□ 本刊記者 王向龍/文

　　近年來，整體櫥柜已經(jīng)成為裝修中的必然選擇。但面對(duì)需求千差萬別的消費(fèi)者，標(biāo)準(zhǔn)化的櫥柜設(shè)計(jì)并不能滿足所有需求。

　　消費(fèi)者李女士認(rèn)為，櫥柜臺(tái)面設(shè)計(jì)成統(tǒng)一的高度很不實(shí)用，如果設(shè)計(jì)成準(zhǔn)備區(qū)臺(tái)面高，而灶臺(tái)低的樣式，洗菜切菜可以方便很多；消費(fèi)者馬小姐則表示，她家廚房水槽邊緣高于操作臺(tái)，水槽周圍容易積水，櫥柜水槽如果都改為臺(tái)下盆，使用就會(huì)方便了，她還認(rèn)為臺(tái)面前應(yīng)該設(shè)置擋水板，避免柜體受潮；而陳先生以為，一些常用調(diào)料瓶和工具放在拉籃里非常麻煩，如果設(shè)計(jì)櫥柜時(shí)考慮設(shè)計(jì)一些和櫥柜風(fēng)格匹配的外掛式擱物架，就可以解決一些儲(chǔ)物的問題……

　　改進(jìn)設(shè)計(jì)需考量

　　那么，消費(fèi)者的需求能否實(shí)現(xiàn)呢？金牌櫥柜北京分公司經(jīng)理劉建博表示，消費(fèi)者的建議有些是合理的，但有些在細(xì)節(jié)上考慮得并不周全。

　　首先，臺(tái)面不等高的設(shè)計(jì)看似合理，但實(shí)際效果不大。因?yàn)槟壳耙话愣际褂们度胧綘t灶，只高于臺(tái)面幾毫米，在使用中符合大多數(shù)消費(fèi)者的需求，不會(huì)太費(fèi)力。但如果家中采用的是老式爐灶，使用時(shí)就會(huì)顯得很費(fèi)力，臺(tái)面不等高設(shè)計(jì)是合理的。不過，不等高設(shè)計(jì)不但影響美觀，并且不易清潔。這種設(shè)計(jì)屬于“非標(biāo)準(zhǔn)”，一般要加收“非標(biāo)費(fèi)”。

　　水槽是否可以改為臺(tái)下盆呢？他認(rèn)為，臺(tái)下盆確實(shí)為臺(tái)面的清理帶來便利，但由于這種設(shè)計(jì)工序比較繁瑣，成本高，如果消費(fèi)者選擇這種樣式，需要加收一定的費(fèi)用。而前擋水是在臺(tái)面前沿做高為3毫米的擋水板，但由于不隱形，清潔起來不方便，還可能因?yàn)椴黄蕉绊懻Ｊ褂谩Ｄ壳岸鄶?shù)櫥柜采用滴水槽設(shè)計(jì)，選擇加前擋水會(huì)加收費(fèi)用。

　　對(duì)于外置的擱物架，一些櫥柜企業(yè)表示，會(huì)設(shè)計(jì)一些配合櫥柜風(fēng)格的板材、實(shí)木或金屬產(chǎn)品，與櫥柜一起安裝。消費(fèi)者如果有需求，可選擇提供擱板的櫥柜品牌。此外，擱物架也可以通過櫥柜企業(yè)單獨(dú)購(gòu)買，多數(shù)品牌可以免費(fèi)安裝，但不在櫥柜售后范圍內(nèi)。

　　對(duì)于越來越多的消費(fèi)者希望按照自己的喜好和實(shí)際需求設(shè)計(jì)櫥柜的情況，全國(guó)工商聯(lián)櫥柜專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)李國(guó)華表示，“非標(biāo)”要求只要是安全合理的，設(shè)計(jì)師都會(huì)盡量滿足。但由于消費(fèi)者有時(shí)僅從使用出發(fā)而忽略了產(chǎn)品使用壽命和安全性等因素，一些可能會(huì)導(dǎo)致安全問題的改動(dòng)需求就不能得到滿足。比如，不少消費(fèi)者都希望吊柜越厚越好，以滿足增大儲(chǔ)物空間的需求。但這樣做就增加了整個(gè)吊柜的重量，吊柜脫落的風(fēng)險(xiǎn)大大增加，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，吊柜厚度不可超過450厘米。

　　一些櫥柜企業(yè)表示，櫥柜雖然可以根據(jù)消費(fèi)者的需求設(shè)計(jì)，但有些改動(dòng)也可能增加使用中的風(fēng)險(xiǎn)，影響櫥柜使用壽命，所以，在改動(dòng)之前，消費(fèi)者最好與設(shè)計(jì)師多加溝通，一般而言是完全可以在合理的范圍內(nèi)打造出最適合自己的櫥柜的。

　　目前，隨著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能需求的提高，市場(chǎng)上一些櫥柜品牌開始著手創(chuàng)新和升級(jí)，產(chǎn)品在細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)上更注重為消費(fèi)者提供更實(shí)用的功能——

　　臺(tái)面邊緣增設(shè)瀝水線

　　好的臺(tái)面不僅制作精良，更少不了防微杜漸的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。如歐派推出“愷撒石臺(tái)面”。其邊緣設(shè)計(jì)了一條瀝水線，引導(dǎo)臺(tái)面上的水流入水池中。因?yàn)樵谂_(tái)面操作的時(shí)間是最長(zhǎng)的，而洗菜、切菜、炒菜都在臺(tái)面上完成，如果少了這條凹槽，臺(tái)面的水就容易倒流到柜門上，很容易縮短櫥柜的使用年限。

　　觸地?fù)Q成鋁制踢腳板

　　木踢腳不僅容易受潮，也會(huì)把地面潮氣引向柜體，容易導(dǎo)致櫥柜變形。博洛尼櫥柜采用德國(guó)瑞好鋁制踢腳板，表面經(jīng)過處理防止鋁制踢腳板氧化。底部加裝防水防塵橡膠條，能有效地防止灰塵、水等進(jìn)入箱體底部，清潔起來也很方便。

　　水槽柜底墊上鋁箔

　　由于廚房里比較潮濕，尤其是水槽柜周圍，時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)出現(xiàn)滲水或水汽較重，往往影響櫥柜的使用壽命。而博洛尼“紐約”櫥柜，水槽柜底部采用了包鋁箔工藝，一次壓制，密封性好，其表面還刻意做成凹凸不平，即使出現(xiàn)滴水滲透或潮氣冷凝，也不會(huì)流向四周浸濕柜板，保證櫥柜使用壽命。

　　U形管設(shè)計(jì)水管除臭

　　市場(chǎng)上，不少水盆都是采用過濾網(wǎng)加蓋設(shè)計(jì)，既可以防止下水管堵塞，還能防止下水管異味返回。而金牌櫥柜推出的U形管設(shè)計(jì)，在U形這個(gè)部位可以存儲(chǔ)清水，防止下水道的污水倒流。

　　局部換裝限制多

　　如果說面板、臺(tái)面的選擇決定了一個(gè)櫥柜的外貌輪廓，那么細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)則直接關(guān)系使用功能。目前，市場(chǎng)上繁多的櫥柜產(chǎn)品，從外觀上差別不大，但在使用中則存在較大差異。

　　已經(jīng)有越來越多的消費(fèi)者開始從只關(guān)注櫥柜價(jià)格，轉(zhuǎn)變?yōu)橥瑫r(shí)關(guān)注其設(shè)計(jì)、售后服務(wù)等內(nèi)容。目前多數(shù)櫥柜產(chǎn)品只有1～3年的保修期，但櫥柜屬于一次性投入，一般至少要使用8年以上。所以，在此期間能否局部更換配件、能否提供上門拆裝，成了更多消費(fèi)者關(guān)注的問題。

　　據(jù)了解，局部更換臺(tái)面和柜門牽涉問題較多，是很多櫥柜品牌不愿意提供此類服務(wù)的一個(gè)重要原因。“主要存在設(shè)計(jì)、工藝和責(zé)任難分清等問題?！蹦称放茩还皲N售人員表示，一旦臺(tái)面廠家淘汰了某個(gè)顏色，就意味著無法找到相同的顏色，從而導(dǎo)致更換后存有色差。此外，每個(gè)櫥柜企業(yè)都有自己的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，為其他品牌更換柜門可能存在閉合不嚴(yán)、關(guān)門異響等細(xì)節(jié)問題，容易產(chǎn)生糾紛。

　　對(duì)于“部分更換”的問題，記者采訪了歐派、博洛尼、皮阿諾等多家櫥柜企業(yè)，其服務(wù)人員表示，對(duì)于自家品牌，在保修期內(nèi)非人為損壞的所有配件都可以免費(fèi)更換，超過保修期則只需收取材料成本費(fèi)或加上人工費(fèi)。而對(duì)于其他品牌的櫥柜，也可提供此服務(wù)，基本是以按單品標(biāo)價(jià)來銷售，如皮阿諾要需要加收20%的非標(biāo)費(fèi)，但可免費(fèi)上門安裝；而歐派不加收非標(biāo)費(fèi)，但要求金額達(dá)8000元才能免費(fèi)上門安裝；博洛尼、尚品宅配則無任何限制，所有產(chǎn)品都可免費(fèi)上門。

　　此外，對(duì)重新裝修的消費(fèi)者，皮阿諾、尚品宅配可提供上門拆裝服務(wù)，但只針對(duì)購(gòu)買自己產(chǎn)品的消費(fèi)者。而歐派、博洛尼表示，無論是否購(gòu)買自己的產(chǎn)品，都可以提供上門拆卸。不同的是，歐派暫不能提供二次安裝，而博洛尼則可以安裝。這類服務(wù)要收取人工費(fèi)，價(jià)格一般是拆或裝一個(gè)柜子各30～80元不等。

　　記者從一些櫥柜維修公司了解到，其臺(tái)面和柜門更換的價(jià)格不及品牌公司的一半，上門測(cè)量和安裝都是免費(fèi)，但所提供臺(tái)面和柜門多為消費(fèi)者并不熟悉的品牌。當(dāng)問到售后服務(wù)有何保障時(shí)，有銷售人員表示，由于局部更換本身利潤(rùn)小，因此單獨(dú)更換的部件保修期一般只有半年。需要注意的是，不少提供局部更換的櫥柜維修公司，雖然價(jià)格較低，但維修更換服務(wù)的質(zhì)量沒有保證。

　　據(jù)介紹，大部分品牌櫥柜企業(yè)目前對(duì)“局部更換”主要為更換臺(tái)面和門板——

　　臺(tái)面更換：

　　需上門精確測(cè)量尺寸

　　問題1：臺(tái)面磨損或泛黃

　　據(jù)介紹，人造石櫥柜臺(tái)面耐磨程度、強(qiáng)韌系數(shù)取決于亞克力的含量，人造石的亞克力含量介于40%～45%，這種臺(tái)面非常不耐磨，臺(tái)面老化和泛黃后難于打理。

　　問題2：臺(tái)面開裂或塌陷

　　對(duì)于“L”形和“U”形的臺(tái)面，如果柜體安裝不平整，使用中柜體下沉變形，容易導(dǎo)致臺(tái)面的拐角處出現(xiàn)裂縫，或局部塌陷而無法使用。

　　問題3：臺(tái)面顏色款式過時(shí)

　　櫥柜使用較長(zhǎng)時(shí)間后，不再喜歡原來的顏色，或者覺得與門板的顏色款式不協(xié)調(diào)，柜體本身沒有問題，但想把臺(tái)面換成更新的材質(zhì)。

　　方法1：臺(tái)面盡量全部更換

　　如果只換一部分，就可能存在色差，整體效果不好。此外，兩處臺(tái)面粘合在一起，粘接困難且粘連不牢固，容易導(dǎo)致開裂。消費(fèi)者如果更換臺(tái)面，櫥柜公司會(huì)上門測(cè)量精準(zhǔn)尺寸。臺(tái)面材料盡量到櫥柜品牌店面實(shí)地選購(gòu)，咨詢價(jià)格后根據(jù)自己的預(yù)算作出選擇，并和銷售人員簽訂合同，確定安裝時(shí)間。

　　方法2：換掉大理石臺(tái)面

　　櫥柜臺(tái)面除人造石外，還可以用石英石、不銹鋼。專家提醒消費(fèi)者，由于天然大理石難以無縫連接，尤其是對(duì)于“L”形和“U”形臺(tái)面，油污漬滲透難以清理，因此櫥柜廠商多數(shù)不建議使用大理石臺(tái)面。

　　柜門更換：

　　門板五金件一次性更換

　　問題1：柜門褪色或松動(dòng)

　　由于使用中頻繁開啟，年久容易松動(dòng)或閉合不嚴(yán)，或由于磕碰造成局部毀損，柜門都需要進(jìn)行更換。但更換柜門要保證柜體沒有損壞，需要櫥柜公司上門檢測(cè)，確認(rèn)柜體板材本身局部無損，如有問題則需要對(duì)柜體進(jìn)行修理。

　　問題2：柜門更換當(dāng)季顏色款式

　　淺色柜門由于長(zhǎng)時(shí)間使用會(huì)大面積褪色，或者部分二次裝修的消費(fèi)者想更換成與整體風(fēng)格一致的顏色或款式。這就需要將柜門和抽屜前板全部更換，并需要搭配好顏色和門板的材質(zhì)。

　　方法1：柜門一次性全更換

　　對(duì)使用不當(dāng)和年久有損的柜門更換，雖然可以只更換損壞的部分，但會(huì)存在顏色新舊差異的問題，因此建議條件允許時(shí)一次性更換。此外，如果五金件使用過久，建議一同更換，以免影響柜門的安裝效果。更換柜門時(shí)，櫥柜公司建議消費(fèi)者到店實(shí)地選購(gòu)門板款式及顏色，然后由專業(yè)人員根據(jù)測(cè)量結(jié)果和原有結(jié)構(gòu)進(jìn)行柜門的加工制作，其制作周期要長(zhǎng)于臺(tái)面更換，時(shí)間約為1～2周。

　　方法2：選好連接件

　　更換櫥柜柜門對(duì)櫥柜生產(chǎn)廠家的要求較高，由于箱體厚度不一且工藝不同，柜門與柜體板、連接五金件之間若處理不當(dāng)，更換后會(huì)出現(xiàn)門板縫隙較大、閉合不嚴(yán)、門板與門板上下對(duì)不齊、關(guān)門時(shí)有異響等一系列問題，因此消費(fèi)者需嚴(yán)格把關(guān)，選擇售后較好的品牌。

　　售后服務(wù)待提高

　　目前，各櫥柜品牌對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)保期承諾為1～3年不等，質(zhì)保內(nèi)容也各有不同。而整體櫥柜是一個(gè)由多道工序、多個(gè)配件加工組合而成的集成產(chǎn)品，整個(gè)設(shè)計(jì)、加工制作和安裝一般需要30天，整個(gè)產(chǎn)品的性能不僅取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還取決于安裝的工藝。

　　實(shí)際上，目前整體櫥柜市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻很低，一些企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)就先天不足，比如設(shè)計(jì)的吊柜太高，櫥柜內(nèi)部功能不合理、缺乏人性化，這些都加劇了櫥柜在使用過程中的受損速度?！耙蘩磉@種‘胎里就有毛病’的櫥柜，還要兼顧廚房中水、電、氣等多種既有管道，非常困難?！币恍还衿髽I(yè)認(rèn)為，這甚至比重新安裝一套櫥柜還要復(fù)雜。

　　據(jù)了解，對(duì)于櫥柜售后問題，國(guó)家或行業(yè)目前都沒有明確的規(guī)定，櫥柜的售后服務(wù)主要以各企業(yè)自定的規(guī)定為準(zhǔn)，各企業(yè)制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要基于幾方面的依據(jù)，一是參照家具“三包”和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定；二是根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)力和對(duì)品牌、信譽(yù)的重視程度。

　　據(jù)介紹，目前我國(guó)櫥柜市場(chǎng)質(zhì)量較好、售后服務(wù)體系較完善的品牌僅占整個(gè)市場(chǎng)的10％左右。整體櫥柜市場(chǎng)的品牌淘汰率也非常高，接近20％。李國(guó)華表示，整體櫥柜市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?，但是要想把潛力轉(zhuǎn)化成市場(chǎng)，首當(dāng)其沖的便是完善售后服務(wù)體系、提升售后服務(wù)水平。

　　《消費(fèi)指南》2014年4月刊