本報訊  （楊二）奧運期間，包括海爾、四川長虹電器等在內(nèi)的11家知名家電企業(yè)，將首次對消費者推出“無原因退貨”服務。7月17日，這些家電企業(yè)在北京舉行了承諾宣言儀式。

   據(jù)了解，11家發(fā)表承諾宣言的企業(yè)有：海爾、長虹、海信、格力、康佳、新飛、美菱、美的、科龍、新科、TCL。相關規(guī)定是，消費者自購物(小家電產(chǎn)品除外)起24小時內(nèi)，凡未打開包裝，或者雖然已經(jīng)打開包裝但產(chǎn)品未使用、未污損、包內(nèi)配件齊全、不影響二次銷售的產(chǎn)品都可以退貨。這些企業(yè)還承諾，接到顧客的報修電話要在1小時內(nèi)作出上門維修預約回應，并且在約定的時間內(nèi)上門檢修，并對一時難以修復或者有急需的顧客提供周轉機服務。顧客直接送修產(chǎn)品，一般故障可做到立等可取。企業(yè)集體承諾的行動在中國家電行業(yè)還是首次。

   “無原因退貨”對中國消費者來說還是新鮮事，北京市消費者協(xié)會的一位負責人表示，這其實已是國際慣例，只不過在國內(nèi)還是首次推出。他認為，家電企業(yè)借奧運會契機推出這樣的服務，對企業(yè)和消費者是雙贏的好事?！吨袊|量報》