□ 本刊記者 王向龍/文

   當下，不少消費者在購買櫥柜時，總會被一些奇特造型的產(chǎn)品所吸引——“鋼琴櫥柜”、“游艇櫥柜”、“青花瓷櫥柜”……在很多建材城里，除傳統(tǒng)的造型櫥柜外，不少品牌還不約而同地推出了異形產(chǎn)品?！叭缃駲还褚呀?jīng)從最基本的洗滌、料理、烹飪、存貯功能中跳出來，成為一種生活氛圍的營造者，成為家庭里另一個釋放情感和壓力的載體……”某品牌銷售人員介紹說。

    而對于櫥柜來說，最重要的應該是什么？有業(yè)內(nèi)人士表示，以外形搏出位的產(chǎn)品不勝枚舉，而功能性和實用性上卻鮮見提高。一些櫥柜產(chǎn)品的“智能化”，難以真正實現(xiàn)讓消費者使用方便與滿意。

      花樣外觀搏出位 

    “這款比較漂亮，多少錢？”這是一些消費者在挑選櫥柜時問的第一句話。在家居賣場里，消費者第一眼看到的就是櫥柜的款式和顏色，之后就會關注產(chǎn)品的價格。然而，由于不受墻的限制，再加上燈光效果、展廳面積大，展廳里的樣柜怎么擺都好看。實際上，受消費者家中廚房的面積、窗戶等影響，櫥柜很少能擺出展廳里展示的效果。業(yè)內(nèi)人士介紹說，簡約的現(xiàn)代風格和繁復的古典風格是櫥柜行業(yè)目前最突出的兩個趨勢。

    據(jù)介紹，采取現(xiàn)代風格外觀的櫥柜強調(diào)未來感，極度簡約的臺面、金屬或光滑表面的臺面、單一的顏色以及內(nèi)嵌式的電器位，讓廚房看上去像是太空飛船。但是為了外觀服務，一些櫥柜原本應該保留的功能細節(jié)都被隱去了。此外，現(xiàn)代風格櫥柜要求的內(nèi)嵌式廚電比普通廚電價格更高，這些是這一類櫥柜無法回避的問題。而古典風格外觀的櫥柜大多選擇中世紀“歐洲范兒”，實木為臺面或柜板，為了配合整體風格而添加的復雜花紋也是特征之一。而人們在使用過程中就會體會到，這種櫥柜在日常清潔上會花費更多精力，而由于櫥柜本身的體積、色彩以及風格，廚房裝修風格也要與之相搭配。

    除了在外觀上花心思，一些櫥柜品牌還在新產(chǎn)品的概念中加入流行元素，例如一款古典風格外觀的櫥柜就被取名“暮光之城”，一款現(xiàn)代風格的櫥柜稱為“鋼琴戀曲”……刻意突出外觀確實吸引了不少消費者。但在外觀上的過于追求，造成了一些櫥柜在功能上存在或多或少的缺憾。

    某櫥柜相關負責人認為，目前國內(nèi)櫥柜市場仍處于初級階段，一些品牌將競爭重點放在外觀上很正常，但過于追求外觀而忽略使用功能，產(chǎn)品最終不會贏得消費者的認可。

    “好的櫥柜當然也要注重外表，但是產(chǎn)品外觀并不占主導地位?！敝景顧还癖硎?，櫥柜作為一種耐用消費品，其使用過程是一個非常感性的消費認知過程。由于每天都要使用，所以消費者對于櫥柜使用是否順手等都會有切身的體會。好的櫥柜品牌，會在使用細節(jié)和功能性上花費更多的精力，做到時尚和實用相結(jié)合。

      整體設計應加強

    與部分品牌扎堆兒“比美”相比，一些大品牌櫥柜更注重內(nèi)在美，他們一方面強調(diào)櫥柜的實用性，另一方面開始著力在整體設計和服務上提高品質(zhì)。博洛尼櫥柜表示，櫥柜本身的設計創(chuàng)新需要時間的積累，而櫥柜的整體設計是否合理、是否高效，這是企業(yè)每天都需要面對的問題。同時，廚房空間與家居其他空間的協(xié)調(diào)也很重要，應保證風格的完整性。因此，櫥柜不應脫離整體居家空間來設計，而是應加強整體空間設計能力。

    “三分生產(chǎn)，七分安裝。”整體櫥柜是一個由多道工序、多個配件加工組合而成的集成產(chǎn)品，整個設計、加工制做和安裝一般需要30天，整個產(chǎn)品的性能不僅取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還取決于安裝的工藝。作為家庭長期高頻率使用的櫥柜，售前的設計服務和售后安裝服務一定需要及時跟進。皮阿諾櫥柜設計師表示，目前國內(nèi)櫥柜的著力點應在服務的細節(jié)提升上，一是為每個家庭量身定制最適合的櫥柜，二是能夠讓櫥柜的安裝準確率提高，這些都需要每一個服務環(huán)節(jié)的細化。一般來說，設計師需要根據(jù)客戶房間的具體尺寸和空間來設計櫥柜款式，而且需要考慮是否與客戶家裝風格相匹配、櫥柜上是否需要額外的裝飾和個性化設計、空間布局是否需要改變、依據(jù)廚房的照明情況決定是否要安裝燈具，以及如果家中有孩子是否需要考慮櫥柜的安全性能等問題。

    在智能化家居以及人性化設計的趨勢下，很多國內(nèi)的櫥柜企業(yè)也希望有所作為。但北京工商聯(lián)廚衛(wèi)行業(yè)商會相關負責人指出，一些櫥柜產(chǎn)品所謂智能化僅停留在“點”上，并沒有和整體廚房的使用協(xié)調(diào)起來。比如，加上一點阻尼技術或者感應技術，就宣稱是“智能”產(chǎn)品。

    金牌櫥柜北京公司負責人表示，廚房的智能和科技應該建立在整體設計的基礎上，還應該以解決消費者的使用需求為目的。比如很多人有夜間起來或者到廚房喝水的習慣，這時候櫥柜底部的感應燈開啟，不會太亮，又剛好幫助照明；當女主人雙手被面粉刀叉占據(jù)時，她可以利用膝蓋的觸碰，輕松打開沉重的大抽屜；再如廚房中引入網(wǎng)絡、電視、音樂等系統(tǒng)，讓一家人更好地在廚房中享受與交流……這些都需要系統(tǒng)化的廚房設計。“如何把值得運用的科技手段引入廚房，這是中國櫥柜企業(yè)應該從使用者角度仔細思考的問題。”

     售后服務待完善

    面對心儀的櫥柜，消費者除容易忽視其環(huán)保性能外，產(chǎn)品的售后服務也常被忽略。記者在采訪時發(fā)現(xiàn)，不少櫥柜品牌都會承諾服務年限，但對于這些質(zhì)保，大多數(shù)消費者并沒有多少概念。

    業(yè)內(nèi)人士告訴記者，質(zhì)保維修在一定程度上可以說明該品牌的可信度，但這其中也會有陷阱。有的小品牌以質(zhì)保年限長來吸引消費者。如果一個品牌打出“質(zhì)保10年”的承諾，消費者需要了解該品牌在櫥柜市場經(jīng)營了多久，是否具備一定的實力，提供的“質(zhì)保10年”包括哪些內(nèi)容、哪些項目收費、哪些不收費等。大的品牌公司更注重售后服務，消費者可以通過售后服務提供的內(nèi)容，在購買前對櫥柜的品牌進行選擇。

    金牌櫥柜客戶服務部負責人認為，商家制定售后政策的依據(jù)主要是公司的實力和信譽，企業(yè)產(chǎn)品技術和實力強，注重安裝質(zhì)量和售后服務，會提供好的售后保障。針對“櫥柜質(zhì)保期沒有必要這么長，該出現(xiàn)的問題一兩年就出現(xiàn)了”的說法，這位負責人表示，由于工藝不精或設備問題導致板材變形或開裂、五金件等易損件本身的質(zhì)量問題等，一般在一年之內(nèi)會顯現(xiàn)出來，對于這些部件和問題，質(zhì)保一年一般是可以的；但是對于安裝方面可能出現(xiàn)的問題，比如五金件等安裝不牢固這樣的問題，需要使用一定時間后才能反映出來。

    據(jù)了解，目前各品牌對產(chǎn)品的質(zhì)保期承諾年限不等，質(zhì)保內(nèi)容也各有不同。對于櫥柜售后問題，國家或行業(yè)目前都沒有明確的規(guī)定，各品牌是根據(jù)自身情況來制定售后政策。各企業(yè)制定售后服務標準主要有以下幾方面的依據(jù)，一是參照家具的“三包”規(guī)定和《消費者權益保護法》的相關規(guī)定；二是根據(jù)企業(yè)自身的實力和對品牌、信譽的重視程度。選購櫥柜時，同等條件下還是質(zhì)保期越長的越好，但不排除有些不規(guī)范的企業(yè)把質(zhì)保作為促銷的手段，做了承諾卻無法兌現(xiàn)。

    選購櫥柜5要點

    不要過于追求顏色及款式

    應該把櫥柜的款式作為一個參考，主要考慮顏色搭配和花色是否喜歡、五金件的配置如何、一些個性化的設計是否符合自身的需求等。

    材質(zhì)選擇是關鍵

    箱體板在櫥柜中占很大部分，想選擇好的櫥柜，對其主要材料可不能馬虎。箱體板要防水防潮，符合國家E1標準的環(huán)保材料才是保護消費者健康的關鍵。

    背板防護很重要

    實際生活中，不可能每次都做到洗滌后很徹底地清除無處不在的水珠和蒸汽。因此，在挑選櫥柜時一定要對背面細節(jié)特別關注。采用雙裝飾貼面后背板能完全避免密度板基材暴露在外，能起到防水防潮的作用。

    識別優(yōu)劣五金件

    粗劣的鉸鏈一般是薄鐵皮焊接而成，因承重差易引起門板脫落。同時，劣質(zhì)鉸鏈彈簧彈性差，沒有回彈力，用久了會失去彈性，使櫥柜門關不嚴。好的鉸鏈采用一次沖壓成形，表面光滑，鍍層厚，不易生銹，穩(wěn)固結(jié)實，推拉自如。

    安裝過程要到位

    安裝櫥柜時經(jīng)常需要在箱體板上開鑿打孔，多功能封邊膠條能夠緊裹板材切割邊緣，起到較好的防水防潮作用。   《消費指南》2015年12月刊