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近年來，隨著機動車保有量的擴容，汽車維修行業(yè)日益壯大，對這個行業(yè)存在的不規(guī)范現(xiàn)象的投訴也屢有發(fā)生。據(jù)了解，2007年山東省各地消費者協(xié)會共接受涉及家用車輛維修投訴案件837件，占總投訴案件的23.56％，比2006年上升27.6％。
山東省消協(xié)的統(tǒng)計數(shù)字顯示，截至2007年底，山東省汽車保有量531萬輛（不含摩托車、拖拉機），共有2.3萬家汽車維修企業(yè)。消費者主要投訴的重點有：維修質(zhì)量差；維修人員沒有資質(zhì)；虛報車輛故障，誘導(dǎo)消費者更換部件；使用劣質(zhì)配件，造成事故或造成極大的安全隱患；信息不對稱，不向消費者提供真實信息；價格虛高；同一故障多次維修，多次收費；服務(wù)態(tài)度惡劣等。
近日，山東省消協(xié)、省保險行業(yè)協(xié)會、省道路運輸協(xié)會、省質(zhì)量管理協(xié)會聯(lián)合啟動了“汽車維修誠信企業(yè)”創(chuàng)建活動。筆者了解到，今年該省將評出200家省級“汽車維修誠信企業(yè)”。
（曉 齊）《中國質(zhì)量報》
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