòu)買(mǎi)某些大件物品如房子、車(chē)子時(shí)，消費(fèi)者改變以往“有積累再消費(fèi)”的習(xí)慣，利用新出現(xiàn)的多元化購(gòu)買(mǎi)力，實(shí)行“先消費(fèi)后積累”，于是，現(xiàn)在流行起房奴、車(chē)奴，也流行起分期付款，只要手中有信用卡，就可以“今天花明天的錢(qián)”了，隨之而來(lái)的是無(wú)數(shù)新時(shí)期“百萬(wàn)負(fù)翁”的誕生。這些“負(fù)人”通過(guò)貸款先得到自己夢(mèng)寐以求的生活，然后再用幾年或者幾十年來(lái)償還這筆債務(wù)。

   專(zhuān)家提醒，超前消費(fèi)是一個(gè)個(gè)性化的選擇，在提前透支前需要先衡量自己的還貸能力，以免使自己背上沉重的包袱。譬如一位窮大學(xué)生在找工作前，先借錢(qián)買(mǎi)一身漂亮的衣服穿在身上，算得上是適度的超前消費(fèi)。但是，如果她（他）借兩萬(wàn)元去買(mǎi)一顆鉆戒戴在手上，以此引起別人注意，這樣的“超前”消費(fèi)，既無(wú)必要，也無(wú)效果。如果陷入盲目、缺少理智的超前消費(fèi)，既改變不了自己的前途，又讓自己長(zhǎng)期背負(fù)債務(wù)，則得不償失。

   此外，消費(fèi)者首先要有良好的心理承受債務(wù)，如果能夠以比較積極的心態(tài)面對(duì)，超前消費(fèi)也并不是洪水猛獸。其次，創(chuàng)造收入的能力也很重要。如果確實(shí)對(duì)于未來(lái)的收入和收入的增長(zhǎng)很有信心，做“負(fù)人”不失為一種好的選擇。然而，極度的超前消費(fèi)則往往會(huì)損害社會(huì)其他成員的利益。比如，如果商業(yè)銀行不斷地提高住房貸款的額度，就會(huì)刺激目前收入較好的人更大規(guī)模地舉債，去購(gòu)買(mǎi)更昂貴的住宅；看到這種趨勢(shì)，地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商們就敢變本加厲地推出更貴的住宅項(xiàng)目。于是，那些收入條件較差的人，本來(lái)有機(jī)會(huì)借貸買(mǎi)房，但是，看到過(guò)快的房?jī)r(jià)增長(zhǎng)，他們只能望“房”興嘆了。因此理性對(duì)待超前消費(fèi)才好。

    反季節(jié)消費(fèi)成時(shí)尚

   “冬買(mǎi)空調(diào)夏買(mǎi)絨”，打時(shí)間差、價(jià)格差的反季節(jié)消費(fèi)中，由于消費(fèi)者可用較低廉的價(jià)格買(mǎi)到較稱心的商品，而商家也可以趁機(jī)傾銷(xiāo)積壓庫(kù)存成功變現(xiàn)，目前越來(lái)越成為買(mǎi)賣(mài)雙方都喜歡的一道熱“菜”。市場(chǎng)上許多商家經(jīng)常打出反季節(jié)促銷(xiāo)的廣告：一件冬天賣(mài)三五百元的羽絨服，春夏季80元錢(qián)就出手，500元一雙的棉皮靴，一過(guò)冬天就賣(mài)120元。如此低廉的甩賣(mài)價(jià)確實(shí)吸引了不少消費(fèi)者。但是，我們?cè)诔缟蟹醇竟?jié)消費(fèi)帶來(lái)的好處時(shí)也要先練練自己的眼力才行，因?yàn)楹芏喾醇竟?jié)銷(xiāo)售的商品都是商家堆積了好幾年的陳貨，消費(fèi)者不要貪了小便宜卻吃了啞巴虧。因此專(zhuān)家提醒，面對(duì)反季產(chǎn)品打折促銷(xiāo)，消費(fèi)者要擦亮雙眼，冷靜消費(fèi)。

   首先，謹(jǐn)防反季銷(xiāo)售產(chǎn)品中夾雜劣質(zhì)品。換季清倉(cāng)是商家降價(jià)傾銷(xiāo)滯銷(xiāo)的過(guò)季商品，以便購(gòu)進(jìn)新貨，但往往其中會(huì)夾雜著一些質(zhì)量存在問(wèn)題的商品，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)仔細(xì)辨認(rèn)。

   其次，反季銷(xiāo)售的商品仍應(yīng)三包。反季銷(xiāo)售的商品不等于處理品，專(zhuān)家提醒，購(gòu)買(mǎi)換季促銷(xiāo)服裝時(shí)，要注意是打折還是處理，因?yàn)閲?guó)家法律規(guī)定打折商品仍享受三包。除非商家明示該商品為質(zhì)量有瑕疵的降價(jià)處理品，否則，經(jīng)營(yíng)者不能以換季降價(jià)為由免除三包責(zé)任。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品之后，要注意保留發(fā)票和服裝的標(biāo)牌，以備維權(quán)之需。商家以商品換季為由，不予開(kāi)具購(gòu)物憑證的，可向相關(guān)部門(mén)舉報(bào)。

   再次，消費(fèi)者要警惕反季促銷(xiāo)，虛折假價(jià)?？此拼蛘?，實(shí)際上卻是提了價(jià)后的折價(jià)，這種明降暗升的伎倆，即使打上三兩折，商家仍然能夠賺取不少錢(qián)，但消費(fèi)者最后買(mǎi)到的打折商品可能比原價(jià)還高。因此即便身處“降價(jià)迷陣”，也依然要貨比三家。同樣的款式和質(zhì)量，價(jià)格相差大時(shí)，就需注意是否存在“高價(jià)”打折陷阱。

   反季產(chǎn)品并不應(yīng)意味著次品，消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)不要只貪圖價(jià)格便宜，還要注意到大型商場(chǎng)、超市選購(gòu)知名品牌。選購(gòu)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)是否齊全，要檢查廠名、廠址、質(zhì)量等級(jí)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)等情況。在保障品質(zhì)的前提下，對(duì)于產(chǎn)品的包裝和售后服務(wù)，消費(fèi)者也應(yīng)該加以重視。同時(shí)消費(fèi)者還應(yīng)該有成熟的心理，不要因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)，貪圖價(jià)格便宜而盲目買(mǎi)回一些自己根本不需要的反季商品。

    網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沖擊傳統(tǒng)購(gòu)物模式

   最近，北京的趙先生經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有快遞員到家里來(lái)送貨，一問(wèn)，原來(lái)是自己的女兒通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。女兒告訴他，網(wǎng)絡(luò)上的東西價(jià)格便宜，品種也豐富，只需動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)，就能對(duì)幾家賣(mài)相同產(chǎn)品的網(wǎng)店進(jìn)行比較，比逛商場(chǎng)方便多了，她的很多用品都是從網(wǎng)上買(mǎi)的，樣子好看又實(shí)用。

   淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)……這些國(guó)內(nèi)知名的購(gòu)物網(wǎng)站已為越來(lái)越多的人所認(rèn)識(shí)和應(yīng)用?；ヂ?lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)商城的興起也被眾多網(wǎng)民所接受，由于網(wǎng)店無(wú)需銷(xiāo)售場(chǎng)地、經(jīng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)又少，許多商品的價(jià)格只有實(shí)體店的一半，有的甚至只有二三折，而且網(wǎng)上商店包羅萬(wàn)象、商品門(mén)類(lèi)齊全，一般都送貨上門(mén)，對(duì)平常上班很忙，沒(méi)多少時(shí)間逛商場(chǎng)的上班族來(lái)說(shuō)，很是方便。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物讓“足不出戶”變得更徹底，也讓假期變得更輕松。

   年輕人較易接受新生事物，他們也是網(wǎng)購(gòu)的“主力軍”。據(jù)調(diào)查，目前網(wǎng)購(gòu)人群的年齡集中在18~35歲，其中18~25歲的占47.9%，26~35歲的占42%。而有關(guān)人士預(yù)測(cè)，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)影響力的擴(kuò)大，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的年齡跨度也將不斷擴(kuò)大，網(wǎng)購(gòu)正在逐步向社會(huì)主流消費(fèi)方式邁進(jìn)。

   目前，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所能覆蓋的范圍也超出了人們的想像，即便是在中國(guó)的二三線城市，甚至中西部地區(qū)乃至農(nóng)村，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也不是一個(gè)陌生的概念。與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)相對(duì)應(yīng)，一個(gè)重要的趨勢(shì)是，二三線城市甚至中西部地區(qū)和農(nóng)村，將成為掀起網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物下一浪的重鎮(zhèn)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的資料顯示，近5年城鎮(zhèn)人均可支配金額的增幅都在10%以上，2007年已經(jīng)達(dá)到20.2%，人均可支配金額達(dá)到14140元。這不是沿海大城市的個(gè)別需求，而是中國(guó)各個(gè)區(qū)域的集體訴求。

   在這個(gè)物品豐盛的消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)方式的多元化給了人們更多的消費(fèi)體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不是購(gòu)物的唯一方式，但其存在的價(jià)值已經(jīng)遠(yuǎn)非購(gòu)物那么簡(jiǎn)單。

   但同時(shí)我們也應(yīng)該看到，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易方式的特殊性以及監(jiān)管上的困難，消費(fèi)者的投訴也日漸增多，屢屢見(jiàn)諸報(bào)端的欺詐、投訴無(wú)門(mén)、強(qiáng)制交易等問(wèn)題，也給網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展蒙上了灰色。競(jìng)拍違約是網(wǎng)上購(gòu)物投訴最常見(jiàn)的一種，商家往往利用一些競(jìng)拍活動(dòng)賺足人氣，而當(dāng)消費(fèi)者競(jìng)拍到商品時(shí)，便以缺貨、加收快遞費(fèi)、謊報(bào)地址等借口要求消費(fèi)者上門(mén)自取商品，從而搪塞欺瞞消費(fèi)者。此類(lèi)投訴由于網(wǎng)頁(yè)保存期有限，消費(fèi)者往往難以舉證。

   數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴主要表現(xiàn)在因?yàn)楫惖亟灰缀蜔o(wú)店鋪交易，消費(fèi)者無(wú)法真實(shí)了解該商品的具體情況，只能通過(guò)廣告來(lái)比較鑒別，具有明顯的不確定性。收到的物品與宣傳不符、功能欠缺，甚至是殘次品；賣(mài)家提供虛假信息，收錢(qián)不發(fā)貨，騙取錢(qián)財(cái)；對(duì)賣(mài)出的商品不開(kāi)具發(fā)票或相關(guān)憑證，不負(fù)責(zé)售后服務(wù)，退換困難；利用網(wǎng)絡(luò)行騙，盜用用戶名和密碼等行為屢見(jiàn)不鮮。

   面臨這些網(wǎng)絡(luò)交易中存在的問(wèn)題，專(zhuān)家建議，消費(fèi)者還是應(yīng)提高自我防范意識(shí)。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境中，消費(fèi)者在接觸不到經(jīng)營(yíng)者和商品的條件下，只能通過(guò)網(wǎng)站的宣傳信息來(lái)了解商品或者服務(wù)，這就為經(jīng)營(yíng)者誘使消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決定而發(fā)布夸大其詞甚至虛假的廣告提供了可能。所以在決定購(gòu)物之前，消費(fèi)者一定要仔細(xì)了解與商品或者服務(wù)有關(guān)的所有信息，如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和商家的信用度、商品的質(zhì)量保障及售后服務(wù)情況，最好采取貨到付款方式進(jìn)行，不要輕易購(gòu)買(mǎi)低于市場(chǎng)價(jià)特別多的商品等。

   而在安全問(wèn)題上，專(zhuān)家則建議消費(fèi)者可以通過(guò)實(shí)施防火墻技術(shù)、加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)（比如數(shù)字簽名、數(shù)字證書(shū)）加以防范，反病毒軟件要及時(shí)升級(jí)。在產(chǎn)品問(wèn)題上，當(dāng)自己的權(quán)益受到侵害后，立即向侵權(quán)者提示并警告其違法行為，必要時(shí)可以進(jìn)一步向法律專(zhuān)家進(jìn)行咨詢，也可以向有關(guān)部門(mén)（如消費(fèi)者協(xié)會(huì)）投訴。如果對(duì)方涉嫌詐騙，要及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，以保障自身的合法權(quán)益。

   有法律專(zhuān)家表示，目前我國(guó)涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律調(diào)解，尚無(wú)一部全國(guó)性的專(zhuān)門(mén)規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。即使2005年4月1日起施行的《電子簽名法》賦予可靠的電子簽名具有與手寫(xiě)簽名（或者蓋章）同等的法律效力，也明確了電子認(rèn)證服務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，但該法仍沒(méi)有解決一些具體問(wèn)題，比如電子商務(wù)中所涉及的電子證據(jù)法律地位如何確定，侵權(quán)行為地點(diǎn)如何確定，訴訟管轄權(quán)、訴訟主體如何確定，電子支付、電子商務(wù)的消費(fèi)者保護(hù)，隱私權(quán)保護(hù)等諸多的問(wèn)題。因此，一些售假或行騙行為極易發(fā)生和得手，調(diào)查取證困難，投訴難以解決。

   因此專(zhuān)家建議，我國(guó)政府應(yīng)該加強(qiáng)立法工作，建立和完善相關(guān)法律、法規(guī)。有的學(xué)者甚至提出，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，應(yīng)該就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、釋明權(quán)、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等等做出規(guī)定。同時(shí)，應(yīng)建立電子商務(wù)儲(chǔ)備金制度，作為企業(yè)賠付消費(fèi)者損失的保證金，并建立網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售公司與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商的連帶責(zé)任制度；另外要建立消費(fèi)者權(quán)益最大保障制度，即凡涉及標(biāo)的物本身權(quán)益損失及消費(fèi)者為維權(quán)所支付的其余合理性開(kāi)支，均由網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商與營(yíng)運(yùn)商全額賠付的制度。

    新“團(tuán)購(gòu)”

    從網(wǎng)絡(luò)中走來(lái)

   素不相識(shí)、卻又有共同愛(ài)好，對(duì)某個(gè)地方都充滿了向往的一群人組成了旅游團(tuán)，一同到外地旅游，這是目前出現(xiàn)的“新集體旅游”方式，前不久，記者就碰到了這么一幫人，他們從沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，只在論壇上聊過(guò)天，都對(duì)大草原特別向往，于是相約一起前往。

    新集體旅游是目前出現(xiàn)并漸趨成熟的“新團(tuán)購(gòu)方式”中的一種類(lèi)型。

   隨著人們消費(fèi)觀念的不斷變化，“新團(tuán)購(gòu)方式”已不再局限于簡(jiǎn)單的合作，呈現(xiàn)出了更廣的范圍和更深刻的內(nèi)涵，并日趨成熟。具體地說(shuō)，就是從集體租房、打車(chē)、吃飯等小的方面擴(kuò)展到集體裝修、合裝寬帶網(wǎng)、合雇鐘點(diǎn)工、旅游、購(gòu)物、投資、運(yùn)動(dòng)，實(shí)踐人群也從年輕群體擴(kuò)展到其他年齡層，這種消費(fèi)方式不只是省錢(qián)，還有很多“超值效應(yīng)”，例如它可以消除人與人之間的隔閡，建立起社會(huì)信任感，人們更是給參與到這種消費(fèi)形式當(dāng)中的人起了個(gè)形象的名字———“拼客”，一個(gè)“拼”生活的快樂(lè)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。在北京某商業(yè)中心寫(xiě)字樓上班的王小姐就有一次成功的拼購(gòu)經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)某化妝品專(zhuān)柜推出了“買(mǎi)880贈(zèng)6件套”的活動(dòng)，王小姐約上一位同事，各自列出所需，每人買(mǎi)了600元左右的商品，不僅得到了6件套贈(zèng)品，還得到了加送的書(shū)包。王小姐表示，如果兩個(gè)人分開(kāi)購(gòu)買(mǎi)，就什么禮品也得不到了。

    細(xì)細(xì)分析一下會(huì)發(fā)現(xiàn)，“拼客”的產(chǎn)生也有其深層的原因。

   一個(gè)原因是商品價(jià)格的高漲讓單個(gè)的個(gè)人難以承受，于是需要同伙來(lái)合力承擔(dān)，“拼房一族”大都可以歸為這一類(lèi)。

   二是出于合理消費(fèi)的考慮，拼餐、拼購(gòu)、拼旅游等等都屬于此范圍。由于合伙消費(fèi)往往能帶來(lái)比個(gè)人消費(fèi)更強(qiáng)的砍價(jià)能力，能從商家那里獲得更優(yōu)惠的價(jià)格，因此，一些精明者便主動(dòng)地結(jié)合起來(lái)，而互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等現(xiàn)代通訊工具的出現(xiàn)又為這種聯(lián)合提供了便利性，并大大拓展了合伙的范圍，不僅僅親戚、同事、朋友之間可以結(jié)成消費(fèi)團(tuán)伙，甚至連陌生人也能結(jié)成消費(fèi)伙伴，因此，團(tuán)伙消費(fèi)更是方興未艾。

   三是充分利用現(xiàn)有資源的考慮。拼車(chē)、拼卡等大都屬于這一類(lèi)。按理這些消費(fèi)并沒(méi)有高到讓人難以承擔(dān)的地步，但是，如果單個(gè)人或者單個(gè)家庭消費(fèi)的話，從性價(jià)比來(lái)說(shuō)未必最為經(jīng)濟(jì)合算，于是精明的現(xiàn)代人便想到了以合伙消費(fèi)的方式，以最小的支出獲取最大的收益?！捌纯汀眰兛梢砸蚱窜?chē)而提高出行效率，減少經(jīng)濟(jì)支出，緩解交通壓力，可以因?yàn)槠纯ǘ岣哔Y金周轉(zhuǎn)的效率等等。

   現(xiàn)在，已經(jīng)有越來(lái)越多的人加入“拼客”行列，他們集中消費(fèi)，既可分?jǐn)偝杀?、共享?yōu)惠，又能從中交友識(shí)友。“拼客”們倡導(dǎo)的不止是理財(cái)省錢(qián)，還是一種“節(jié)約、共贏”的新型生活方式，并收獲友情和快樂(lè)，你還不趕快行動(dòng)去找你的朋友：和他“拼”了！

   不過(guò)有專(zhuān)家提醒：雖然這種消費(fèi)方式發(fā)展迅速，但它不會(huì)成為社會(huì)消費(fèi)的主流，因?yàn)樯鐣?huì)是以個(gè)體、家庭、群體為單位的，因而發(fā)生的消費(fèi)方式也是多種多樣的，不過(guò)既然這種方式能讓參與的人都滿意，那我們可以給它足夠的包容，讓其繼續(xù)存在，另外，在選擇拼搭對(duì)象上一定要謹(jǐn)慎，小心給有不良用心的人以可乘之機(jī)。

    “免費(fèi)的午餐”

    悄然流行

   免費(fèi)觀光、免費(fèi)餐券、免費(fèi)美容、免費(fèi)健身……不突然，不高調(diào)，“免費(fèi)時(shí)代”已在悄然之間漸行漸近。

   據(jù)業(yè)內(nèi)人士解釋?zhuān)懊赓M(fèi)試用”是近幾年來(lái)借勢(shì)于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)而發(fā)展起來(lái)的一種常用的營(yíng)銷(xiāo)手段，所謂的“免費(fèi)”，其實(shí)就是“商家請(qǐng)客，顧客掏錢(qián)”。消費(fèi)者一旦進(jìn)入了商家設(shè)定好的免費(fèi)程序，常常會(huì)難以自拔，這個(gè)程序的終端大多仍是有價(jià)消費(fèi)，另外，商場(chǎng)返券、餐飲優(yōu)惠券等折扣活動(dòng)其實(shí)也是同樣的道理。

   熱衷于這種消費(fèi)形式的消費(fèi)者被人們稱之為“試客”，近來(lái)，試客正在成為博客、威客、換客、拼客乃至?xí)窨椭?，又一蓬勃發(fā)展的新消費(fèi)群體。業(yè)內(nèi)人士表示，目前在國(guó)外，免費(fèi)試用是一種很常見(jiàn)的行銷(xiāo)手段，作為一個(gè)全新體驗(yàn)式的行銷(xiāo)平臺(tái)。在國(guó)內(nèi)，作為全新的營(yíng)銷(xiāo)模式，“試客”經(jīng)濟(jì)還處于起步階段，則還需要進(jìn)一步探索和規(guī)范，這就提醒那些“試客”們，這免費(fèi)的“午餐”吃起來(lái)還要注意風(fēng)險(xiǎn)。有些免費(fèi)試用會(huì)給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失，而且還有可能造成人身以及心理上的創(chuàng)傷。譬如，免費(fèi)美容，卻被毀容；免費(fèi)試用化妝品柜臺(tái)的試用品，卻感染了相關(guān)的傳染??；免費(fèi)試吃了變質(zhì)過(guò)期產(chǎn)品引起身體不良反應(yīng)；免費(fèi)照相，卻被告知版權(quán)屬于經(jīng)營(yíng)者，付錢(qián)才能拿走底片；免費(fèi)旅游，卻被強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)了質(zhì)次價(jià)高的保健品……免費(fèi)服務(wù)有時(shí)并不“免費(fèi)”。

   專(zhuān)家提醒說(shuō)，在這種以新產(chǎn)品為主的試用模式下，消費(fèi)者在獲取免費(fèi)商品的同時(shí)一定要謹(jǐn)慎對(duì)待，嚴(yán)把質(zhì)量安全關(guān)。專(zhuān)家指出，一款新產(chǎn)品還沒(méi)有正式上市，就率先推出來(lái)給消費(fèi)者試用，那么相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)，特別是第三方或權(quán)威部門(mén)的質(zhì)檢報(bào)告是否完善，需要消費(fèi)者留心。同時(shí)，一些新產(chǎn)品的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)往往會(huì)比市場(chǎng)滯后，這樣一旦出現(xiàn)質(zhì)量糾紛，消費(fèi)者的質(zhì)量判斷依據(jù)就有可能缺失，尤其是化妝品、食品等，安全標(biāo)準(zhǔn)更是重中之重。

   而對(duì)于免費(fèi)享受的服務(wù)，如果在服務(wù)過(guò)程中消費(fèi)者的身心受到侵害，不少消費(fèi)者都懷著“白拿人家手短，白用人家理短”的老觀念放棄維權(quán)，而商家也往往以“免費(fèi)服務(wù)，就相當(dāng)于單方贈(zèng)與，商家沒(méi)有從中獲取利潤(rùn)，因而無(wú)需承擔(dān)責(zé)任”為理由來(lái)搪塞消費(fèi)者。

   針對(duì)上述問(wèn)題，法律界相關(guān)人士指出：即使是免費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)，商家也應(yīng)遵循《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

   據(jù)介紹，商家為他人提供免費(fèi)的服務(wù)或者產(chǎn)品，其目的是擴(kuò)大自身的知名度，以吸引更多的消費(fèi)者，屬于一種經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)手段，即使是暫時(shí)提供免費(fèi)服務(wù)或產(chǎn)品，也并不能否定其整體經(jīng)營(yíng)行為的連續(xù)性和營(yíng)利性。只要商家從事的是營(yíng)利性服務(wù)，無(wú)論其經(jīng)營(yíng)結(jié)果是盈利還是虧損，都屬于法律意義上的經(jīng)營(yíng)者，都應(yīng)當(dāng)履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三章中的全部義務(wù)。

   在這類(lèi)糾紛中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是從法律上確認(rèn)消費(fèi)者身份和經(jīng)營(yíng)者身份。也就是說(shuō)，要有充足的證據(jù)證明消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間確實(shí)發(fā)生過(guò)商業(yè)行為，且有證據(jù)證明后果確由此次行為造成。因此，消費(fèi)者在接受商家的免費(fèi)服務(wù)時(shí)，最好能保留一定的憑據(jù)，或者事先書(shū)面確認(rèn)免費(fèi)服務(wù)的范圍和內(nèi)容。若商家還存在著一定的欺詐或欺騙行為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《民法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以獲得雙倍的賠償。

   專(zhuān)家解釋說(shuō)，目前很多商家都以“最終解釋權(quán)”來(lái)迷惑消費(fèi)者，事實(shí)上，“最終解釋權(quán)”被稱為“霸王條款”，這類(lèi)格式合同是商家一方預(yù)先擬定的合同條款，消費(fèi)者只能表示全部同意或者全部不同意，但法律規(guī)定，如果格式合同條款含義不明確，存在兩種以上的解釋?zhuān)瑒t應(yīng)當(dāng)采納其中對(duì)經(jīng)營(yíng)者不利的解釋?zhuān)源_保消費(fèi)者一方的利益。所以，經(jīng)營(yíng)者在合同文本、商品廣告、優(yōu)惠券、贈(zèng)券及店堂告示中所謂保留最終解釋權(quán)的規(guī)定，因違反強(qiáng)制性規(guī)定，都是無(wú)效的。

   消費(fèi)者在免費(fèi)試用前最好與商家簽訂一份風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任書(shū)，雙方都能明確自己的責(zé)任與義務(wù)，以免發(fā)生質(zhì)量爭(zhēng)端，特別是一些新出化妝品、保健品和食品，一旦出現(xiàn)安全事故，后果會(huì)相當(dāng)嚴(yán)重。

   另外，“試客”的免費(fèi)試用產(chǎn)品，往往是以填寫(xiě)像姓名、地址、身份證號(hào)、職業(yè)這些詳細(xì)個(gè)人信息換來(lái)的，有些商家或網(wǎng)站可能就會(huì)靠出售“試客”資料賺錢(qián)。專(zhuān)家提醒說(shuō)，“試客”要小心和盡量避免自己的隱私信息被網(wǎng)絡(luò)曝光，或者被其他別有用心的人得到?！吨袊?guó)質(zhì)量報(bào)》3月15日49、50版