上海市消保委日前公布的2008年上海家居裝飾材料市場消費者滿意度調查報告顯示，消費者對上海家裝市場總體認可，但滿意度指數(shù)并不太高，僅71分。其中消費者對售后服務的滿意度指數(shù)要略低于產品質量滿意度指數(shù)。

   據(jù)了解，超過八成的消費者比較認可上海家裝市場的價格設定，認為定價不太合理和不合理的共19.4%。而在產品質量上，消費者對產品質量滿意的品種前三項依次為衛(wèi)浴產品、瓷磚、龍頭；不滿意的品種依次為地板、櫥柜、移門，其中地板產品滿意度最低。還有不少消費者提出，部分家裝材料廠商隨意標稱“健康產品”、“環(huán)保產品”，但產品外包裝或說明書上并沒有有害物質含量的國家標準和實際含量明確標注，虛假宣傳、過度宣傳誤導了消費者的選購。

   在服務方面，近1/4的被調查者表示了不滿意，認為服務人員素質有待提高。從分類產品看，消費者滿意的品種前三項是衛(wèi)浴產品、瓷磚、地板；而不滿意的品種前三項分別是地板、龍頭、櫥柜。有關專家指出，地板在滿意與不滿意中都有提及，說明地板品牌廠家之間水準參差不齊，行業(yè)內差距較大。此外，訂金糾紛、加收上門費等問題也比較突出。

   消費者通過此次調查表達了自己對家裝市場的期待。比如，在銷售渠道方面，消費者希望能建立統(tǒng)一收銀與統(tǒng)一開票制度。調查中，一半以上的被調查者選材主要集中在建材賣場和超市，其中百安居位列消費者滿意認可的建材市場首位。其他價格透明、統(tǒng)一收銀、開票正規(guī)的一站式購物連鎖賣場也贏得消費者的肯定。而有些商城和市場在招商不足的情況下，入場廠家良莠不齊，導致自行議價、自行開票現(xiàn)象大量存在，引起消費者不滿。

   此次調查還反映出消費者對具體產品、具體服務的建議。比如，消費者指出地板產品名稱標稱信息不明確，容易誤導消費者；地板銷售與安裝分離導致安裝服務不專業(yè)，影響地板質量。櫥柜延米計價計量方式不透明、加價無標準，部分商家有意模糊上下柜整體延米價格，事先不明確臺面板材質、模糊增補配件價格，存在欺騙嫌疑。而瓷磚送貨上門服務、送貨驗收標準如何，瓷磚安裝后的余料能否回收等，都希望能夠通過行業(yè)協(xié)會的力量進行統(tǒng)一明確。