□ 濱河/文

    根據(jù)國(guó)務(wù)院公布的《中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，“十二五”時(shí)期，我國(guó)人口老齡化進(jìn)程將進(jìn)一步加快。從2011年到2015年，全國(guó)60歲以上老年人將由1.78億增加到2.21億，平均每年增加老年人860萬；老年人口比重將由13.3%增加到16%，平均每年遞增0.54個(gè)百分點(diǎn)。

    近年來，隨著收入的增加和社會(huì)的不斷進(jìn)步，我國(guó)老年人的消費(fèi)觀念發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。一些專門針對(duì)老年人開發(fā)的產(chǎn)品與服務(wù)也相繼推出并不斷豐富。據(jù)奧維咨詢預(yù)測(cè)，僅在城鎮(zhèn)空巢老年人家庭，每年產(chǎn)生的老年家電需求規(guī)模就超過600億元人民幣。

    老年人家電并非新概念

    據(jù)了解，上世紀(jì)90年代，西方發(fā)達(dá)國(guó)家就提出了“老年型家電應(yīng)有別于一般家電產(chǎn)品”的觀念，并對(duì)老年型家電的特性進(jìn)行了深入研究，認(rèn)為安全、健康、便捷、智能、經(jīng)濟(jì)是此類家電的主要關(guān)注點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上推出了一系列產(chǎn)品。這些產(chǎn)品從機(jī)體到遙控器，都把旋鈕數(shù)量減少到最低限度，每個(gè)功能旋鈕上都標(biāo)有醒目、易懂的說明，并且使用了醒目的顏色標(biāo)志。針對(duì)一些特殊老年群體的需要，有的企業(yè)還推出了更加細(xì)分的產(chǎn)品，比如——

    惠而浦曾推出了底部有抽屜支架的洗衣機(jī)和干衣機(jī)，讓老人放置衣物時(shí)不必彎腰，并配有大尺寸旋鈕，這些旋鈕在設(shè)定好后會(huì)發(fā)出響亮的聲響，方便視聽上有障礙的老人使用；

    西門子也曾推出過一款食物溢出能自動(dòng)切斷電源的廚房家電，以便于行動(dòng)不便的老人使用。

    日本在上個(gè)世紀(jì)70年代就開始逐步進(jìn)入老齡化社會(huì)，老年經(jīng)濟(jì)也成為廠商瞄準(zhǔn)的開發(fā)重點(diǎn)之一——

    三菱曾推出過一款超音波電飯煲，除了簡(jiǎn)化操作外，還對(duì)配置的液晶屏尺寸進(jìn)行了擴(kuò)大，文字的高度擴(kuò)大至5.5毫米；

    象印熱水瓶公司與電信運(yùn)營(yíng)商以及富士通聯(lián)合開發(fā)了針對(duì)老年人的電熱燒水壺，內(nèi)藏傳感通信系統(tǒng)，可以將使用者的燒水時(shí)間、外出和回家時(shí)間等數(shù)據(jù)短信通知使用者的聯(lián)系人，并同時(shí)登記到該產(chǎn)品的服務(wù)網(wǎng)站的專門頁面上，方便老人的家人隨時(shí)掌握老人的情況；

    東京工科大學(xué)高科技研究中心在“高齡者快適生活網(wǎng)絡(luò)空間創(chuàng)成技術(shù)開發(fā)”項(xiàng)目中，為老年人的整個(gè)居住空間設(shè)計(jì)了全面的傳感守護(hù)設(shè)備，包括通過壓力傳感的地毯傳感、床傳感、輪椅傳感、馬桶傳感，通過位置、行動(dòng)傳感的加速度傳感、聲波傳感、紅外線傳感、感熱傳感，通過生理特征傳感的血壓計(jì)傳感、心跳測(cè)試儀傳感、睡眠傳感、尿不濕傳感，以及通過家電、自來水、天然氣等日常生活設(shè)備的使用狀況等將老人的各種信息傳遞給家人或聯(lián)系人。

    目前，更多的日本廠商在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)會(huì)特別考慮老年用戶群體的需求。東芝計(jì)劃在手機(jī)上開發(fā)一個(gè)老年人自動(dòng)導(dǎo)航系統(tǒng)，并且可以掌握使用者位置的GPS系統(tǒng)。夏普也計(jì)劃設(shè)計(jì)一些適合老年人的家電產(chǎn)品，包括按鍵采用簡(jiǎn)單易用設(shè)計(jì)理念的藍(lán)光播放機(jī)、電視機(jī)等。

      老年人家電國(guó)內(nèi)市場(chǎng)鮮見

    盡管老年人家電并非新鮮事物，市場(chǎng)上也有一些相關(guān)產(chǎn)品，但不難發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上專門針對(duì)老年人開發(fā)的家電產(chǎn)品，無論在種類上還是數(shù)量上，都還比較匱乏。

    比較成功的要數(shù)老年人手機(jī)，由于迎合了大多數(shù)老年人的實(shí)際需求——功能簡(jiǎn)單能滿足老年人對(duì)手機(jī)的基本需求、設(shè)計(jì)醒目能解決老年人在使用上的諸多不便，所以廣受歡迎。但除此之外，市場(chǎng)上鮮有其他老年人家電的身影，僅有一些性能單一、操作簡(jiǎn)單的低端機(jī)型。比如一些針對(duì)老年人的豆?jié){機(jī)，產(chǎn)品上只有“選擇”和“啟動(dòng)/停止”兩個(gè)按鍵。

    必要性成為制約企業(yè)開發(fā)老年人家電熱情的絆腳石。目前家電企業(yè)普遍的觀點(diǎn)是，老年人對(duì)家電的使用種類、范圍有限，功能要求也不高，現(xiàn)有產(chǎn)品（主要指低端品）完全可以滿足，沒必要單獨(dú)開發(fā)。于是，老年產(chǎn)品翻新慢、樣式少，高科技新產(chǎn)品幾乎放棄了這一市場(chǎng)。這導(dǎo)致老年人家電消費(fèi)很難形成應(yīng)有的規(guī)模。

    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，老年人家電不能簡(jiǎn)單地與低端或低配型劃等號(hào)，相反，老年人家電可能更應(yīng)歸于“高端產(chǎn)品”一類，因?yàn)榇祟惍a(chǎn)品可以拿來模仿的成功案例并不多見，在產(chǎn)品生命周期上尚屬于導(dǎo)入期，加之現(xiàn)有產(chǎn)品大多刻意回避了老年人等特殊群體使用的實(shí)際情況（出于安全考慮，風(fēng)險(xiǎn)較高），也給此類產(chǎn)品的開發(fā)造成了技術(shù)空白。

    無疑，老年人家電要想獲得成功，可能要花費(fèi)比現(xiàn)有產(chǎn)品更多的時(shí)間、精力，以及更多的投入，進(jìn)行前期的市場(chǎng)調(diào)研，中期的設(shè)計(jì)開發(fā)，以及后期的產(chǎn)品推廣。而從心理層面看，專門為老年人開發(fā)的家電更能給老人帶去尊重和滿足。應(yīng)該看到，隨著老年群體的消費(fèi)能力不斷提升，其潛在的消費(fèi)能力正得到進(jìn)一步釋放。

     老年人需要怎樣的家電

    老年人究竟需要什么樣的家電產(chǎn)品？

    11月19日，由中國(guó)家電協(xié)會(huì)和奧維咨詢聯(lián)合完成的首份《中國(guó)老年人家電需求研究報(bào)告》，分別從電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、電飯煲這幾類保有量相對(duì)更大、使用頻率相對(duì)更高的家電入手，對(duì)老年人對(duì)家電的差異化需求進(jìn)行了充分調(diào)研。

    《報(bào)告》稱，老年人的家電需求主要體現(xiàn)在打點(diǎn)家務(wù)(用到冰箱、洗衣機(jī)、電飯鍋、微波爐、豆?jié){機(jī)等)、照顧兒孫(熱奶器、消毒柜、游戲機(jī)等)、改善生活品質(zhì)(空調(diào)、電風(fēng)扇、浴房、按摩器等)、充實(shí)精神文化生活(電視機(jī)、錄像機(jī)、錄音機(jī)等)等方面。但現(xiàn)有家電產(chǎn)品還難以滿足老年人的需求。以電視為例，在購買考慮因素方面，老年人最關(guān)注畫質(zhì)，其次是品牌、功能及售后服務(wù)。老年人除了電視的基本操作功能外，對(duì)其他功能使用頻率不高，除視頻點(diǎn)播外，其他功能隨著年齡增大使用頻率逐漸降低。使用滿意度方面，不滿意點(diǎn)主要集中在遙控器使用、功能使用以及外接端口上，其中遙控器的問題主要為經(jīng)常失靈、反映不靈敏且鍵盤太多太復(fù)雜；功能使用的問題表現(xiàn)為功能太多，而且界面繁瑣不理解也不會(huì)操作；外接端口的問題在于端口在電視背后，使用需要移動(dòng)電視，并且端口太多，無法分辨對(duì)應(yīng)的端口。

    業(yè)內(nèi)人士表示，近年來我國(guó)老年人無論是數(shù)量還是占總?cè)丝诒戎囟荚诔尸F(xiàn)快速增加趨勢(shì)，老年人對(duì)家電產(chǎn)品的需求和使用也呈現(xiàn)差異化特征，老年家電市場(chǎng)需求正逐步加快。家電企業(yè)在推出產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該在能力（視覺、聽力、觸覺、味覺和嗅覺、身體平衡）、肌體反應(yīng)能力（手部靈活性、操控、運(yùn)動(dòng)、肌力和耐力、語音）、認(rèn)知能力（智力、記憶力、語言和讀寫能力）以及過敏癥（接觸過敏、食物過敏、呼吸道過敏）等方面予以創(chuàng)新，比如：燃?xì)庠钤谠O(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮打開煤氣卻未點(diǎn)燃且未及時(shí)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)；語音輔助不應(yīng)僅考慮清晰，還應(yīng)兼顧語速、語調(diào)和節(jié)奏等因素；產(chǎn)品設(shè)計(jì)還要充分考慮老年人普遍平衡感較差，應(yīng)避免因意外摔倒造成的人身傷害等。

《消費(fèi)指南》2013年12月刊