□ 本刊記者 王向龍/文

　　邱士楷工作履歷

　　2006年—至今

　　和成（中國）有限公司董事長；執(zhí)行委員會成員。積極參與董事會的領導。

　　2005～2006年

　　和成（中國）有限公司副董事長

　　執(zhí)行委員會成員，積極參與董事會領導。

　　2000年

　　和成（菲律賓）有限公司董事

　　設定經營方針，督導公司的運營表現(xiàn)。

　　2000～2002年

　　和成欣業(yè)有限公司項目經理

　　1999～2000年

　　和成（菲律賓）有限公司管理部助理經理

　　督導管理部的日常工作，以及總部的IQA計劃。

　　1998～1999年

　　和成（菲律賓）有限公司總經理室

　　1997～1998年

　　和成（菲律賓）有限公司助理項目經理

　　1931年創(chuàng)立于臺灣的HCG和成衛(wèi)浴，1993年來到祖國大陸，在蘇州建立了制造基地。作為中國最知名的國際化衛(wèi)浴品牌，和成一向低調內斂，砥礪耕耘，不斷創(chuàng)新。近年來HCG和成衛(wèi)浴創(chuàng)新動作更加頻頻——新產品、新營銷、新戰(zhàn)略……近日，本刊記者特赴上海，就品牌、文化和管理等話題對和成第三代掌門人邱士楷進行了專訪。

　　《消費指南》：HCG和成衛(wèi)浴一直強調“和氣必成”，對于和成來說，“和氣必成”有什么樣的特殊內涵？

　　邱士楷：“和成”的品牌名字，是源自我祖父的名字“邱和成”。事實上，我們中國人一直崇尚“家和萬事興”，企業(yè)更是如此。當初和成建立時，只是一個家庭作坊，條件比較差，需要全家每一個人的共同努力。而后和成逐步發(fā)展起來，就需要我們所有人組成一個志同道合的團隊，為共同的目標去努力，包括與員工和氣，營造和諧的工作氛圍；與股東和氣，創(chuàng)造良好的市場業(yè)績；與客戶和氣，開發(fā)出他們想要的產品，帶給他們想要的產品附加值。

　　和氣，不是要搞簡單的一團和氣，而是要找到志同道合、有同樣夢想同樣價值認同的團隊，找到要找的客戶，共同創(chuàng)造公司的未來。所謂“和成”者，“和氣必成”也！

　　《消費指南》：從1931年創(chuàng)立的家庭工廠到現(xiàn)在的國際化企業(yè)，和成是如何把“家”文化和優(yōu)勢提煉成企業(yè)的文化和價值的？

　　邱士楷：早期和成創(chuàng)業(yè)時，是在很艱苦的條件下，全家上下包括小孩子都咬緊牙關，共度難關。全家人和工人一起工作，把工人都當做自己的家人，工人也把和成當做家?！昂统扇恕辈皇枪庵感涨竦娜耍侵负统傻乃袉T工，大家都把和成當做家，一起努力把企業(yè)照顧好。這種精神可以說是和成文化的起源和根本。從家族企業(yè)的狹隘觀念擴大到企業(yè)家族的認同，和成企業(yè)才能在那樣艱苦的條件下生存下來。

　　我們一直牢記這種和諧的企業(yè)家族文化，把所有員工當成是和成的家人，和成菲律賓、中國等地公司的員工也把和成當成家，這是和成跨國界、跨理念最有價值的部分。用以公司為家的文化來打拼，才能讓企業(yè)無論遇到任何困境，都能上下同心，一起克服困難持續(xù)發(fā)展。

　　《消費指南》：品牌創(chuàng)立之基是產品，產品優(yōu)秀才有生命力。在產品的研發(fā)和設計上，和成有何獨到之處？與國際品牌比，和成在產品設計方面有什么不同？

　　邱士楷：做產品研發(fā)，企業(yè)需要用心、耐心和恒心，能夠在最困難的時候有堅韌不拔的毅力。和成作為傳統(tǒng)產業(yè)，卻一開始就與高科技行業(yè)一樣，走自己的品牌道路，學習而不仿冒，研發(fā)而不抄襲，不斷突破，賦予衛(wèi)浴產品更多的中國元素和華人文化，才能在以國外產品為主的衛(wèi)浴行業(yè)中建立起華人自己的品牌及其地位。

　　和成一直堅持走自主研發(fā)之路，堅持做出自己的風格，并且不忘自己是在代表華人品牌，去到世界上與國際品牌比拼。我常常講一個故事：以前我們送一個設計師到英國皇家設計學院學習，有一次他剛畫了一條線，一個國外的設計師就說：“你這條很有中國風！”他回答說：“我沒有刻意畫中國風的概念，可能是因為我的文化是中國文化，我再怎么樣學習，畢竟不是歐洲人，不會設計出很歐洲的東西。我是中國人，就會更偏重于設計出中國的風格”。所以說，每個品牌要清楚自己的風格和定位，根據自己的定位去決定產品的設計風格。要永遠挑戰(zhàn)自己，既要看到世界流行趨勢，又要善于去詮釋、解讀它，賦予其華人文化特色。華人產品走上世界舞臺，在展示中華文化方面一定要比歐美走在更先。

　　《消費指南》：很多衛(wèi)浴品牌已經開始強調衛(wèi)浴文化、生活體驗和價值，和成怎么看待這個問題、和成的衛(wèi)浴文化是怎么發(fā)展的？

　　邱士楷：中國的衛(wèi)浴文化歷史悠久，早在幾千年前就有了。社會在進步，每個人的觀念、習慣也在發(fā)生變化。衛(wèi)浴空間已經成為一個私密空間，很多時候人的第一次都發(fā)生在衛(wèi)浴間，比如男孩子第一次學爸爸刮胡子，女孩子第一次偷偷地抹媽媽的口紅……衛(wèi)浴空間是我們生活中的一個的經歷地，衛(wèi)浴企業(yè)應該把衛(wèi)浴文化展現(xiàn)出來，珍惜、善待、善用在衛(wèi)浴空間的經歷，給消費者提供一個真正家的氛圍。

　　以前大家覺得國外的東西好，但是現(xiàn)在已經在變了，覺得中國的東西也是非常好。我常常告訴很多朋友，要對自己的文化有認同感，要有自信。我覺得有認同、有自信的時候，你就不怕說我這個東西是不是可以融入、是不是可以發(fā)揚到全世界去。和成作為一個中國的衛(wèi)浴品牌，有義務發(fā)展屬于中國人自己的衛(wèi)浴文化，植根于博大精深的中國傳統(tǒng)文化，我們希望能夠成為中國文化的傳承者，成為中國衛(wèi)浴文化的建設者。

　　《消費指南》：提到中國文化，讓人印象最深的是和成與琉璃工坊的楊慧姍女士共同推出的“中國石頭”系列，但令人遺憾的是，“中國石頭”系列雖然叫好，但市場銷量卻似乎并不理想。

　　邱士楷：“中國石頭”是2008年和成與楊慧姍女士共同合作推出的產品，這個產品需要我們在設計理念、工藝水平方面不斷挑戰(zhàn)自己。當初在設計產品時，我們的設計核心概念是詮釋中國文化，就像汽車里的概念車，它是一個形象產品。它的推出，雖然可能在市場銷量上不如其他產品，但卻能影響以后其他產品的設計，中國石頭系列的文化價值遠遠大于它的使用價值。

　　中國有足夠的文化、歷史元素可以做，我們不能等外國人做了再去做?？梢哉f，中國石頭系列展現(xiàn)了和成的設計和工藝水平，也就是說，我們有能力做。作為中國人，要對自己的文化有認知、有信心，同時更要有擔當，傳承和弘揚中國傳統(tǒng)文化，把中國文化融入到消費者的生活之中，讓文化可觸可感。

　　《消費指南》：和成產品有很多領先行業(yè)的科技元素，包括漩渦靜音技術、納米抗污技術等，在做產品研發(fā)時是從哪些方面優(yōu)先考慮的？

　　邱士楷：作為產品的開發(fā)、制造者，我們首先是誠懇地面對市場、面對消費者，同時在科技、環(huán)保和功能等多方面進行考量，確保我們的產品是市場領先的，是受消費者歡迎的，是有益于社會的。

　　科技的創(chuàng)新比產品外觀的創(chuàng)新更重要。做任何一款產品，每一項技術的使用，都不能憑自己的感覺，而是要考慮如何把科技帶到產品中，能給使用者帶來怎樣的附加價值。比如我們推出的威馬系列，采用了HCG最新的氣動虹吸技術，沖水大檔3.5升，小檔2升，比國家標準降低了一半左右。剛開始很多人都是抱著懷疑的心態(tài)，所以我們要很用心地宣導這個產品的好處。中國的水資源是很缺乏的，水不是排出去就沒事了，還要進行處理，這是一環(huán)接一環(huán)的事情，都需要耗費資源和資金。所以如果我們在設計制造環(huán)節(jié)就很好地考慮到了用水節(jié)水問題，那不但是使消費者節(jié)約了使用費用，還是以自身的努力，為社會、為國家的資源節(jié)約盡了一份力。

　　《消費指南》：節(jié)能環(huán)保是目前社會的主流趨勢，有責任的衛(wèi)浴企業(yè)對環(huán)保、節(jié)水很重視，和成在這方面取得了哪些進展？長期而言有什么規(guī)劃？

　　邱士楷：中國是一個嚴重缺水的國家，每個人、每個企業(yè)都有責任珍惜水資源、合理利用水資源。

　　和成是一個從理念到產品設計、到生產過程都堅持環(huán)保的品牌，這不僅僅體現(xiàn)在節(jié)水方面。比如早年我們推出的單體靜音馬桶，解決了長期以來沖水的噪音污染；中國石頭系列也是在倡導環(huán)保的理念，從設計上體現(xiàn)對自然的尊重。此外，和成的工廠都是經過環(huán)保認證的，在生產過程中節(jié)能減排，實現(xiàn)綠色生產。和成用技術與創(chuàng)新，全方位支持環(huán)保，這是和成作為一個企業(yè)應當承擔的社會責任，今后肯定會繼續(xù)下去。

　　《消費指南》：很多衛(wèi)浴企業(yè)尤其是一些國際品牌都在中國多個城市積極布局，而你上任和成董事長之初卻在渠道布局上進行收縮，別人做加法，你在做減法，這讓外界一度認為“含著金鑰匙”的第二三代經營者喪失了“創(chuàng)業(yè)精神”，不少行業(yè)內的人對你本人的管理能力并不看好，在你經歷的這幾年，你是怎么看待和成的發(fā)展的？

　　邱士楷：創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。因為你要改變好多人好多年累積成習慣的東西。掌管和成之初的“收縮”，我看作是在做檢查、做考量，在夯實企業(yè)發(fā)展的基礎。就像蓋房子一樣，只有鞏固基礎，才能一層一層地蓋好。先在企業(yè)內部避免消耗震蕩，平穩(wěn)度過一個煎熬期，就能在未來實現(xiàn)更好的發(fā)展。

　　人都是在不斷學習、不斷成長的，我也是在跟著公司成長、變化。但人的根、夢想和核心價值并沒有改變，我覺得腳踏實地的發(fā)展，從核心理念、文化等層面給企業(yè)更多的充實，才能更長久發(fā)展。

　　我將西方管理學納入到企業(yè)管理之中，時刻要問自己能不能做到最好、能不能再好一點？在經營理念上，任何一個企業(yè)、崗位都應該有這樣的態(tài)度，每一個人都是企業(yè)的一分子，需要大家共同的努力，創(chuàng)造出一個完整的運轉體系?！蹲非笞吭健防锩嬷v到了5種管理境界，大家都希望達成第五個層級，即打造一個優(yōu)秀團隊，無論管理者換成何人，這個團隊都能有序傳承、高效運轉。和成也是一個團隊，我希望和成能成為一個有集體作戰(zhàn)精神的團隊，無論管理者是誰。

　　《消費指南》：和成未來幾年內有著怎樣的規(guī)劃或部署？

　　邱士楷：其實我們一直都是在追求一種延續(xù)性，和成衛(wèi)浴83年來很多事情的成功，都不在于你當年做的某件事情，更重要的事情是你如何地累積，從小的事情累積成比較大的事情。

　　和成今后的重點還是開發(fā)環(huán)保綠色的產品，和成有義務讓消費者用上更好的產品。在節(jié)水、節(jié)能、低碳的前提下，和成產品也會有更多的細節(jié)處理，比如我們推出的和成陶瓷薄板，通過高溫噴繪技術，以360dpi的清晰度將無機釉料直接噴繪在陶板表面，形成最精致的圖案，在建筑物整個外面墻貼的5毫米陶瓷薄板，最大尺寸可以到2.4×1.2米，這也是一個綠色產品。因為就礦源天然石來說，去開采這些礦源的時候會破壞環(huán)境，而用更環(huán)保的制作過程來取代是非常好的。

　　其實，衛(wèi)浴產品不僅要做到低碳生產，而且要將“低碳”貫穿到你能想到的所有環(huán)節(jié)，比如說運輸是不是低碳，安裝是不是可以更快速簡便，這其中的每個環(huán)節(jié)都會造成不一樣的結果。

　　另外，和成今后還將帶來更多具有的健康元素的產品，比如計劃從和成臺灣公司引入一款健康龍頭，是在龍頭內部加入對身體健康有益的天然礦物原料，對水進行再處理，以達到更優(yōu)質的水質。還有，如何用產品詮釋中國文化，這方面有太多工作去做，中國人要認同自己的根文化，要有文化自信與自豪，自己去挖掘，不能等著外國人去做。

　　《消費指南》：現(xiàn)在全社會都在努力暢想、實現(xiàn)“中國夢”，請問對于和成衛(wèi)浴來說，整個企業(yè)的夢想是什么？

　　邱士楷：和成一直有一個夢想，就是何時中國人的品牌能走到世界上去。雖然和成已經走到前面，可是我們也希望拋磚引玉，讓更多的中國品牌走到全世界去。和成雖然走了83年，可是我覺得還要繼續(xù)走，因為我們不僅僅要把我們的產品帶到國外去，也希望把我們的產品中含有的中國文化概念推到全世界。我覺得要實現(xiàn)“中國夢”，非常重要的一點就是，如何把我們的產品，包括我們自己的形象、文化推廣到全世界去，把自己的個性、文化融入到產品里，給消費者提供舒適的產品、有文化內涵的產品。

　　《消費指南》2014年4月刊