本報訊   （楊 二）日前，由中國信息協(xié)會、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會共同主辦的“2007~2008中國最佳客戶服務(wù)評選”揭曉。TCL集團呼叫中心（惠州客音商務(wù)服務(wù)有限公司）榮攬“中國最佳服務(wù)創(chuàng)新獎”、“中國最佳客戶服務(wù)中心”和“中國最佳客戶服務(wù)管理團隊”三項大獎。

   隨著產(chǎn)業(yè)升級，消費者對產(chǎn)品服務(wù)的需求也在升級，用戶對企業(yè)客戶服務(wù)滿意度成為企業(yè)生存的根本。對TCL、海爾為代表的消費類電子產(chǎn)業(yè)而言，服務(wù)更是應(yīng)對新競爭格局的重要舉措和優(yōu)勢。TCL首創(chuàng)了包括閩南語、白話甚至客家話在內(nèi)的特色方言服務(wù)及一站式“7×24”全天候的服務(wù)體系，形成自身服務(wù)方面的差異化品牌特點。

   據(jù)了解，本次獲獎企業(yè)有一個共同特點，企業(yè)內(nèi)部都擁有完善的客戶服務(wù)管理，客戶服務(wù)水平和顧客滿意度均高于行業(yè)平均水平。目前，TCL集團呼叫中心在惠州、鄭州兩個區(qū)域呼叫中心擁有260個座席、350名服務(wù)人員，涵蓋包括彩電、手機等全線產(chǎn)品。每天接受處理來自全國各地的兩萬多條客戶咨詢，24小時服務(wù)到位率達85%，服務(wù)滿意率達95%以上，滿意度的絕對值和持續(xù)性遠高于行業(yè)平均水平?！吨袊|(zhì)量報》