在企業(yè)運(yùn)營(yíng)日益依賴(lài)IT軟件和系統(tǒng)的今天，IT系統(tǒng)質(zhì)量缺陷帶來(lái)的業(yè)務(wù)中斷不僅引發(fā)企業(yè)銷(xiāo)售收入下降和運(yùn)營(yíng)成本的增加，還嚴(yán)重破壞企業(yè)的公眾形象，甚至給企業(yè)帶來(lái)法律責(zé)任。

   在金融、電信行業(yè)產(chǎn)生的后果更是不堪設(shè)想。2005年11月1日，日本東京證券交易所股票交易系統(tǒng)發(fā)生的大規(guī)模系統(tǒng)故障，導(dǎo)致所有股票交易全面告停，短短兩個(gè)小時(shí)造成上千億日元的損失；2006年3月2日，滬深大盤(pán)因IT系統(tǒng)的故障引發(fā)了一場(chǎng)嚴(yán)重的恐慌，使數(shù)百億元的財(cái)富縮水……

   如何避免這種狀況，最大限度降低企業(yè)“失敗成本”，成為擺在每一個(gè)企業(yè)面前最棘手的問(wèn)題。IT服務(wù)商神州數(shù)碼系統(tǒng)集成服務(wù)有限公司質(zhì)量測(cè)試事業(yè)部總經(jīng)理單軍指出，全面、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏y(cè)試和評(píng)估是降低企業(yè)IT系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的最佳實(shí)踐。

    質(zhì)量測(cè)試勢(shì)在必行

   在企業(yè)開(kāi)發(fā)軟件、構(gòu)建IT系統(tǒng)，使之更好地為企業(yè)服務(wù)的同時(shí)，我們不得不關(guān)注企業(yè)的“失敗成本”和“預(yù)防成本”。失敗成本是指產(chǎn)品、服務(wù)表現(xiàn)不佳以及IT基礎(chǔ)設(shè)施及應(yīng)用系統(tǒng)故障等問(wèn)題所造成的損失。預(yù)防成本是指用于預(yù)防不合格品與故障等所需的各項(xiàng)費(fèi)用，如質(zhì)量管理經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和信息經(jīng)費(fèi)等。認(rèn)識(shí)并處理好這兩者之間的關(guān)系，對(duì)企業(yè)健康發(fā)展有著重要意義。

   單軍介紹說(shuō)，失敗成本在軟件開(kāi)發(fā)和IT系統(tǒng)建設(shè)中比較多地體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是由于前期工作不到位，必須返工彌補(bǔ)而增加的成本；還有一種比較嚴(yán)重，就是IT系統(tǒng)癱瘓。在IT系統(tǒng)日益復(fù)雜、企業(yè)對(duì)IT穩(wěn)定性和安全性要求日益提高的今天，沒(méi)有經(jīng)過(guò)質(zhì)量測(cè)試就上線運(yùn)行的IT系統(tǒng)猶如一顆“定時(shí)炸彈”。這顆炸彈一旦爆炸，其產(chǎn)生的“失敗成本”不僅會(huì)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的巨額損失，還有很難彌補(bǔ)的商業(yè)信譽(yù)受損。

   要杜絕“失敗成本”，保證項(xiàng)目成功，就需未雨綢繆，防患于未然。美國(guó)質(zhì)量保證研究所對(duì)軟件測(cè)試的研究結(jié)果表明，越早發(fā)現(xiàn)軟件中存在的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)費(fèi)用就越低；軟件質(zhì)量越高，軟件發(fā)布后的維護(hù)費(fèi)用也會(huì)越低。可見(jiàn)，要保證軟件開(kāi)發(fā)和IT系統(tǒng)設(shè)施的質(zhì)量，質(zhì)量測(cè)試勢(shì)在必行。

    以專(zhuān)業(yè)化服務(wù)贏取市場(chǎng)

   對(duì)于IT項(xiàng)目負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，一個(gè)全新項(xiàng)目的上線挑戰(zhàn)性極大。如果未能做好全方位的準(zhǔn)備，沒(méi)有將系統(tǒng)調(diào)試到最優(yōu)狀態(tài)，新項(xiàng)目上線后肯定會(huì)面臨諸多問(wèn)題。因此金融、電信類(lèi)嚴(yán)重依賴(lài)IT系統(tǒng)的客戶(hù)，對(duì)質(zhì)量測(cè)試的重視程度日益提高。

   面對(duì)客戶(hù)在開(kāi)發(fā)軟件和IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到的需求不斷擴(kuò)散、軟件代碼缺乏管理、軟件資產(chǎn)變更與發(fā)布處于無(wú)序狀態(tài)等難題。神州數(shù)碼的質(zhì)量測(cè)試專(zhuān)家們?yōu)榭蛻?hù)研發(fā)出涵蓋需求管理、軟件資產(chǎn)管理、變更管理、發(fā)布管理、測(cè)試管理和組織級(jí)項(xiàng)目管理的生命周期管理服務(wù)。此外，他們還研發(fā)出自動(dòng)化回歸測(cè)試解決方案，解決了某些系統(tǒng)在每次修改后都需要所有操作人員全部參加測(cè)試所帶來(lái)的部分人力、物力浪費(fèi)，并針對(duì)客戶(hù)需求提供性能測(cè)試和調(diào)優(yōu)服務(wù)、驗(yàn)收測(cè)試與測(cè)試外包服務(wù)，以及大型測(cè)試中心解決方案，在測(cè)試服務(wù)的廣度、深度和專(zhuān)業(yè)性方面都遙遙領(lǐng)先于業(yè)內(nèi)。

   正是因?yàn)檫@樣的專(zhuān)業(yè)性，神州數(shù)碼的質(zhì)量測(cè)試服務(wù)獲得了行業(yè)內(nèi)包括4大國(guó)有銀行、全國(guó)股份制銀行、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通省級(jí)公司等大型客戶(hù)的認(rèn)可，并且多次成功地幫助客戶(hù)解了燃眉之急。在北京移動(dòng)的某個(gè)奧運(yùn)項(xiàng)目上，神州數(shù)碼系統(tǒng)集成服務(wù)有限公司的質(zhì)量測(cè)試專(zhuān)家就通過(guò)競(jìng)標(biāo)，從包含IBM、HP在內(nèi)的5家廠商中勝出。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的測(cè)試服務(wù)，找到了問(wèn)題所在，并成功解決這一問(wèn)題，得到了客戶(hù)的高度認(rèn)可。

    規(guī)避系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)

   美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)研究院的報(bào)告顯示，美國(guó)大型專(zhuān)用軟件開(kāi)發(fā)的失敗率高達(dá)70%，美國(guó)經(jīng)濟(jì)因軟件錯(cuò)誤每年都要損失高達(dá)595億美元，與此同時(shí)，預(yù)計(jì)2009年中國(guó)的軟件市場(chǎng)將達(dá)到62.3億美元，未來(lái)5年的年均復(fù)合增長(zhǎng)率為18.7%。

   從這些數(shù)據(jù)我們可以看到，隨著軟件規(guī)模的不斷擴(kuò)大，軟件設(shè)計(jì)的復(fù)雜程度不斷提高，軟件開(kāi)發(fā)中出現(xiàn)錯(cuò)誤或缺陷的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，客戶(hù)對(duì)質(zhì)量測(cè)試的需求將日益旺盛。此外，IT管理開(kāi)發(fā)與運(yùn)維分離的趨勢(shì)，也推動(dòng)著獨(dú)立測(cè)試中心的誕生和發(fā)展。目前，某些國(guó)有銀行已經(jīng)建立了專(zhuān)門(mén)的測(cè)試中心。

   單軍指出，建立大的測(cè)試中心是質(zhì)量測(cè)試發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，尤其是金融、電信等業(yè)務(wù)對(duì)IT穩(wěn)定性依賴(lài)嚴(yán)重的行業(yè)，建立單獨(dú)的測(cè)試中心尤為必要。單軍介紹說(shuō)，針對(duì)大型銀行對(duì)測(cè)試的深入需求，他們提出的大型測(cè)試中心解決方案，能夠幫助銀行從如何構(gòu)建組織，如何以組織行為來(lái)實(shí)施測(cè)試等方面實(shí)現(xiàn)測(cè)試中心的完美建設(shè)。據(jù)悉，目前國(guó)內(nèi)比較大的銀行都是神州數(shù)碼的客戶(hù)。

   作為“降低企業(yè)失敗成本、規(guī)避系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)”的有效手段，質(zhì)量測(cè)試是IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展成熟的標(biāo)志之一?！拔覀円ㄟ^(guò)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，不斷提升中國(guó)企業(yè)質(zhì)量測(cè)試意識(shí)，為更多的客戶(hù)解決難題，創(chuàng)造價(jià)值。”單軍稱(chēng)。