質(zhì)量文化創(chuàng)“幸福來(lái)”品牌

——福建幸福來(lái)公司以質(zhì)量求發(fā)展

   福建省幸福來(lái)生物科技有限公司（簡(jiǎn)稱“幸福來(lái)公司”）是香港幸福來(lái)藥業(yè)集團(tuán)附屬機(jī)構(gòu)，是一家集保健食品科研、生產(chǎn)、銷售為一體的保健食品企業(yè)。擁有片劑、膠囊、口服液、膏劑、顆粒劑5條符合GMP要求的生產(chǎn)線，已獲得蟲(chóng)草類、氨基酸類、螺旋藻類、洋參類等25個(gè)保健食品批件。

   為了最大可能貼近市場(chǎng)，貼近顧客，幸福來(lái)公司結(jié)合自身在保健食品市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，建立起一套具有幸福來(lái)特色的高效率的生產(chǎn)營(yíng)銷管理和服務(wù)體系，并在產(chǎn)品的售前、售中、售后均做了詳細(xì)的規(guī)定。

    嚴(yán)格把關(guān)出精品

   在產(chǎn)品銷售前，幸福來(lái)確立了“持續(xù)改進(jìn)、力求完美”的企業(yè)質(zhì)量方針，逐步建立健全了以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、半成品標(biāo)準(zhǔn)、工序工藝標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，并由質(zhì)管部全面督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施與貫徹。而在產(chǎn)品原材料采購(gòu)上幸福來(lái)公司不僅要求采購(gòu)部門選擇規(guī)模大、質(zhì)量保證能力強(qiáng)、誠(chéng)信度高的原料供應(yīng)商，同時(shí)，公司還要求質(zhì)檢部門按編制的《檢驗(yàn)規(guī)程》，對(duì)進(jìn)入公司的每批次原料都嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)，不合格的堅(jiān)決予以退貨處理。在生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制方面，幸福來(lái)公司采取層層把關(guān)、層層預(yù)防的原則。首先針對(duì)產(chǎn)品工藝特性，進(jìn)行危害分析和關(guān)鍵控制，制定關(guān)鍵工序的監(jiān)控項(xiàng)目、監(jiān)控方法、監(jiān)控頻率及監(jiān)控人員，確定各預(yù)防措施的關(guān)鍵限值及出現(xiàn)偏差要采取的糾正行動(dòng)，然后根據(jù)各工序自檢、互檢和專職檢驗(yàn)相結(jié)合的原則進(jìn)行檢驗(yàn)，確保不合格品不流入下道工序。成品方面更是要求每批必須抽檢，檢驗(yàn)合格后方可簽發(fā)合格證允許出廠。對(duì)于出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，按照“三不放過(guò)”的原則，將質(zhì)量問(wèn)題追查到底。

    細(xì)致服務(wù)解疑慮

   在產(chǎn)品銷售過(guò)程中，為了提高服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者的不同需求和更好的服務(wù)于消費(fèi)者，公司對(duì)各類產(chǎn)品進(jìn)行了詳細(xì)的細(xì)化分類，如推廣活動(dòng)系列、換購(gòu)產(chǎn)品系列、大保健系列、終端禮盒系列、新產(chǎn)品系列、自用產(chǎn)品系列等等。力爭(zhēng)從細(xì)節(jié)上滿足消費(fèi)者，做到讓服務(wù)貫穿于整個(gè)過(guò)程中，落實(shí)到每一個(gè)客戶身上，實(shí)現(xiàn)全員化、全流程、全方位、全目標(biāo)服務(wù)，杜絕一切服務(wù)疏漏。與此同時(shí)，公司還要求員工要加強(qiáng)與用戶溝通，提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在售后服務(wù)上，幸福來(lái)公司制定了一套完善且富有人性化的服務(wù)體系。消費(fèi)者在使用產(chǎn)品的過(guò)程中如果有任何的疑慮，可隨時(shí)撥打售后服務(wù)電話或是訪問(wèn)公司網(wǎng)絡(luò)，專業(yè)營(yíng)養(yǎng)師會(huì)對(duì)消費(fèi)者的疑慮進(jìn)行詳細(xì)的、專業(yè)的解答和指導(dǎo)，從而使消費(fèi)者能夠真正放心、安心的使用幸福來(lái)的產(chǎn)品。