雖然現(xiàn)在的人是越來越不愿意讀書了，可是有一種書拿到手里還是必須要讀一讀的，這就是產(chǎn)品使用說明書。鑒于家電產(chǎn)品與人的生命健康安全直接相關，因此說明書一定要逐字逐句認真地讀，不懂的要問。

   不好好讀書，不懂時也不問，就難免會出現(xiàn)問題。美國一位老太太不知電腦為何物，見別人家有自己也買了一臺。她認為這不過就是一種家電，而該“家電”對她來說唯一有用而設計新穎的地方，是那個可以彈出來、縮回去的咖啡杯支架———即我們通常說的光驅?？墒?，該“支架”雖伸縮自如，但放杯子卻不穩(wěn)當，結果有一天剛沖好的一杯咖啡翻倒下來，把老太太的胳膊燙傷了。

   看不懂說明書，有情可原，但咖啡杯“支架”不好用，打電話問一問廠家或銷售商是怎么回事，恐怕就不至于燙傷自己了。另一位美國老太太在這方面做得就比較好。她也買了一臺電腦，但她覺得電腦的踏板兒不好用，就打電話問廠家，廠家告訴她那不是用來按摩腳的，而是用來打字的鍵盤。就是這么簡單地一問，既避免了把鍵盤踩壞，也避免了“踏板兒”把老太太的腳硌傷。

   兩位美國老太太都很搞笑，但這更說明說明書的重要性。千萬不要嘲笑老太太無知，尤其是廠商更不能嘲笑她們。前一位老太太被燙傷之后，把電腦廠商告上了法庭，結果法庭判決電腦廠商賠償老太太幾十萬美元。該電腦廠商敗訴后認真吸取教訓，不僅修改了電腦“支架”的外觀設計，以保證咖啡杯可以牢靠地放在上面而不會輕易掉下來，而且在說明書上加注了一條：“彈出光驅不可放置咖啡杯等物品?！?/p>

   或許是受到美國老太太們的啟發(fā)，日本的一些家電企業(yè)特別重視產(chǎn)品說明書的制作，圖文并茂，翔實生動，即使消費者不通讀說明，哪怕大字不識幾個，只看看圖示，也可以避免一些意外的發(fā)生。比如，在一款平板式“空氣清凈機”的說明書中，配有幾幅帶紅“×”表示“禁用”的圖例，并在圖例旁以醒目文字警告消費者“不能當洗衣板用”、“不能當作桌球練習機”、“不能用來烤肉”、“不能用來在水面行走”、“不能當捕蚊燈使用”。而在一款“IH調(diào)理器（電磁爐）”的說明書中，則圖示告誡“不能當作唱盤機使用”、“無法量體重”、“不能用來下棋”。

   當然，有些說明書的圖示說明看上去只是為了搞笑。一款“萬用搖控器”的說明書告誡說“無法操縱女友的心”、“不能當作雙截棍”；一款圓筒形“加濕器”的說明書告誡說“不能用于遁術”、“不能用來打鼓”；一款“碎紙機”的說明書告誡說“無法消除過去”、“不能用于分身”，諸如此類。

   對于一些日本廠商在說明書上的這種做法，我國的消費者有人表示理解，覺得生動活潑而有益，也有人表示反感，覺得是胡鬧，甚至有些變態(tài)。我個人支持前一種觀點，至少我認為國內(nèi)家電企業(yè)在說明書這方面應該向日本學習。而對照國內(nèi)家電企業(yè)的產(chǎn)品說明書，我們的確能發(fā)現(xiàn)一些問題：要么中規(guī)中矩，內(nèi)容倒是十分豐富，但“專業(yè)”得讓人看不懂。要么冗長拖沓，東說西說，真?zhèn)€是“你不說我倒還明白，你越說我倒越湖涂了”。要么草率敷衍，丟三落四，言雖簡而意難賅，常把人搞得“丈二和尚摸不著頭腦”。

   其實，對待說明書的態(tài)度，恰可反映企業(yè)在經(jīng)營上的態(tài)度。換一種說法，笑，搞還是不搞，往深里講，這個問題或可引發(fā)事關企業(yè)生存大問題的思考。