小心手機(jī)被亂收折舊費(fèi)

    很多消費(fèi)者在維修或退換故障手機(jī)時(shí)都被收過折舊費(fèi)，其實(shí)有些是不合理的。比如——

    手機(jī)使用幾個(gè)月后發(fā)生故障，維修后反復(fù)故障消費(fèi)者要求退換時(shí) 

    《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱手機(jī)“三包”規(guī)定）第十三條明確規(guī)定，在“三包”有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑“三包”憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)、同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。此時(shí)不可以向消費(fèi)者收取折舊費(fèi)。

    多次故障手機(jī)要求退換卻沒有同型號(hào)、同規(guī)格商品更換時(shí)

    根據(jù)手機(jī)“三包”第十八條規(guī)定，符合換貨條件，但銷售者無同型號(hào)、同規(guī)格商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他型號(hào)規(guī)格的商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票的價(jià)格一次退清款項(xiàng)。此情形下也不能向消費(fèi)者收取折舊費(fèi)。

    符合換貨條件，并且銷售者有同型號(hào)、同規(guī)格商品但消費(fèi)者不愿意調(diào)換而要求退貨時(shí)

    根據(jù)手機(jī)“三包”第十九條規(guī)定，符合換貨條件，并且銷售者有同型號(hào)、同規(guī)格移動(dòng)電話機(jī)商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，但對(duì)于使用過的商品應(yīng)當(dāng)按規(guī)定收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)的計(jì)算日期應(yīng)從開具發(fā)貨票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修時(shí)間。

    警惕ATM機(jī)“故障”、“升級(jí)”等通知 

    近日，中國(guó)銀聯(lián)發(fā)布節(jié)日安全用卡提示，提醒銀聯(lián)卡（卡號(hào)以62開頭，卡面有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)）持卡人在歲末消費(fèi)高峰增強(qiáng)安全意識(shí)和防范能力，避免因一時(shí)疏忽而遭受損失。

    銀聯(lián)提醒，對(duì)任何要求轉(zhuǎn)賬和索要密碼的電話或短信，以及取款機(jī)上張貼的“故障”“升級(jí)”等通知保持高度警惕；需提防不法分子假冒銀聯(lián)名義發(fā)送詐騙短信，切勿登錄所謂“銀聯(lián)信用卡中心”之類的釣魚網(wǎng)站輸入銀行卡相關(guān)信息。需要注意的是，境外使用銀聯(lián)卡同樣需妥善保管個(gè)人信息。

    此外，很多國(guó)家和地區(qū)取現(xiàn)流程為“先退卡、再吐錢”，與境內(nèi)取現(xiàn)不同，操作時(shí)請(qǐng)?zhí)貏e留意，勿忘取走現(xiàn)金或卡片。境外如發(fā)生銀聯(lián)信用卡無法使用或卡片丟失、被盜等緊急情況，持卡人可致電所在國(guó)家和地區(qū)的銀聯(lián)免費(fèi)服務(wù)熱線。

    提防“果渣油”冒充“橄欖油”

    前不久，香港消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上有不少英文標(biāo)示為“橄欖果渣油”的產(chǎn)品卻以中文“純橄欖油”、“精煉橄欖油”、“精純橄欖油”等名稱出售，涉嫌假冒誤導(dǎo)消費(fèi)者。

    在香港消委會(huì)調(diào)查的11款標(biāo)示為“Olive Pomace Oil”或“Pomace Olive Oil”(橄欖果渣油)的產(chǎn)品中，有5款同時(shí)用中文標(biāo)示為“橄欖油”、“純橄欖油”、“精純橄欖油”或“精煉橄欖油”，另外6款則沒有中文名稱，但零售商的標(biāo)簽仍標(biāo)注為“橄欖油”。

    根據(jù)國(guó)際橄欖油理事會(huì)制訂適用于橄欖油和橄欖果渣油的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，“橄欖油”是純粹從橄欖樹的果實(shí)提取的油脂，不包括采用溶劑提取的油脂；所謂“橄欖果渣油”是采用溶劑或其他物理方法，從橄欖果渣中提取的油脂。果渣油的質(zhì)量比較低，國(guó)際橄欖油理事會(huì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，它在任何情況下都不能稱作“橄欖油”。

    香港食品法典委員會(huì)也對(duì)橄欖油和橄欖果渣油的定義和成分制訂了相近標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定“橄欖果渣油”不能稱作“橄欖油”。（apple）

      內(nèi)置機(jī)頂盒電視使用有限制

    內(nèi)置機(jī)頂盒電視，也叫高清數(shù)字電視一體機(jī)，就是將數(shù)字接收、解碼與顯示融為一體而不再需要外接機(jī)頂盒的數(shù)字電視機(jī)。很多消費(fèi)者選購(gòu)后卻發(fā)現(xiàn)，隨著有線電視的升級(jí)而內(nèi)置機(jī)頂盒卻無法正常使用，必須重新外接電視機(jī)頂盒才能正常收視。

    據(jù)了解，與普通電視加機(jī)頂盒的方式相比，數(shù)字電視一體機(jī)集成度高，可以實(shí)現(xiàn)全程數(shù)字化。同時(shí)，由于實(shí)現(xiàn)了全內(nèi)置，具有節(jié)省空間、使用方便等優(yōu)點(diǎn)，但也存在升級(jí)和維修麻煩等缺點(diǎn)：遇到電視信號(hào)需要升級(jí)時(shí)比較難處理；內(nèi)置機(jī)頂盒出現(xiàn)故障，維修麻煩；可能因?yàn)榻獯a問題與當(dāng)?shù)仉娨曅盘?hào)不兼容。

    山東青島消委會(huì)提示消費(fèi)者在選購(gòu)此類產(chǎn)品時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

    1.不能只聽銷售人員一味的推銷，應(yīng)問明此款電視的使用限制條件，比如遇到有線電視信號(hào)升級(jí)等能否正常使用以及內(nèi)置機(jī)頂盒是否需另付費(fèi)安裝相關(guān)卡口等。

    2.高清數(shù)字電視一體機(jī)必須同時(shí)配齊有線電視智能卡（行內(nèi)稱為“小卡”）和一體機(jī)視密卡（行內(nèi)稱為“大卡”）才能正常使用。因商家銷售方式不同，有的商家銷售電視機(jī)時(shí)會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送智能卡或視密卡，有的則需消費(fèi)者自費(fèi)購(gòu)買。因此，購(gòu)買此類電視機(jī)時(shí)要清楚銷售價(jià)中是否包含“大、小卡”價(jià)格。

    3.建議安裝電視機(jī)“雙卡”的消費(fèi)者，最好讓電視廠家派專人服務(wù)。如消費(fèi)者急用，需自己在家安裝“雙卡”時(shí)，一定要提前向廠家進(jìn)行咨詢并注意：安裝一定要在電視關(guān)機(jī)、斷電狀態(tài)下才能進(jìn)行。

     電熱毯安全使用6要點(diǎn) 

    隨著氣溫的不斷下降，不少家庭選擇使用電熱毯取暖。浙江金華市消保委提醒消費(fèi)者：電熱毯使用有期限，超過6年應(yīng)淘汰。使用時(shí)還要注意一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

    1.根據(jù)《電熱毯電熱墊及類似柔性發(fā)熱器具的使用規(guī)定》，電熱毯的使用壽命是6年。因?yàn)殡姛崽旱陌l(fā)熱線保護(hù)絕緣層，在使用6年后便開始老化、開裂，其絕緣性能和受壓程度會(huì)大大下降，使用年限過長(zhǎng)容易出現(xiàn)安全事故。

    2.電熱毯通電后不可長(zhǎng)時(shí)間離人，不可在電熱毯上面堆放重物，不可將熱水袋放在毯體上同時(shí)使用，不可讓毯體弄濕受潮，特別要防止小孩、病人尿床等。

    3.沙發(fā)床、鋼絲床等軟床必須是折疊型電熱毯。通常在市場(chǎng)上銷售的是直線型電熱毯，這種電熱毯只適合在較硬的床上使用，不能在軟床上使用，否則容易折斷發(fā)熱元件，發(fā)生意外。

    4.電熱毯不能浸水洗滌和揉搓，應(yīng)將電熱毯平鋪在板上用軟刷子拭干凈或者蘸些稀釋的洗滌劑輕輕擦拭污面，再蘸清水刷洗，然后放在通風(fēng)處晾干，注意不可絞干和通電烘干。

    5.倘若電熱毯發(fā)生故障或零件、元件損壞，要請(qǐng)廠家或?qū)I(yè)技術(shù)人員檢修，不可隨意自行拆修。

    6.電熱毯收藏保存時(shí)，應(yīng)先晾干再圓型卷曲裝袋儲(chǔ)藏，注意不可多層折疊、擠壓或重壓，以防損壞毯體元件。

    低價(jià)寬帶貓兒膩大

    現(xiàn)在，寬帶業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，為吸引更多的客戶，有些企業(yè)大打價(jià)格牌，以誘人的低價(jià)開展寬帶包年活動(dòng)，而其中的貓兒膩可不少。

    在辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，一些業(yè)務(wù)員往往口頭承諾 “不想用可以隨時(shí)退網(wǎng)”、“可隨意辦理遷址業(yè)務(wù)”等服務(wù)協(xié)議上沒有的內(nèi)容，等到消費(fèi)者因?yàn)閷拵Х?wù)質(zhì)量問題要求退網(wǎng)時(shí)，企業(yè)又往往堅(jiān)持按照協(xié)議約定處理，未到服務(wù)期不能辦理退網(wǎng)。即使同意退網(wǎng)，在費(fèi)用結(jié)算上一般也執(zhí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)，入網(wǎng)時(shí)低價(jià)，退網(wǎng)時(shí)高價(jià)。另外，有的企業(yè)在宣傳上誤導(dǎo)消費(fèi)者，比如稱原先2兆寬帶免費(fèi)升級(jí)為4兆寬帶，當(dāng)消費(fèi)者反映實(shí)際速率仍只有2兆時(shí)，商家會(huì)說4兆只是帶寬，帶寬是通信線路所能傳輸數(shù)據(jù)的能力。

    所以，消費(fèi)者在辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)要注意：

    辦理寬帶前，要仔細(xì)考慮性價(jià)比和自己的需求，選擇合適的寬帶服務(wù)，不能一味追求低價(jià)。

    辦理寬帶時(shí)，認(rèn)真閱讀服務(wù)協(xié)議上的相關(guān)條款，特別是退網(wǎng)事由、退網(wǎng)費(fèi)用結(jié)算規(guī)定以及違約責(zé)任。切記不要輕信業(yè)務(wù)員的口頭承諾。如果需要，一定要將業(yè)務(wù)員的口頭承諾記錄在協(xié)議的補(bǔ)充條款里并簽字、蓋章，以便日后維權(quán)。

    辦理寬帶后，若服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題，及時(shí)撥打客服電話，記錄客服承諾， 如出現(xiàn)頻繁斷網(wǎng)或長(zhǎng)時(shí)間斷網(wǎng)得不到修復(fù)等導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的情形，可要求解除合同。（apple）

《消費(fèi)指南》2013年1月刊