本報(bào)訊  12月8日，中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)全國(guó)家用和類似用途電器服務(wù)顧客滿意度測(cè)評(píng)委員會(huì)公布了對(duì)2008年度中國(guó)市場(chǎng)銷售的國(guó)內(nèi)外平板電視機(jī)15個(gè)品牌的服務(wù)顧客滿意度的測(cè)評(píng)結(jié)果。平板電視機(jī)行業(yè)安裝和維修服務(wù)的總體顧客滿意指數(shù)為73.1。中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)代秘書長(zhǎng)趙澤蕊表示，今年的中國(guó)平板電視機(jī)服務(wù)顧客滿意度測(cè)評(píng)顯示，消費(fèi)者對(duì)于平板電視企業(yè)的服務(wù)滿意度較往年相比普遍有所提升。她希望能通過(guò)測(cè)評(píng)的實(shí)施，帶動(dòng)家電行業(yè)的整體服務(wù)水平提高。

   據(jù)悉，中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)從2005年開始即對(duì)平板電視的服務(wù)進(jìn)行客戶滿意度的測(cè)評(píng)，今年已經(jīng)實(shí)行了4年，在《2008年度中國(guó)平板電視機(jī)服務(wù)顧客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果公告》中，企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)、以顧客關(guān)注度為焦點(diǎn)、重視處理客戶投訴等方面的結(jié)論將對(duì)企業(yè)提升售后服務(wù)質(zhì)量提供參考。

   同時(shí)，中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)還發(fā)布了《2008年中國(guó)平板電視機(jī)市場(chǎng)情況及2009年趨勢(shì)預(yù)測(cè)》報(bào)告，報(bào)告對(duì)2008年平板電視市場(chǎng)的主要情況進(jìn)行了總結(jié)，其中包括液晶電視成為市場(chǎng)的主導(dǎo)、平板電視市場(chǎng)是買方市場(chǎng)、消費(fèi)需求受生產(chǎn)的導(dǎo)向作用加強(qiáng)等，而對(duì)于2009年平板電視機(jī)市場(chǎng)的趨勢(shì)，報(bào)告也指出，平板電視市場(chǎng)將進(jìn)入普及期，而隨著消費(fèi)者的個(gè)性化需求的提升，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品檔次、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、安裝和維修等因素的要求也逐漸在提高，同樣，伴隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，品牌集中度的顯著提高，安裝維修服務(wù)成為市場(chǎng)盈利的新契機(jī)。