徐文

   《2014年中國顧客滿意度手冊》刊載的中國顧客滿意度調查數(shù)據(jù)顯示，格力電器在21個空調行業(yè)主要品牌中，以83.3分的總分位居排行榜首位，第四次蟬聯(lián)滿意度冠軍。在品牌形象、性價比、滿足需求程度、產品可靠性及服務質量等5個維度上，格力均獲得了五顆星的最高滿意度評價。

    顧客滿意度調查是由中國標準化研究院顧客滿意度測評中心開展的，每年一次，已連續(xù)進行9年。該調查在引導消費者理性消費，促進企業(yè)提升質量水平，支撐政府部門加強宏觀質量管理等方面發(fā)揮了積極作用。

    據(jù)悉，2014年的顧客滿意度調查，共向全國31個省（區(qū)、市）的250個城市，采用隨機抽樣的方式調查樣本5.2萬余份，調查范圍涉及與人民群眾日常生活密切相關的耐用消費品、非耐用消費品及生活性服務業(yè)等27個行業(yè)。調查結果以《2014年中國顧客滿意度手冊》的形式發(fā)布。

    作為中國乃至全球空調行業(yè)的龍頭企業(yè)，格力對空調技術的專注與執(zhí)著堪稱典范。近幾年格力科研投入均超過40億元，僅2014年就申請專利4100多項，平均每天有11項專利問世。在“掌握核心科技”的使命引領下，格力不斷征服行業(yè)中的技術高地，1赫茲變頻技術、R290環(huán)保冷媒、雙級變頻壓縮機、光伏直驅變頻離心機等革命性的技術在格力相繼誕生，并廣泛應用到了家用、商用空調領域，改變甚至顛覆了消費者的空調使用體驗，讓“更舒適、更節(jié)能、更智能、更高效”的空調走入千家萬戶。憑借技術優(yōu)勢，格力在家用空調及中央空調市場上均取得了耀眼成績——近期發(fā)布的《2014年度中國中央空調市場發(fā)展報告》顯示，格力已再度蟬聯(lián)市場占有率第一。

    在技術創(chuàng)新的同時，格力不斷加強產品質量監(jiān)管。從設計產品的源頭到采購、生產、包裝、運輸及安裝、服務等，全過程實行嚴格質量控制，確保了年產6000萬臺空調的高品質。也正是基于對自己產品質量的信心，格力作出了“兩年免費包換”的承諾，讓消費者享受到了更優(yōu)質的服務。 《消費指南》2015年5月刊