本報(bào)訊   （楊二）近日，佳能（中國）有限公司獲得了2008年度照相機(jī)綜合顧客滿意度最高企業(yè)大獎。

   據(jù)悉，在本次調(diào)查中，共有5家企業(yè)入圍，佳能在品牌形象、性價(jià)比、滿足需求程度、產(chǎn)品可靠性和服務(wù)質(zhì)量這5項(xiàng)評比指標(biāo)上均列第一位。

   據(jù)“2008年中國數(shù)碼相機(jī)行業(yè)發(fā)展趨勢論壇”上發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)表明，中國市場的數(shù)碼相機(jī)銷售量已達(dá)千萬臺，進(jìn)入家庭的概率達(dá)30%以上。不斷攀升的銷售數(shù)字也帶來了新一輪售后服務(wù)的大比拼。佳能在售前及售后服務(wù)中，一切從客戶利益出發(fā)，憑借著自身面廣、優(yōu)質(zhì)的售后維修服務(wù)體系，在消費(fèi)者心目中樹立了優(yōu)良口碑。

   佳能的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在售前方面，佳能針對不同的用戶群體分別有不同的采購渠道，用戶只要根據(jù)自身需求，就能很容易找到相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。而在售后服務(wù)上，提供了防偽查詢、快修中心、下載與支持等服務(wù)。在做細(xì)、做深與維修、咨詢客戶的溝通方面，為使咨詢者在打電話時(shí)減少不必要的等候時(shí)間，佳能還在網(wǎng)上列出不同時(shí)段的忙碌狀態(tài)表給用戶參考。而為滿足不同類型客戶的需求，佳能把維修方式分為送修和上門維修兩類。

   除了這些常規(guī)的服務(wù)，佳能還推出了一系列有別于其他競爭品牌的特色服務(wù)，例如，自去年起開展的佳能（中國）用戶感動日活動。據(jù)了解，活動推出的價(jià)值百元的免費(fèi)清潔保養(yǎng)鏡頭及咨詢服務(wù)深受廣大消費(fèi)者的歡迎。今年的用戶感動日活動更是全面升級，為所有佳能相機(jī)用戶提供免費(fèi)清潔服務(wù)?！吨袊|(zhì)量報(bào)》